客戶服務(wù)部規(guī)章制度-預(yù)覽頁
【正文】 可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，72 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 3)維修服務(wù)收費(fèi)的 ,應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 ﹑ 卡 .維修完畢結(jié)算費(fèi)用 ,較低費(fèi)用可當(dāng)?shù)厥杖?,將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票 。 6)對于保修 ﹑ 維保客戶 ,在 三個(gè)月 中 無維修事件 (未主動(dòng)與公司聯(lián)系的 ),由客服 代表 定期 抽打部分電話 ,與客戶保持主動(dòng)性溝通 。 （六 ） 維修、報(bào)修、維保 管理方法： 銷售產(chǎn)品服務(wù)管理方法 ： A:產(chǎn)品保修期限： 監(jiān)控主機(jī)硬件 （ 主板、內(nèi)存、 CPU、監(jiān)控視頻卡、硬盤、顯示器、 機(jī)箱 、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、 電源 ）、 硬盤 錄像機(jī)（含硬盤）、 攝像機(jī)、支架、護(hù)罩、 抗干擾器、視頻分配器 、視頻分割器、視頻分頻器、視頻轉(zhuǎn)換器 、 光端機(jī)、拾音器保修一年。 （備注：過保產(chǎn)品實(shí)行有償維修服務(wù)，并且無法承諾 修復(fù) 結(jié)果 ） 客戶送修 產(chǎn)品 交至客服部 客服部開具“維修服務(wù)單” 把“客戶聯(lián)”給客戶留檔 對返修產(chǎn)品進(jìn)行故障測試 需要更換配件 （或返修） 把返修產(chǎn)品交予庫房 庫房聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行維修（視特殊情況，而提供備用機(jī)） 維修完成，聯(lián)系客戶上門取件 客戶交還“客戶聯(lián)”。在一個(gè)產(chǎn)品（商品）中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。 c) 無有效發(fā)票、收據(jù)、合同、易碎標(biāo)簽等的。 b) 維修時(shí) 首先 檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。 f) 收款時(shí)，向用戶提供收據(jù)或發(fā)票。 d) 上門維修所產(chǎn)生的交通費(fèi)：主城區(qū)之內(nèi)的不收交通費(fèi)；主城區(qū)之外的交通費(fèi)由客戶按實(shí)際費(fèi)用報(bào)銷給維修人員。 （七 ）產(chǎn)品測試流程： 新品入庫 測試 流程 ： 產(chǎn)品 供應(yīng)商送貨 確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)物與送貨清單是否相符 （數(shù)量、型號） 查看產(chǎn)品外觀是否存在異常情況（破損、劃痕、變形、進(jìn)水） 相關(guān)設(shè)備測試 產(chǎn)品 電性能 性能完好 填寫倉庫入庫單 入庫 性能故障 與供應(yīng)商 確認(rèn)并退回 施工工程產(chǎn)品 測試流程 ： 施工人員送回疑似故障產(chǎn)品 交予客服部 客服代表進(jìn)行產(chǎn)品故障測試 測試結(jié)果（ 好 ） 分析故障原因并交回施工人員 測試結(jié)果（ 壞 ） 交 予總庫更換 備注：客服代表不在公司的情況下，由施工人員代為 測試 杰視電子客戶服務(wù)部 第 11 頁 共 11 頁 （八） 工程工具管理流程： 客服部對工程工具（施工工具、工作服 ）、 備用機(jī) ， 統(tǒng)一進(jìn)行保管和借領(lǐng)
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