客戶服務(wù)部規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 何的政策、利益、 周期等敏感性問題。否則 ,開具發(fā)票后另行前往收費 。 杰視電子客戶服務(wù)部 第 6 頁 共 11 頁 服務(wù)流程具體事項： 1)技術(shù)人員 在約定的時間持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù) ,凡可當場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字 ,攜回交于 客服代表 于“叫修登記簿”上注銷 ,并將服務(wù)憑證歸檔 。 如需現(xiàn)場解決，48 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。 2 小 時內(nèi)響應(yīng)。 杰視電子客戶服務(wù)部 第 3 頁 共 11 頁 （三）部門組織結(jié)構(gòu)： 根據(jù)客戶服務(wù)部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 客戶服務(wù)部 客服代表 客服主管 A、 客服代表 職責： a) 以宣傳公司和服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，做好售后服務(wù)工作； b) 對客戶電子檔案的建立和客戶關(guān)系的 持續(xù) 維護； c) 對客戶反饋的意見、建議及要求，進行匯總反饋； d) 對客戶的 售后服務(wù)政策的最終解釋 ， 加強與用戶的溝通，協(xié)調(diào)并處理 售后服務(wù)中的糾紛 和問題 。 5) 對供貨商提供的入庫產(chǎn)品，進行入庫前質(zhì)量檢測確認。 （二）部門的功能和 職責： 1) 負責 對 公司 客戶 電子數(shù)據(jù)庫的 完善 及新增資料的歸檔 。杰視電子客戶服務(wù)部 第 1 頁 共 11 頁 客戶服務(wù)手冊 (一 ) 部門概述 (二 ) 部門的功能和職責 (三 ) 部門組織結(jié)構(gòu) (四 ) 服務(wù)流程 (五 ) 服務(wù)范圍 及方式 (六 ) 維修、 報修、 維保 的 管理方法 (七 ) 產(chǎn)品 測試流程 (八 ) 工程工具管理流程 杰視電子客戶服務(wù)部 第 2 頁 共 11 頁 （一） 部門概述： ? 客服部本著以服務(wù) 公司 客戶 為宗旨 ； 宣傳公司形象 為基礎(chǔ)， 對 相關(guān)售后服務(wù)標準、實施的規(guī)范性及 服務(wù)資源的統(tǒng)一 進行 規(guī)劃和配置。 ? 為 開拓續(xù)?？蛻艚⒘肆己玫拇翱冢⑦M行續(xù)?？蛻舻膶ふ壹案?。 4) 負責對公司售后服務(wù) 政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，協(xié)調(diào)售后服務(wù)中的糾紛。 8) 負責對客戶進行不定期的 調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋于相關(guān)部門。 二級故障 主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
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