萬科-后現(xiàn)代企業(yè)的管理典范-資料下載頁
2025-04-07 22:37本頁面
【正文】 細識別了流程的關(guān)鍵點以及現(xiàn)存的問題點，如項目過程的一些審批流程，根據(jù)效率與風(fēng)險的分析進行了優(yōu)化，而對項目過程的工程質(zhì)量監(jiān)控流程則進行了強化，在服務(wù)質(zhì)量方面也充分反映出以顧客為關(guān)注焦點的思想。如設(shè)計管理相關(guān)的有10個運作流程，涵蓋了設(shè)計和裝修各階段（前期、實施方案、施工圖、景觀、賣場、全裝修、交樓標準裝修）的運作以及設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、顧客變更的運作程序。行政管理的工作資源配置文件將從總經(jīng)理級到普通員工每個等級能夠配置的辦公空間大小、辦公設(shè)備包括電腦等級和文具用品都有詳細的規(guī)定。萬科的流程不但追求服務(wù)質(zhì)量，同時也追求產(chǎn)品質(zhì)量。從產(chǎn)品定位、設(shè)計、供應(yīng)商選擇、采購、施工過程和維修服務(wù)全過程進行監(jiān)控。項目部不僅每月對總包方、施工單位和合作隊伍進行質(zhì)量和服務(wù)的評估，對在施工過程負責(zé)監(jiān)理的單位每月也進行評估，而同時工程部門每月都對施工質(zhì)量進行檢查和量化評估，每次的檢查和評估結(jié)果都會書面提交相關(guān)方，跟蹤其糾正措施的實施并幫助他們進行管理的改進。（3）、萬科管理制度與操作流程的核心萬科的流程制度其核心關(guān)鍵是立體化與扁平化的完美融合，并保證制度與流程作業(yè)要求的一致性，制度規(guī)定了能夠做什么，不能做什么，但僅有制度并不能有效地指導(dǎo)職員完成好工作，也不能對工作的績效進行公平的評價，因此具體如何做則在流程文件中反映，如關(guān)于采購，萬科的制度中有四種采購方式，包括直接采購、招標采購、戰(zhàn)略采購以及聯(lián)合采購，總部有基本的審批權(quán)限的規(guī)定，各分公司又將采購過程的每個環(huán)節(jié)的作業(yè)要求和權(quán)限分別融合在《采購方式選擇作業(yè)指引》《工程戰(zhàn)略采購作業(yè)指引》《工程招標采購作業(yè)指引》《工程直接采購作業(yè)指引》等相應(yīng)的流程中，詳細規(guī)定了從招標領(lǐng)導(dǎo)小組到總經(jīng)理、主管副總、工程總監(jiān)及相關(guān)部門經(jīng)理在采購流程中的責(zé)任和權(quán)限以及評審的范圍。在萬科，制度和流程已經(jīng)是習(xí)以為常必須遵守的內(nèi)部法規(guī)，并不是一成不變的，根據(jù)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化而進行不斷的調(diào)整和創(chuàng)新，充分體現(xiàn)這種立體化結(jié)構(gòu)與扁平化組織的靈活性、敏捷性，實現(xiàn)組織管理績效的優(yōu)化和創(chuàng)造力。文化管理模式在經(jīng)濟全球化條件下，企業(yè)擴張跨區(qū)域、跨國發(fā)展，總部對區(qū)域機構(gòu)管理已無法實施即時監(jiān)控，IT技術(shù)的發(fā)展，使移動辦公越來越盛行。傳統(tǒng)的現(xiàn)代管理模式受到了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有實施軟性控制，用文化管理的模式持續(xù)企業(yè)管理目標，即通過企業(yè)的共同的核心價值觀，共同的企業(yè)文化理念，把整個企業(yè)融為一體。萬科對全國子公司及分公司的管理基本上采取這種后現(xiàn)代文化管理模式，實行軟性管理，一線公司高度自治，在戰(zhàn)略上、價值觀上與總部協(xié)調(diào)一致，總部對分支機構(gòu)實行目標管理，倡導(dǎo)創(chuàng)新、人文精神，以建筑無限生活為宗旨。13 / 13
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