范例：215215伙伴kis服務(wù)部管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 題的支持和幫助解決.（11） 根據(jù)實(shí)際情況不定期安排部門(mén)員工培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)總結(jié)。（15） 組織部門(mén)活動(dòng)，活躍部門(mén)氣氛，增強(qiáng)部門(mén)員工間的交流。（2） 每天早上收取上一天的工作反饋記錄，并對(duì)客戶是否完成進(jìn)行確認(rèn)，或者重新分配，并給予打分。3 、技術(shù)支持部經(jīng)理權(quán)限（1） 客戶的服務(wù)和年費(fèi)的收取有分配權(quán)。（5） 對(duì)年費(fèi)合同具有核準(zhǔn)權(quán)。（3） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的服務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、反饋和糾正效果的驗(yàn)證。（7） 以事實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，為部門(mén)的績(jī)效考核提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。（11） 協(xié)助日常中對(duì)公司里存在問(wèn)題的電腦進(jìn)行維護(hù) 服務(wù)監(jiān)督/熱線支持人員工作流程 服務(wù)監(jiān)督/熱線支持人員權(quán)限（1） 在緊急服務(wù)情況下有代替技術(shù)支持部經(jīng)理安排工作的權(quán)力。（四） 現(xiàn)場(chǎng)支持人員 現(xiàn)場(chǎng)支持人員職責(zé)（1） 每月必須完成45家次以上的客戶問(wèn)題解決和15家次以上的客戶拜訪（2） 每天的工作必須合理安排，早上必須與去的工作客戶進(jìn)行電話溝通并確認(rèn)到客戶處的時(shí)間，嚴(yán)禁不與確認(rèn)，直接到客戶處，對(duì)于重點(diǎn)客戶，要優(yōu)先服務(wù)。（6） 對(duì)于未能在客戶處解決的問(wèn)題，應(yīng)在回公司后及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理或其他同事溝通，盡快找到解決方法，如判斷為軟件程序本身的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)MyKingdee網(wǎng)站向總部反饋。（10） 積極參加公司的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品。（13） 每月進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)。 技術(shù)支持部技術(shù)顧問(wèn)分成五個(gè)等級(jí)：即初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深、首席；每個(gè)職等分了3個(gè)職級(jí)。匯報(bào)時(shí)間為周六上午。即只要公司員工有上述收入，都可享受這些提成。服務(wù)部績(jī)效工資的考核由：工作效率（月度服務(wù)家次）、服務(wù)響應(yīng)速度（到客戶的時(shí)間）、客戶滿意度、服務(wù)年費(fèi)（GSP指標(biāo)）和經(jīng)理考核五個(gè)指標(biāo)組成： 服務(wù)工作量（工作效率）：30分（１） 服務(wù)工作量績(jī)效工資＝績(jī)效工資＊30%＊完成率（２） 完成率＝完成家次/保底任務(wù)（３） 各級(jí)實(shí)施顧問(wèn)月度任務(wù)如下表：項(xiàng)目結(jié)案金額初級(jí)中級(jí)高級(jí)資深首席保底任務(wù)40分45分（４） 外地家次倍數(shù)：外地家數(shù)倍數(shù)1－－2小時(shí)2小時(shí)以上2（５） 本系數(shù)只針對(duì)一家客戶，同一區(qū)域有多家客戶時(shí)，按市區(qū)內(nèi)計(jì)算。項(xiàng)目季度任務(wù)職級(jí)第一季度第二季度第三季度第四季度全年季度比例15%25%25%35%100%季度指標(biāo)12萬(wàn)20萬(wàn)20萬(wàn)28萬(wàn)80萬(wàn)（２） 年費(fèi)績(jī)效工資＝績(jī)效工資＊20%＊（當(dāng)季實(shí)際收款/季度任務(wù)）（３） 季度任務(wù)實(shí)行滾動(dòng)累計(jì)，即第一季度未完成（超額完成）任務(wù)的部分累計(jì)到下個(gè)季度。 經(jīng)理考核：10分（１） 經(jīng)理人員根據(jù)實(shí)施顧問(wèn)的當(dāng)月工作表現(xiàn)包括：服從工作安排、學(xué)習(xí)能力、與部門(mén)溝通、幫助同事、創(chuàng)造公司效益、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人形象整理、執(zhí)行力、個(gè)人帶頭作用和是否造謠等10個(gè)方面進(jìn)行考核，每一個(gè)方面扣一分。 重大投訴成立條件：（１） 答應(yīng)客戶完成的報(bào)表、小開(kāi)發(fā)等帶回制作的任務(wù)，因?yàn)閭€(gè)人的疏忽拖拉而沒(méi)有按時(shí)完成，造成客戶投訴的；（２） 打包回來(lái)的數(shù)據(jù)或拿回測(cè)試的數(shù)據(jù)，在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有跟客戶聯(lián)系，造成客戶投訴到部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理處的；（３） 屬于上班時(shí)間，手機(jī)未開(kāi)，造成客戶找不到的；（４） 答應(yīng)客戶具體時(shí)間沒(méi)有按時(shí)到，導(dǎo)致客戶投訴的。（７） 全年3次及以上重大投訴，個(gè)人當(dāng)年沒(méi)有年終獎(jiǎng)。 降級(jí)管理：（１） 季度發(fā)生重大級(jí)別以上投訴２次或總投訴次數(shù)超過(guò)３次，自動(dòng)
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