【正文】 家與校外教育機構(gòu)合作，簽發(fā)這種證書的機構(gòu)，也是施密茨博士在國際溝通領(lǐng)域里面獨特的建樹，他個人研發(fā)的一個擁有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)叫MIT溝通技術(shù)，這也是我剛才為什么跟大家講施密茨博士《溝通贏家》的課程是他走遍世界的金牌課程的原因，就是因為這是有他自己知識產(chǎn)權(quán)部分的課程。我們在國內(nèi)推廣施密茨博士的課程，從我們元月份做第一班，到現(xiàn)在已經(jīng)開了五班了，說每一次學(xué)員的反饋都非常好，今天也是一個難得的機會，和大家在一塊來感受，來領(lǐng)略施密茨博士的風(fēng)采，所以如果大家有興趣，可以來跟我們咨詢，01088592236，也歡迎大家報名參加我們29號的課程，因為29號這個時間特別好，29號到5號正好是國慶的假期，不用影響大家日常的工作時間，到這里我也想看一下在座的各位有誰你是對這個課程，對施密茨博士的課程還是很有興趣的，能舉手示意一下嗎？就是有可能將來參加這個課程的，就是說有這個可能性的，我想看一下我們現(xiàn)場有多少人？（針對現(xiàn)場舉手的程度）謝謝！我想如果施密茨博士在這里的話，可能舉手的人會更多。我在這里是簡單的給大家介紹一下，！ （茶歇）施密茨博士：我能夠感覺到，這次感興趣的人都留下來了！我們今天這里面只是想給大家首先打開第一扇門，那么，這扇門其實是通往了我們的內(nèi)心世界，通往了有效率的溝通，通往了情商的這個時間，當(dāng)然了我們的時間是有限的，我也非常高興能跟大家有這樣比較親密的接觸，我也希望通過這樣一天，能使大家有更多的收獲，因為我們可能也許不會再見，也許還會接著見面的，我覺得我現(xiàn)在在有限的里面給大家一個有效的途徑，就是我想解答大家的私人問題，比如說一直困擾你們的或者是你們擁有的問題。也許還有一些對今天的課程內(nèi)容，大家還有一些疑問，需要提問的問題；也許這個問題是有關(guān)于你自身的，我特別想要提出的問題；也許是在針對私人生活的問題；或者是很普遍的，很普通的一個小問題；我都覺得沒有問題，大家盡管提，我們也會覺得想要大家無拘無束的提問題，所以我們兩個人要坐下來，這樣子才能夠更無拘無束。提問：首先是感謝博士今天給我們精采的演講。我是泰達的，我們都知道，實際上當(dāng)你明明出現(xiàn)情緒的時候，但是有的時候就是控制不住，我想請教一下，有沒有什么方法，在你出現(xiàn)情緒的時候，怎么樣控制？回答：其實你這里面有兩個問題，一個是怎么樣克制沖動，壓制，另外一個是怎么樣如何去處理這個問題，處理這個情緒。談一談怎么樣壓制它？我可以肯定的是，在生活的某一些場景里面，某一些情況，最好不要展示當(dāng)時的情緒，比如說我們?nèi)绻钏际鞈]的話，我們肯定會想，這個時候不要表現(xiàn)出我的任何情緒，可能是最好的。那么，第一點，其實你要知道，這個情緒是從哪里來的；第二步你會發(fā)現(xiàn)，這個情緒你自己的身體會感覺到它的上升；比如說如果你進行理性思考的話，你就會覺得我可能能夠理解你說的是什么，但是我不知道你說的背后是什么東西？那么這種技巧就是說對于這種小的情緒，也就是說不是很強烈的情緒可能有用，相比之下，有一個更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著你，當(dāng)然就是說表面看不出來，就是你的臉上看不出來，但是你確實讓自己的內(nèi)心，身體內(nèi)部擁有這樣的情緒，表現(xiàn)出一張撲克臉就可以了。你需要做深層的思考，這種情緒是跟哪一些價值是相關(guān)聯(lián)的？然后你可以對自己的來許諾，對自己的情緒許諾說，我認識到了，我自己有這樣一個情緒，我接受這種情緒，那么，我以后有時間會來處理這種情緒的，那么這種技巧也會起作用。它不起作用的情況，只會發(fā)生你在當(dāng)時跟他許諾了說我會處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著你當(dāng)時壓制了他，可是你之后沒有管他，這種情緒還會再爆發(fā)出來的，當(dāng)然這種技巧可以說是一種最簡單的，最直接的技巧。 我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說手，你要是高興了，只要掐一下這個點就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個部位相聯(lián)系，只要你觸動這個定錨點的話，你就會感覺到。如果情緒不好的話，你意識到了就馬上找自己的定錨點，轉(zhuǎn)換過來，就像吃一片藥一樣，這也是可以學(xué)習(xí)的技巧。《個人優(yōu)化》課程里。我們處理第二個問題，比如說怎么樣處理這種情緒，能給我們舉一個例子嗎，可能會更加的直觀一些？提問：（聽不見）回答：可以說，在這種情況下，你舉的例子，你自己有這種情緒，而不是別人有這種情緒，這就表示你現(xiàn)在的情緒是一種生氣的狀態(tài)，你知道你生氣是因為你的哪一種價值被損害了嗎？提問：我覺得是一種信任和責(zé)任心的損害?；卮穑嚎赡軐δ銇碚f，你的信任，還有你的責(zé)任的價值被損害了。