【正文】 品實現 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 實現過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現產品有關的過程步驟，包括評審合同、設計、采購、生產、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。該等程序文件是產品實現過程的整體策劃，及會因應公司的發(fā)展、質量方針和目標的修訂而作出適當調整。另外，本公司亦會因應個別項目或合同制定具體的質量計劃。詳情參閱「 ：質量策劃程序」。 與顧客有關的過程本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關產品信息、合同要求及顧客對本公司的質量方面的意見〈包括投訴〉。本公司與顧客確認供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關的法律和法規(guī)要求，然后由市場技術部評或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情參照「」。本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 設計和開發(fā)進行產品開發(fā)，研究開發(fā)中心負責評審設計輸入要求，然后制定計劃安排人員進行各項設計工作。設計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照規(guī)定進行。具體程序于「:項目開發(fā)設計程序」內說明。如有產品須進行非標設計設計，設計部負責評審設計輸入要求，制定計劃，安排人員進行設計工作。設計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照「:產品設計更改控制程序」規(guī)定進行。 采購本公司只會向認可或經過評審合格的供貨商或承包商采購與產品質量有關的物料和服務。生產統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應商；品環(huán)部負責對供應商和承包商實地調查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質量保證協(xié)議；具體程序于「:供貨商評審及監(jiān)控程序」及「:工程委托網點審核及監(jiān)察程序」內說明。質量手冊章節(jié) : 標題 : 產品實現 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年11 月01 日本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應商或承包商發(fā)放。采購產品由品環(huán)部按「 ：進貨檢驗及試驗程序」進行驗證，并于相關的作業(yè)指導書內說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現場實施驗證的具體做法。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機調驗程序」進行驗證。 運作控制本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產暨拉動式生產程序」「:電梯安裝工序控制及檢查程序」、「:電梯整機調驗程序」、「:售后服務控制程序」、「:營分司售后服務控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。確保生產、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設備維護、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。 過程確認本公司所有生產過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。 標識和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標識。倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。生產統(tǒng)括部負責確保包裝后成品有適當標識。制造部負責確保生產線上半成品有適當標識。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識，標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調驗程序」。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機上印有合同號或生產工號和客戶名稱，以便對產品進行追溯并加以記錄。質量手冊章節(jié) : 標題 : 產品實現 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財產「:售后服務控制程序」、「:營分司售后服務控制程序」、「:顧客財產控制程序」進行標識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求，當發(fā)現該等物品出現問題或不適用時，需向顧客報告，尋求處理并作好記錄。 產品防護制造部部長須確保生產現場存放的物料、設備、生產中的產品和完成的產品均得到適當的搬運、儲存和防護，避免受到損壞；生產統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設備、工具、產品均得到適當的搬運、儲存和防護，避免受到損壞。必要時：u 使用適當的搬運工具；u 使用膠套或包裝防護物料、設備；如物料有儲存環(huán)境及/或儲存期限的要求，制造部部長按要求儲存生產現場的物料并確保物料于期限前使用；生產統(tǒng)括部部長按要求儲存?zhèn)}庫內存放的物料并確保物料于期限前使用。具體運作參照「: 搬運、包裝、儲存、防護及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產品質量的設備均受到適當的控制，具體由品環(huán)部依照「:測量器具及工裝控制程序」進行。質量手冊章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 策劃本公司對測量和監(jiān)控活動進行策劃，各活動的策劃于有關程序文件上說明。 監(jiān)控和測量本公司重視顧客反映的滿意和/或不滿意的信息，并作為本公司質量管理體系的運作表現及改進的指針之一。顧客滿意度的調查由品環(huán)部依照「: 顧客滿意度調查程序」進行。本公司由管理者代表定期組織內部審核來監(jiān)察實施質量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。具體依照「: 內部審核程序」進行。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產過程進行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調驗程序」對安裝過程進行測量和監(jiān)控；其它產品實現過程的測量和監(jiān)控則透過內部審核進行。本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控，并將結果加以記錄。除非顧客批準，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。詳情參照「 ：進貨檢驗及試驗程序」、「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調驗程序」。 不合格品的控制本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調驗程序」控制不符合要求的產品和過程。當產品交付后發(fā)現不合格，將由發(fā)現部門匯報品環(huán)部，品環(huán)部依照「:糾正及預防措施程序」處理。如對不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及/或法定機構報告，尋求協(xié)議。質量手冊章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 數據分析本公司管理層收集和分析質量方面的數據，以便了解質量管理體系的運行狀況和識別有待改進的項目。進行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結果。本公司使用適當的統(tǒng)計技術來收集和分析數據如：u 顧客對本公司的滿意度；u 顧客的投訴；u 測量和監(jiān)控結果；u 供貨商和承包商的質量表現等等。 改進本公司強調持續(xù)改進的重要性，并制定文件「:糾正及預防措施程序」和「:持續(xù)改善程序」規(guī)定策劃和實施的方法。本公司管理層會提供足夠資源來達成持續(xù)改進的目的。本公司會針對潛在質量問題采取預防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。詳情參照「:糾正及預防措施程序」。28 / 28