電話訂貨員的情緒管理-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:56本頁(yè)面
【正文】 ，第二個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在屋頂上種白菜。這兩個(gè)夢(mèng)有點(diǎn)怪，于是秀才第二天一大早就趕緊去找算命先生解夢(mèng)。算命先生一聽(tīng)，連拍大腿，說(shuō)：“你還是回家吧，今年你還考不上。你想想，戴著斗笠還打傘，不是多此一舉嗎？屋頂上沒(méi)有土，在那上面種白菜不是白費(fèi)勁嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回客棧收拾行李準(zhǔn)備回家?？蜅＠习宸浅Ｆ婀郑瑔?wèn)：“不是明天才考試嗎，你怎么今天就要回家？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，戴著斗笠還打傘，不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？屋頂上種菜，那么高的地方種菜，不是高種（中）嗎？”秀才一聽(tīng)，覺(jué)得很有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。這個(gè)故事告訴我們，心態(tài)積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。 陽(yáng)光心態(tài)是積極向上的一種心態(tài)，對(duì)工作效率的提升和良好工作氛圍的營(yíng)造起著極其重要的作用。陽(yáng)光心態(tài)的塑造可建立積極的價(jià)值觀、獲得健康的人生和釋放強(qiáng)勁的影響力。電話訂貨中心的第一線員工在長(zhǎng)期進(jìn)行枯燥和乏味的話務(wù)工作后，心態(tài)很容易發(fā)生變化，這就需要大家不斷調(diào)整心態(tài)并培養(yǎng)自己積極向上的心態(tài)。 不少電話訂貨員心態(tài)非常不好，有做一天和尚撞一天鐘的想法，從沒(méi)有想過(guò)進(jìn)取和上進(jìn)。原因不外乎以下三個(gè)方面：一是覺(jué)得電話呼叫訂貨工作單調(diào)乏味；二是覺(jué)得電話呼叫訂貨工作前途渺茫；三是覺(jué)得自己在煙草公司前程黯淡，因?yàn)榻^大多數(shù)電話訂貨員都是聘用工，與煙草公司其它崗位的正式工在各方面還有很大差別。 如何解決這個(gè)問(wèn)題？首先，煙草公司的人力資源部門(mén)要為電話訂貨員制定出職業(yè)生涯規(guī)劃并創(chuàng)造更加合理的晉升通道。更重要的，電話訂貨員自身應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整心態(tài)并盡快在工作中體現(xiàn)價(jià)值。電話訂貨員應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把目前的工作環(huán)境當(dāng)作是一個(gè)培養(yǎng)和鍛煉自身的平臺(tái)，努力去獲取更多的知識(shí)并不斷加強(qiáng)技能訓(xùn)練，萬(wàn)一本公司的制度始終得不到改善，擁有了一身過(guò)硬的本事以后就能在其它公司體現(xiàn)自身的人生價(jià)值。呼叫中心是一份非常有前途的職業(yè)，它在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的很多領(lǐng)域被廣為使用，而在國(guó)內(nèi)卻剛剛起步。正因?yàn)閯倓偲鸩剑院艚兄行牡墓芾砣瞬欧浅Ｈ狈Γ艚兄行牡拇蠖鄶?shù)管理人才又是從呼叫中心的座席員中培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。所以，電話訂貨員不要過(guò)多考慮煙草公司怎樣對(duì)待你，而要為自己的前途和職業(yè)生涯著想。你選對(duì)了職業(yè)，現(xiàn)在應(yīng)該是學(xué)習(xí)和完善自身的時(shí)候。10 / 10
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