是這樣的一個問題，剛才你已經(jīng)說了，我現(xiàn)在特別生氣，我想馬上解雇他，可能在這種盛怒之下，你很有可能馬上就這么做了，那么，也許你把他解雇半天以后，你會想其實這個人的其他工作能力還可以，我還是需要這樣一個員工的。那么在這里面有一個很好的體系，就是說在溝通方面，能夠很好做準(zhǔn)備這樣一個體系。那么，這個叫做三明治的反饋，就是說你在跟他溝通的時候，可以運用這樣一個技巧，三明治的反饋，雖然你自己很清楚，你為什么生氣，是因為你的信任和責(zé)任感的價值被破壞了，你現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到我這個員工做得好的方面是什么？也就是說正面的，他積極的那一方面，你現(xiàn)在能夠告訴我，這個員工哪一些方面做得讓你滿意？提問者：勤勞，勤勞做事。回答：還有嗎？提問者：很多事不怕苦，不怕累！回答：可以說他在各個崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。提問者：一有壓力之后他就關(guān)機，或者是不接電話，回答：那你覺得你從這個人身上能學(xué)到什么東西嗎？提問者：做什么事情的話，還是說挺上進的，挺想做事的，就是想做事的這種動力我還是認可的?；卮穑耗敲茨悻F(xiàn)在可以開始跟他進行溝通了，我們這里之所以稱之為“三明治”的原因就是你把對他的負面看法，包裹在兩個積極的正面的餅之中的，那么通過這樣的談話，你的員工就會非常清晰，在以后的工作中，你對他的期望是什么，他要達到你什么樣的目標(biāo)或者是什么樣的價值？你其實是需要他發(fā)生轉(zhuǎn)變的，你想通過談話讓他發(fā)生轉(zhuǎn)變，其實你不想通過說打他一頓，那樣他根本也不會產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開始你的談話。“我親愛的什么什么，我覺出來你現(xiàn)在是一個特別勤奮的人，我對這一點十分看重，我對你樂于做任何工作，也愿意開始去做任何工作，也感到非常欣賞；正是因為我對你的欣賞，所以我希望你以后能夠更讓人相信，正是因為我對你的欣賞，所以如果你把手機關(guān)掉的話，我會特別的失望，正是因為你是特別勤奮的，所以我也敢于對你說，我也敢于讓你承擔(dān)這項任務(wù)。對我來說，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話，對我來說是非常重要的?！痹诘谝粚由纤蜁杏X非常好，在這一層面，他就會感覺比較差一些了，所以你需要一個地三層，再來一個加號，第三層你又會把它整個的包裹起來，“你知道嗎，從你身上，我其實也學(xué)到了很多的東西，我從你身上覺得你那么想干事情的勁頭讓我受益匪淺，對我來說我也是很感激你的。”通過這樣的談話，他根本沒有機會去生氣；但是他也會從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話之后，他會自己主動的表示自己要干一些什么？提問者：（聽不見）他看起來很豁達，很開朗，但是就是沒有機會讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒有效果，我沒有說話的機會，然后因為這個事情，這個操作是我們集團來操作的，我只是負責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個時候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對你來說是無所謂的，寫一個EMail給他我覺得這不是一個很明智的做法，因為通過EMail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會覺得特別失望，因為我失望因為我覺得我的員工只是給我寫了一個員工，而沒有跟我談話。為什么說EMail并不是一個合適的媒介呢？是因為它根本沒有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對電子郵件的一個看法。你剛才說了他是一個很專制的人，但是卻是一個笑面虎。那么，對你來說，一個很重要的一點就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對老板來說都是削弱，他自己會感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會受到任何的威脅，他才不會有任何的負面的情緒，生氣或者是恐懼等負面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。