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2025-01-07 18:11本頁面
【正文】 交由客戶認可簽字或收費 填寫維修記錄 回公司填寫維修記錄并完善相關手續(xù) 資料歸檔 杰視電子客戶服務部 第 5 頁 共 11 頁 服務流程 具體 圖詳及故障等級 : 故障級別 定義 故障響應時間和故障上報時間 一級故障 主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。 二級故障 主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。如需現(xiàn)場解決，24 小時內抵達現(xiàn)場。 2 小時內響應。 四級故障 主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。 如需現(xiàn)場解決，72 小時內抵達現(xiàn)場。 2)凡 在客戶現(xiàn)場不能修復帶回修理的 ,應開立收據(jù)交 與客戶 ,并在 “客服部返修配件臺帳” 上登記 .特殊情況可提供工程備用機。 3)維修服務收費的 ,應事先向客戶聲明并出示維修項目與收費標準表 ﹑ 卡 .維修完畢結算費用 ,較低費用可當?shù)厥杖?,將款交財務補寄發(fā)票 。 4)所有服務作業(yè) ,市區(qū)采用六小時 ,郊區(qū)采用七小時派工制 ,即派工 時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時 。 6)對于保修 ﹑ 維?？蛻?,在 三個月 中 無維修事件 (未主動與公司聯(lián)系的 ),由客服 代表 定期 抽打部分電話 ,與客戶保持主動性溝通 。 杰視電子客戶服務部 第 7 頁 共 11 頁 （五）服務范圍 及方式 ： 服務范圍： （ 1）免費： 1） 、 對工程竣工合同簽定（確定）完成的保修客戶； 2） 、 對與公司簽定維保的客戶； （ 2）收費： 1） 、 對銷售產品在質保期間的售后服務（上門服務和產品返修）； 2） 、 對銷售產品在非保期間的售后服務（上門服務和產品返修）； 3）對與非公司銷售產品約定的付款客戶； 服務方式： 1）對外售后服務電話，統(tǒng)一為： 0236862980 68797190，通過其他電話和其他人員轉告、反饋，勻不授理。 （六 ） 維修、報修、維保 管理方法： 銷售產品服務管理方法 ： A:產品保修期限： 監(jiān)控主機硬件 （ 主板、內存、 CPU、監(jiān)控視頻卡、硬盤、顯示器、 機箱 、顯卡、聲卡、網卡、光驅、 電源 ）、 硬盤 錄像機（含硬盤）、 攝像機、支架、護罩、 抗干擾器、視頻分配器 、視頻分割器、視頻分頻器、視頻轉換器 、 光端機、拾音器保修一年。
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