客戶服務(wù)部量化考核圖表、制度標(biāo)準(zhǔn)范本-在線瀏覽
2025-01-07 18:11本頁面
【正文】 度考核 年度考核 12 月 25 日～ 次年 1 月 5 日 附表 2 客戶服 務(wù)部目標(biāo)管理卡 部門 負(fù)責(zé)人 目標(biāo)項目 績效目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)限 保障 項目進(jìn)度控制 規(guī)章制度 管理 制度、規(guī)范健全完善 每有 1 項不健全，減 ____分；每有 1 處不規(guī)范，減 ____分 制度得到有效執(zhí)行 每出現(xiàn) 1 次違規(guī)，減 ____分 成本費(fèi)用 控制 控制在 ____萬元以內(nèi) 每超過 ___萬元，減 ___分 第 1 個月不超過 ___萬元 第 2 個月不超過 ___萬元 第 3 個月不超過 ___萬元 客服信息 管理 客戶信息準(zhǔn)確率達(dá) ____% 每降低 ____%，減 ____分 客戶信息有效率達(dá) ____% 每降低 ____%，減 ____分 客服投訴 管理 客戶投訴次數(shù)低于 ____次 每增加 ____次，減 ____分 客戶投訴解決率達(dá) ____% 每降低 ____%，減 ____分 客戶關(guān)系 管理 大客戶保有率達(dá) ____% 每降低 ____%，減 ____分 第 1個月實現(xiàn)目標(biāo)值的 __% 第 2個月實現(xiàn)目標(biāo)值的 __% 第 3個月實
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