那么，這里面所運用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基本上是一樣的，只是你運用的詞是不一樣的，作為老板的話，他其實是對整個項目的承辦是負責(zé)任的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對您對這個公司的大小事物都非常重視，或者是提問：（聽不見）他看起來很豁達，很開朗，但是就是沒有機會讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒有效果，我沒有說話的機會，然后因為這個事情，這個操作是我們集團來操作的，我只是負責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個時候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對你來說是無所謂的，寫一個EMail給他我覺得這不是一個很明智的做法，因為通過EMail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會覺得特別失望，因為我失望因為我覺得我的員工只是給我寫了一個員工，而沒有跟我談話。為什么說EMail并不是一個合適的媒介呢？是因為它根本沒有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對電子郵件的一個看法。你剛才說了他是一個很專制的人，但是卻是一個笑面虎。那么，對你來說，一個很重要的一點就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對老板來說都是削弱，他自己會感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會受到任何的威脅，他才不會有任何的負面的情緒，生氣或者是恐懼等負面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。那么，這里面所運用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基本上是一樣的，只是你運用的詞是不一樣的，作為老板的話，他其實是對整個項目的承辦是負責(zé)任的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對您對這個公司的大小事物都非常重視，或者是都緊跟公司的大小事物，我覺得這是一件非常了不起的事情，我覺得在這個項目上，就是你所提到的項目上，我覺得現(xiàn)在的進行過程中有一些不順利，我覺得這個項目的執(zhí)行可能有哪幾點不對，這讓我覺得很擔(dān)心，因為在這之前我們已經(jīng)談過了，但是我想把這個問題跟你談過了以后，我現(xiàn)在跟你談話的時候，我就不再擔(dān)心這個項目會走歪了，因為我覺得作為一個有責(zé)任心的老板，您一定會很好的完成這個項目的，我知道，你作為老板，肯定也希望我作為員工是要勤奮和很好工作的?！本褪窃谡勗挳?dāng)中，你避免說他什么什么地方不好，而是把你的愿望很清楚的表達出來，實際上在男性和女性的談話當(dāng)中，這種技巧應(yīng)該發(fā)揮很好的效用的。作為男性來說，完全都是依靠鼻子來生活的，這就像因為在原始社會里面，男人找女人都是看他的飯菜做得好不好？如果男人對女人說，你的飯菜做得太難吃了，她就不會再去做飯了；那么反過來作為男人，他不會做飯，但是還想去烹調(diào)，炒兩個菜的話，那么作為一個女性，你對男性要說什么呢？你肯定要說：“這吃起來太香了，你做得太好了！”雖然你可能馬上吃了就想吐，但是你跟男的也這么說，但是男人會怎么想，聽了這些，他會特別特別受用的他會很驚奇：“是這樣嗎？她竟然對我的廚藝進行表揚”，第二天他就會去買第一本的烹調(diào)書了，因為他受到了女人的表揚，他就覺得：“看來我真的很會做飯，我要好好的練練，我一定會是一個好廚師的。”這完全是一個很古老的技巧，你完全可以把這一套使用在你老板身上。你知道雖然他在家里面只有一個老婆，但是他更希望得到更多的女性的贊揚的。提問：（聽不見）回答：我們可以看到這里面我畫了不同的價值體系，可以看出，在這兩個領(lǐng)域中，這兩個價值觀中，首先第一點，很重要的第一點就是雙方都必須很清楚對方的價值觀，也就是說你們兩個人都應(yīng)該清楚的向?qū)Ψ奖砻鳎业膬r值觀是什么，那么，就比如說像我們?nèi)粘Ｕ勗捴?，我們可能?jīng)常跟別人討論一件事情，有不同的觀點，這里面你就需要知道，在不同的觀點后面，實際上是隱藏著不同的價值觀的，必須要把這個不同的價值觀給他找出來，那么，很可能我們都跟別人有不同的意見，這種不同的意見是經(jīng)常存在的，但是不同意見的人，很可能也有相同的價值觀。比如說我給大家舉一個例子，他們兩個人是有相同的價值觀體系，比如說他們兩個人都有共同的價值觀，就是我們都想把公司搞得很成功，這是一種相同的價值，這沒有沖突，但是，我們有相同的價值觀，但是具體怎么樣樣讓這個公司成功，如何來做的方面我們可能有看法的不同，因為很可能他會從中國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，而我會從德國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，所以，你必須要首先搞清楚，我們只是有一個觀點的不同，意見的不同，你還是有真正的價值觀的不同，所以，在這個問題上，讓雙方的價值觀都非常透明，都相互了解對方的價值觀，是非常重要的，因為你不了解的話，你不知道到底是不是真的是價值觀的沖突，在這里面的溝通、談話，可以應(yīng)用這樣的一個句式，就是我認為什么什么東西對我很重要，是因為我看重X價值觀，如果雙方能有共同的價值觀的話，即使有矛盾，也會很