范例：215215伙伴kis服務(wù)部管理制度-資料下載頁
2025-04-07 22:08本頁面
【正文】 理層、技術(shù)部、服務(wù)監(jiān)督、總經(jīng)理處的；（３） 丟失客戶數(shù)據(jù)而使客戶造成損失，客戶沒有采取法律行為的；（４） 對于當(dāng)天分配的工作，有特殊情況不能完成又無及時(shí)與客戶聯(lián)系并另約時(shí)間達(dá)成一致而造成客戶有意見的；（５） 因技術(shù)問題不能解決又未向部門經(jīng)理反映重新安排服務(wù)而影響客戶工作，直接投訴的；（６） 客戶直接投訴到金蝶集團(tuán)或區(qū)域?qū)賹?shí)的。 重大投訴成立條件：（１） 答應(yīng)客戶完成的報(bào)表、小開發(fā)等帶回制作的任務(wù)，因?yàn)閭€(gè)人的疏忽拖拉而沒有按時(shí)完成，造成客戶投訴的；（２） 打包回來的數(shù)據(jù)或拿回測試的數(shù)據(jù)，在48小時(shí)內(nèi)沒有跟客戶聯(lián)系，造成客戶投訴到部門經(jīng)理或總經(jīng)理處的；（３） 屬于上班時(shí)間，手機(jī)未開，造成客戶找不到的；（４） 答應(yīng)客戶具體時(shí)間沒有按時(shí)到，導(dǎo)致客戶投訴的。 一般投訴成立條件：（１） 發(fā)現(xiàn)程序問題、客戶建議、客戶需求無及時(shí)填寫“問題反饋單”，或沒有向總部提交需求表的和沒有書面向總部提交的造成投訴的；（２） 部門經(jīng)理安排工作不接受工作分配且沒有向部門經(jīng)理溝通的；（３） 客戶直接投訴到金蝶集團(tuán)或區(qū)域的事項(xiàng)，不屬實(shí)的。（４） 手機(jī)沒電，事先沒有向公司行財(cái)務(wù)部報(bào)知的，造成部門經(jīng)理、客戶找不到的； 投訴處理（１） 發(fā)生特大投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款300－500元，月度考核服務(wù)滿意度績效扣20分；（２） 發(fā)生重大投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款200－400元，月度考核服務(wù)滿意度績效扣10分；（３） 發(fā)生的一般投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款100－200元，月度考核服務(wù)滿意度績效扣5分；（４） 如果本月發(fā)生的重大級別以上的投訴2次及以上的，全部績效工資為0，情節(jié)嚴(yán)重者辭退處理，不發(fā)當(dāng)月工資。（５） 季度內(nèi)發(fā)生的重大級別以上的投訴１次的，取消本季度的晉級資格1次；（６） 全年2次以上重大投訴不能參加年終公司優(yōu)秀員工的評選。（７） 全年3次及以上重大投訴，個(gè)人當(dāng)年沒有年終獎。十、 升降級別管理 晉級管理：（１） 晉級條件：半年內(nèi)沒有任何投訴，遵守公司制度，缺勤率不超過3天；半年內(nèi)績效平均分９0分及以上。服務(wù)表現(xiàn)佳，季度內(nèi)客戶對其表揚(yáng)信和旌旗獎勵；（２） 達(dá)到以上條件后，本人向部門經(jīng)理提出申請，由公司人力資源部經(jīng)理組織公司管理層組織考試和答辯。（３） 晉級方式：通過考試和答辯（考試占60分，答辯占40分），綜合達(dá)到75分以上，向上晉一級。 降級管理：（１） 季度發(fā)生重大級別以上投訴２次或總投訴次數(shù)超過３次，自動下降一級。（２） 不聽從部門經(jīng)理工作安排，在客戶處消極怠工的，可以降一級或多級；十一、 年終獎年終獎標(biāo)準(zhǔn)為該服務(wù)人員該年月平均工資，如果當(dāng)年完成任務(wù)，若未完成當(dāng)年任務(wù)，年終獎基數(shù)為1倍工資；年終獎公式＝年終獎基數(shù)＊綜合績效十二、 費(fèi)用管理 交通費(fèi)：市內(nèi)交通費(fèi)，每月按照最高100元報(bào)銷，市外交通費(fèi)用按每月實(shí)報(bào)實(shí)銷，報(bào)銷按照每天公司分配的任務(wù)單，及客戶簽字蓋章的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)銷售； 手機(jī)費(fèi)用報(bào)銷：中級以下人員每月60元，中級以上人員每月100元； 年費(fèi)收取需要宴請客戶者，需要請示部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)批準(zhǔn)使用。十三、 注意事項(xiàng) 本制度如與以前制度有沖突，以本制度為準(zhǔn)； 本制度未盡事宜，在執(zhí)行中，有任何凝問，解釋權(quán)歸科技有限公司解釋?？偨?jīng)理簽署： 日 期： 科技有限公司（蓋章）10 /
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