20xx年會所服務(wù)部管理規(guī)章制度(參考版)
2025-01-25 05:17本頁面
【正文】
2錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務(wù)臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應(yīng)放于角落。
2下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。
2當(dāng)操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。
2技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效，否則以偷鐘處罰）。
1客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。
1上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度）。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
1技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。
1嚴(yán)禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。
1如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)?！邦櫩椭辽?，服務(wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。
若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標(biāo)準(zhǔn)給予開單，時間以正常鐘點計算。客人不買單者由該技師賠付該單金額。
必須確認(rèn)顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。
四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。
二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。
1其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。
1技師必須服務(wù)滿約定時間。
技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間
內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
在不影響正常工作時，會客應(yīng)到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2
位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告。
不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。
連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。 具體內(nèi)容：
一、工作紀(jì)律規(guī)定（違者扣罰分）
值班技師上班時間為下午13：00。 實施辦法：
以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。遲到或早退按每半小
篇三：會所技師部管理制度細(xì)則
會所技師部管理制度細(xì)則
為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力。
《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。篇二：休閑會所規(guī)章制度 休閑會所規(guī)章制度
第一章 總則
。
1私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達(dá)500元以上。
故意浪費損耗、損壞會所財物直接經(jīng)濟(jì)價值達(dá)500元以上。
在會所內(nèi)售賣私人物品。
泄露會所機(jī)密資料。
偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達(dá)500元以上。
私換外幣。
在工作時間內(nèi)因私飲酒。
1故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下。
1違反操作規(guī)程造成成直經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300元以上。
1工作出差錯，不接受上司批評，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。
1未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。
包庇他人過失。
呈報虛構(gòu)證明文件。
散布謠言或惡意中傷其他
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