【正文】 總經(jīng)理： 分管副總： 財(cái)務(wù)審核： 區(qū)域經(jīng)理： 分行經(jīng)理： 置業(yè)顧問(wèn)： 贖樓款收款放款程序分行簽署三方買賣合同客戶將贖樓款項(xiàng)打入公司指定帳號(hào)（劉總帳戶）并電話通知財(cái)務(wù)查收。分行填寫贖樓款放款通知單及三方買賣合同(合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主贖樓事項(xiàng))、業(yè)主委托公司的公證書及承諾書（贖樓）傳真至財(cái)務(wù)部審核，劉總、路總簽字。（贖樓款放款通知單、承諾書、委托書附后）財(cái)務(wù)部根據(jù)放款單將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入指定贖樓扣款帳號(hào)。由按揭部辦理贖樓手續(xù)公司出證明到各分行，確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如不符，請(qǐng)轉(zhuǎn)款方出示說(shuō)明書。將銀行存款回單傳真至財(cái)務(wù)。贖樓事項(xiàng)應(yīng)在合同中注明。說(shuō)明：（一）放款事宜 各分行收定、收誠(chéng)意金、轉(zhuǎn)定，請(qǐng)?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾?qǐng)表》。 各分行收放首期，請(qǐng)按《首期款收放款制度》。 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請(qǐng)按《贖樓款收放款制度》。 各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項(xiàng)制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。（二）創(chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表填列要求事項(xiàng)工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績(jī)的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。創(chuàng)收業(yè)績(jī)周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表按財(cái)務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績(jī)應(yīng)及時(shí)與報(bào)表業(yè)績(jī)相核對(duì)，并在報(bào)表上注明應(yīng)增加或減少項(xiàng)的金額。同上標(biāo)明所收費(fèi)用為大包干費(fèi)用，在填寫成交報(bào)告時(shí)，要求置業(yè)顧問(wèn)將預(yù)估支出的費(fèi)用在備注欄中寫明明細(xì)，將分行代收的費(fèi)用減去預(yù)估所需支出的費(fèi)用等于創(chuàng)收業(yè)績(jī)數(shù)，分行經(jīng)理確認(rèn)財(cái)務(wù)文員審核無(wú)誤后，將創(chuàng)收業(yè)績(jī)輸入電腦。當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)與實(shí)收業(yè)績(jī)不一致時(shí)，填報(bào)需按下列方式：1）創(chuàng)收業(yè)績(jī)實(shí)收業(yè)績(jī)，應(yīng)填寫傭金折扣審批單；2）創(chuàng)收業(yè)績(jī)實(shí)收業(yè)績(jī)，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績(jī)上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績(jī)?cè)聟R總表中標(biāo)注；如是跨月增加實(shí)收數(shù)，應(yīng)將所收實(shí)收業(yè)績(jī)算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績(jī)，本月增加填寫成交報(bào)告并以編號(hào)2區(qū)分標(biāo)注。填寫創(chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表（三）成交結(jié)算事項(xiàng)傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》（2005年度）執(zhí)行。置業(yè)顧問(wèn)每填寫的一份成交結(jié)算報(bào)告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財(cái)務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時(shí)查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報(bào)財(cái)務(wù)。原則上傭金與成交結(jié)算報(bào)告同時(shí)交于財(cái)務(wù)部，成交報(bào)告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報(bào)告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項(xiàng)超過(guò)限定日期的將在下月計(jì)算。每月30日前將結(jié)算報(bào)告、2日前發(fā)電子版月報(bào)表交財(cái)務(wù)，每月8日前將無(wú)誤的結(jié)算報(bào)告、月匯總及各區(qū)域評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)原件上報(bào)財(cái)務(wù)。底應(yīng)對(duì)返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個(gè)人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報(bào)財(cái)務(wù)部。交報(bào)告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報(bào)告交財(cái)務(wù)，次月收到另一半傭金的同時(shí)，再填寫一份成交結(jié)算報(bào)告，但成交報(bào)告編號(hào)不變。六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（二）必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒(méi)有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。（三）戶外廣告牌須整潔大方無(wú)雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。（四）門窗玻璃明凈、無(wú)污痕；無(wú)亂貼、亂掛現(xiàn)象。（五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。（六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過(guò)的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。（七）書報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過(guò)的書報(bào)須及時(shí)收齊在書報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過(guò)之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。二、制服禮儀（10分）（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時(shí)裝和拖鞋；（二）XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動(dòng)起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問(wèn)好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會(huì)各界客戶光臨。（三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語(yǔ)或采用不文明方式對(duì)待客戶。（五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見(jiàn)習(xí)人員佩帶見(jiàn)習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號(hào)工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。三、精神面貌（20分）（一）分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。（二）XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無(wú)精打采、萎靡不振，上班時(shí)間打瞌睡的現(xiàn)象。（三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。（四）XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題時(shí)須神情坦然讓人信任，無(wú)對(duì)答不暢現(xiàn)象。（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場(chǎng)）出現(xiàn)壓抑無(wú)話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。以下四項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分行行為規(guī)范檢查做綜合評(píng)分（總分50分）。四、考勤（10分）分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為規(guī)范管理規(guī)定：（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時(shí)外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。（三）有不符合要求填寫及外出無(wú)法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣5分/次。（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。五、投訴記錄（10分）（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣5分/次。（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。六、團(tuán)隊(duì)合作（30分）公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，本條例考核對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人：（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會(huì)，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。（二）對(duì)公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)對(duì)帳等等，未能及時(shí)完成或不予配合者扣10分/次。（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時(shí)與對(duì)方溝通、協(xié)商，而采取消極對(duì)立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。七、分行慶典及生日準(zhǔn)備工作：（1）確定開業(yè)日期、時(shí)間，通知到場(chǎng)祝賀人員。（2）統(tǒng)一著工服。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。主持人開場(chǎng)副總致詞分行經(jīng)理講話總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）斟香檳祝賀合影公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為1000元）八、分行資產(chǎn)管理制度一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）：裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制各分行經(jīng)理對(duì)本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。各分行經(jīng)理對(duì)本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對(duì)所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、解聘、除名等處分；給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。