客戶服務(wù)部規(guī)章制度(參考版)
2024-11-08 18:11本頁面
【正文】 。 借取工程工具 客服部提供相應(yīng)工程工具 借取人在“物料借用表”上簽字確認(rèn) 借取人歸還工程工具 客服部在“物料借用表”上備注“已返還”及返還日期。 B、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 售后服務(wù)合同簽定標(biāo)準(zhǔn)，按照設(shè)備數(shù)量： 150 元 /點(diǎn) /1 年計(jì)算，具體價(jià)格視現(xiàn)實(shí)情況而定。 杰視電子客戶服務(wù)部 第 10 頁 共 11 頁 工程 維保管理方法： A、 服務(wù)對象： 在系統(tǒng)保修維護(hù)期過后，客戶可以根據(jù)自己具體的需求，經(jīng)過雙方協(xié)商，簽署相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，公司將繼續(xù)提供后續(xù)的服務(wù)與技術(shù)支持。 c) 移機(jī)按 150 元 /點(diǎn)計(jì)算，線材按實(shí)際用量等 。 B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： a) 維修費(fèi) =維修工費(fèi) +更換的零部件材料 費(fèi) b) 上門一次按 150/人 /次，包括提供 系統(tǒng)安裝和常規(guī)性 維護(hù)。 e) 維修完畢，必須在派工單中注填寫記錄項(xiàng)目，應(yīng)完整無缺，并由用戶簽字確認(rèn)。 c) 檢查之后，確定所需維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和更換零部件的價(jià)格，確定維修價(jià)格，征得用戶的同意后再進(jìn)行維修。 杰視電子客戶服務(wù)部 第 9 頁 共 11 頁 工程 報(bào) 價(jià)維 修管理方法： A、收費(fèi)規(guī)定及程序： a) 首先確定該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品（保修期內(nèi)的確認(rèn) 應(yīng)以合同及易碎標(biāo)簽為準(zhǔn)），如果保修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條例及合同有前條款執(zhí)行，若保修期外 的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶確定并同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行檢修。 d) 因不可抗拒因素造成損壞的。 b) 非本公司維修人員拆動(dòng)造成損壞的。 B、工程安裝 保修期限： 保修期限按照工程合同竣工日起計(jì)算，周期為 12 個(gè)月或 按 合同內(nèi)具體簽訂的保修期限。 工程 維修管理方法： A、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 公司向 消費(fèi)者公開承諾，嚴(yán)格按照《國家電子產(chǎn)品三包法》，和政府有關(guān)法規(guī)及行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品（商品）的保質(zhì)期（保修期）。 C、 上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公司對銷售單品設(shè)備，實(shí)行有償上門 安裝、維修 服務(wù)。 杰視電子客戶服務(wù)部 第 8 頁 共 11 頁 B、 質(zhì)保期 產(chǎn)品返修流程： 對 公司出售的產(chǎn)品，在保修期出現(xiàn)故障，公司不對其提供上門服務(wù)，由客戶上門自行送修。 遙控板、攝像機(jī) 電源 適配器 保修三個(gè)月。 2)公司對客戶的咨詢、維修等售后來電，統(tǒng)一接口由客戶部接待并分配到公司內(nèi)部其他環(huán)節(jié)支持處理。
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