【正文】 部 屬(v)主 管(v)共 識(v)406. 自願奉獻自己的時間及知識在促進銀行與客戶之間的業(yè)務關係。文章的內容有良好的組織架構，容易了解，並且設想遇到及符合讀者客戶的胃口。－在考核期間，有效執(zhí)行績效面談，並保存必要的資料。以堅毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地去解決發(fā)生的問題。、迅速、沒有錯字或別字、資料保持整潔。，能清楚、正確、有效的做好簡報。，都應讓相關部門人員參與規(guī)劃，可以預先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實際可行的進度時間表。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓練計劃。對於一些特殊事件，將平時已有詳細記載則面談時針對事件來做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應有建設性的。一個好的主管，對這類工作應該心中有其標準，不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什麼？只要有行為，就可規(guī)劃其表現，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標?！竟犂骸抗ぷ鲀热菘偨Y表工作項目名　　稱工作內容編　　號目標／考核標準時間分配百分比比　　重(總數為1)招　　募20340110/15以前僱用電子工程師2人，技術員5人，裝配員12人30%訓　　練30140310/30品管圈訓練兩班11/12/5自動裝插機訓練20%每月人力報　　表102每月30日提出當月報表10%(四)什麼是工作內容討論會(Job Content Meeting)? 當主管完成工作內容總結表後，應與部屬坐下來就工作項目、目標與考核標準、時間分配百分比及比重等內容，進行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內容並能確認。○／技能、樂意參加公司舉辦的內部訓練。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認工作的內容及表現標準，並雙方同意以此來做為績效考核的內涵。要順利完成這項責任，主管仔細、持續(xù)的觀察、適切的輔導及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現的好壞，是否達到應有的標準及工作要求?！稹稹?，給潛在的客戶。（主管與非主管相同）。原則上，在工作內容討論會時，應完成目標的設定，達成主管與部屬雙方的確認。四、考核面談：(一)為什麼工作表現結果檢討，不用評估(Evaluation)，而用面談(Interview)方式處理？ 評估，給人有一種高高在上的感覺，好像由主管扮演上帝，對部屬評頭論足，在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。7. 一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存檔，由主管與部屬雙方簽署，以後其他部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理，以縮短摸索的時間。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當的部門或個人。，注意服務品質、工作效率及機靈的態(tài)度。，回答相關的問題或引導客戶去見適當的業(yè)務代表或部門。＊工作習性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，有效地安排時間及工作，並掌握工作流程中優(yōu)先順序，小心規(guī)劃長期性的方案。若遇有工作重覆或互相矛盾的地方，與其他部門共同協(xié)商改善。，有助於銀行產品及服務的推展或整合一些有用的資訊及資源，用在特別的市場行銷計劃中，以針對特定的客戶進行產品推銷（尤其是信用貸款）。了解自己思考事情的邏輯方式。，迅速學習新的事務，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，與相關部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意願的表達。這些專案知識不僅可用於每日例行業(yè)務外，也可針對銀行一些特殊客戶的徵信或資料分析判斷方面運用。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，並適時提供部屬必要的諮詢。在工作流程及作業(yè)系統(tǒng)中有改變時，願意接受批評及指導。，能正確迅速的翻譯。，立即做有效、公平的工作分配及安排，並末對相關的部屬進行工作輔導或提供必要的訓練（如交叉訓練），以保持本單位的工作能力及應變彈性。，很重視內容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。在考核面談前，主管應先將考核成績填好，在面談中，主管對部屬依工作目標逐項說明打分數的原因及考慮點，雙方可以溝通，如果主管認為部屬說的比較有道理，分數是可以改的。2. 敘述此項行為所造成的影響，此行為與個人職責／目標、部門職責／目標之間的關連。(五)在設定目標中，主管扮演什麼角色？ 主管應了解其部門的工作目標及責任，這項部門工作目標應是公司總目標的一部份。一、工作內容的確認：(一) 工作內容應該在何時及如何確認？ 新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工作內容確認?？冃Э己说某煽儜磻趩T工的薪資調整或職位升遷調動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構中，是水準以上或水準以下的表現。○○○?！?，從不延誤工作。5. 在會議前，應先找出與部屬不同意見的地方，準備資料說明、期望在會中可 消除雙方對工作內容的不同歧見。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過目、保存。因為工作的完成，應該是找出問題並提出改善方案，