情緒管理及溝通能力知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 12:08本頁(yè)面
【正文】 ? 就事論事：避免人身批評(píng) 直接說(shuō)明 ： ； :； ： 表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 事實(shí) 1 事實(shí) 2 事實(shí) 3 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒(méi)有同意他的行為 ： ； :； ： 耐心傾聽(tīng) ? 80/20 法則 : 80% 聆聽(tīng) , 20% 說(shuō)服 ? 注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 ? 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去 ? 適時(shí)地提出問(wèn)題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng) , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者 ： ； :； ： 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒 ? 帶動(dòng)氣氛 化解尷尬 去除壓力 ? 保持赤子之心 充滿好奇 ? 學(xué)習(xí)講笑話 ? 自我解嘲 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ： ； :； ： 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō) “ 不 ” 是為使生活更好。 ? 直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許， 環(huán)境的限制 … 同事不答應(yīng) … ? 婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。 ? 溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定。 ? 安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)。 ? 巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。 ： ； :； ： 欣賞 讚美 ? 把握時(shí)機(jī)： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為 可上前表達(dá)你欣賞之意。 ? 真心誠(chéng)意： 專(zhuān)心注視，誠(chéng)懇相處。 ? 具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺(jué)是被欣賞的。 ： ； :； ： ? 謝謝 ： ； :； ：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1