【正文】 行抽查10家進(jìn)行電話監(jiān)督并形成反饋報(bào)表。（5） 每天對(duì)回收服務(wù)代表的服務(wù)反饋單并進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)。（5） 加強(qiáng)與高校聯(lián)系，建立友好合作關(guān)系，為人才的培訓(xùn)，員工的培訓(xùn)提升提供良好的環(huán)境。對(duì)于本部門能力范圍以外的問題，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或總部技術(shù)支持部門反映，引起用戶投訴負(fù)主要責(zé)任（8） 積極開拓創(chuàng)新，不斷增加服務(wù)途徑，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3） 對(duì)部門員工有考核權(quán)和評(píng)分權(quán)。（3） 有投訴的權(quán)力。（2） 有投訴的權(quán)力（3） 有拒絕實(shí)施不合格的服務(wù)交接，但必須向部門經(jīng)理反饋。項(xiàng)目結(jié)案金額A類B類C類D類保底任務(wù)2個(gè)工作小時(shí)1個(gè)工作日（當(dāng)天）2個(gè)工作日（次日）3個(gè)工作日（第三天）客戶類型戰(zhàn)略客戶20家大型客戶50家中小型客戶未交年費(fèi)客戶 客戶滿意度：20分（１） 根據(jù)服務(wù)監(jiān)督崗及客戶反饋單對(duì)每天服務(wù)的客戶進(jìn)行每天普查，并把普查結(jié)果分成很滿意、滿意、一般（可以、還可以、差不多）、不滿意（不怎么樣）、很不滿意（要求換人）等五檔，從滿意每下降一檔扣1分；（２） 直接投訴到公司管理層及總經(jīng)理，屬實(shí)扣1分。服務(wù)表現(xiàn)佳，季度內(nèi)客戶對(duì)其表?yè)P(yáng)信和旌旗獎(jiǎng)勵(lì)；（２） 達(dá)到以上條件后，本人向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，由公司人力資源部經(jīng)理組織公司管理層組織考試和答辯。（４） 手機(jī)沒電，事先沒有向公司行財(cái)務(wù)部報(bào)知的，造成部門經(jīng)理、客戶找不到的； 投訴處理（１） 發(fā)生特大投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款300－500元，月度考核服務(wù)滿意度績(jī)效扣20分；（２） 發(fā)生重大投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款200－400元，月度考核服務(wù)滿意度績(jī)效扣10分；（３） 發(fā)生的一般投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣款100－200元，月度考核服務(wù)滿意度績(jī)效扣5分；（４） 如果本月發(fā)生的重大級(jí)別以上的投訴2次及以上的，全部績(jī)效工資為0，情節(jié)嚴(yán)重者辭退處理，不發(fā)當(dāng)月工資。六、 基本工資與職級(jí)關(guān)系 《技術(shù)支持部職級(jí)表》，其中70%為級(jí)別工資，30%為效益工資。積極配合公司其他部門的工作，參與部門之間的交流。（9） 每天下午5：00對(duì)服務(wù)人員去客戶情況與客戶進(jìn)行電話了解并記錄。（4） 及時(shí)安排并調(diào)整當(dāng)天需要服務(wù)的客戶進(jìn)行就近原則調(diào)配。（4） 通過服務(wù)監(jiān)督崗的調(diào)查和其他方式，跟蹤本部門服務(wù)情況，提高服務(wù)質(zhì)量，并組織老客戶深層應(yīng)用培訓(xùn)，減少低檔次服務(wù)次數(shù)。（9） 在不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造品牌服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系部服務(wù)年費(fèi)收取的跟蹤，保證公司收入。（4） 對(duì)本部門內(nèi)人員的晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和解雇有決定權(quán)。（4） 對(duì)服務(wù)代表有監(jiān)督的權(quán)力。四、 技術(shù)顧問職稱評(píng)定： 技術(shù)顧問將根據(jù)認(rèn)證級(jí)別、崗位工作年限、業(yè)績(jī)狀況確定，認(rèn)證的具體內(nèi)容參照《金蝶軟件（中國(guó)）有限公司頒布的渠道銷售與服務(wù)類專業(yè)人員認(rèn)證管理辦法》。（３） 客戶滿意度績(jī)效工資＝績(jī)效工資＊20%＊（當(dāng)月實(shí)際得分/20） 服務(wù)年費(fèi)：20分（１） 服務(wù)年費(fèi)作為服務(wù)部的一個(gè)重要目標(biāo)，也是客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)考核指標(biāo)。（３） 晉級(jí)方式：通過考試和答辯（考試占60分，答辯占40分），綜合達(dá)到75分以上，向上晉一級(jí)。 一般投訴成立條件：（１） 發(fā)現(xiàn)程序問題、客戶建議、客戶需求無(wú)及時(shí)填寫“問題反饋單”，或沒有向總部提交需求表的和沒有書面向總部提交的造成投訴的；（２） 部門經(jīng)理安排工作不接受工作分配且沒有向部門經(jīng)理溝通的；（３） 客戶直接投訴到金蝶集團(tuán)或區(qū)域的事項(xiàng)，不屬實(shí)的。 技術(shù)支持部允許簽訂2年以上的且銷售人