(客戶服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說明-全文預(yù)覽
【正文】 任職資格： 物業(yè)管理或酒店專業(yè)大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 有二年以上大型酒店或物業(yè)管理處前臺接待經(jīng)驗； 流利的國、粵話及良好外語會話能力； 熟練操作word、execl等辦公軟件； 掌握一定的處理客戶投訴的能力及對客服務(wù)知識； 溝通和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)； 反應(yīng)敏捷，處事靈活； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神；1持相關(guān)上崗證者或掌握兩門外語會話能力者優(yōu)先。1 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、安排各類通知、宣傳資料的張貼工作。 突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至前臺客戶關(guān)系主任、部門經(jīng)理，直至總經(jīng)理。 建立業(yè)戶檔案資料，并熟知業(yè)戶情況，與業(yè)戶建立、保持良好的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)辦理收樓的各項手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則等，與業(yè)主簽訂業(yè)主承諾書、收樓確認(rèn)書、防火協(xié)議書、鑰匙托管書、前期物業(yè)管理協(xié)議等收樓文件。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（前臺客戶關(guān)系主管）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。1 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。1 做好值班（非辦公時間）期間業(yè)主的投訴及求助的處理工作，如需協(xié)助須及時向上級匯報、請示。 辦理施工單位所使用的臨時工作證并建立施工單位的檔案。 負(fù)責(zé)各類證件的辦理，如住戶證，臨時乘車證、停車證、車位月租卡，施工許可證，放行條等?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第9頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：前臺客戶關(guān)系主管直接上司：前臺客戶關(guān)系主任直接下屬：前臺客戶關(guān)系助理本職工作：負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)辦理，接受受理住戶投訴、建議、咨詢、求助、報修、裝修等工作，對業(yè)主進(jìn)行回訪、家訪等。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。1 定期向客戶關(guān)系主任匯報工作情況，并提出合理建議。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實做好本街區(qū)欠費業(yè)戶有關(guān)費用追收工作。 監(jiān)督、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修等手續(xù)的辦理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)定期向上級匯報。工作內(nèi)容及職責(zé)： 協(xié)助客戶關(guān)系主任處理部門日常管理事務(wù)，重點跟進(jìn)業(yè)主投訴、管理費催收、維修跟進(jìn)。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（前臺客戶關(guān)系主任）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。1 按時參加管理處或各部門組織的會議。 不斷完善前臺的各項工作程序，提出合理化建議，使對業(yè)主的服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的管理費的催收工作。 負(fù)責(zé)登記并跟進(jìn)業(yè)主需求的各類代辦業(yè)務(wù)如網(wǎng)通、水電、煤氣、有線電視等的開辦、開通手續(xù)，直至確認(rèn)完成?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第4頁受控狀態(tài)編 號考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 本科以上或相當(dāng)水平學(xué)歷，年齡在28至45歲之間； 三年以上物業(yè)管理同職位工作經(jīng)驗； 流利的國、粵話會話及良好的英語說、寫能力； 文筆佳，熟悉公文寫作及熟練操作word、execl、powerpoint等辦公軟件； 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策及實操流程； 具備指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬開展工作或成長的能力； 溝通和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)； 敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神； 持國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。1 定期組織培訓(xùn)，提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。1 根據(jù)需要草擬對業(yè)主的各種溫馨提示。定期了解、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的收費情況、欠費原因，并建議采取的催收措施。 對所管理區(qū)域內(nèi)的新樓宇進(jìn)行驗收接管、鎖匙交接等工作，并配合其它街區(qū)的接管驗收及交樓工作?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第3頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：高級客戶關(guān)系主任、客戶關(guān)系主任直接上司：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：客戶關(guān)系主管本職工作：對客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行管理處各項制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1 配合副總經(jīng)理處理好集團(tuán)公司、集團(tuán)公司屬下各公司、處判公司的工作關(guān)系1 完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 指導(dǎo)各街區(qū)按時按質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點跟進(jìn)各街區(qū)的重大業(yè)戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，并反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn)。 對管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報有關(guān)室內(nèi)需維修的項目。 根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財務(wù)部、商務(wù)部等部門有關(guān)人員之工作。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。 in addition to general staff personnel outside the contract period of turnover must submit the resignation report, a month ahead of schedule, the administrative personn
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