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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)部日常管理要求及規(guī)章制度-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 責(zé),對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。 所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會(huì)議,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的服務(wù)指令, 并有責(zé)任對(duì)客服部門發(fā)展提出合理 化建議。 工作時(shí)間不得看視頻、聽歌,禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。 內(nèi)容:解決前一天的問題,制定新一天的工作計(jì)劃;工作經(jīng)驗(yàn)交流,相互學(xué)習(xí)共同促進(jìn); 組織 客服人員的培訓(xùn)。 答應(yīng)客戶的事情,一定要及時(shí)做好。 若因其他不可控因素導(dǎo)致貨品延誤,應(yīng)及時(shí)做好客戶的善后處理 。 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括:現(xiàn)有合作滿意度評(píng)價(jià);合作中出現(xiàn)的問
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