房產(chǎn)營銷渠道部管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-07 21:35本頁面
【正文】 著、頭發(fā)、看手表等；與客人交談時，注意言簡意賅，措詞得當(dāng)，不卑不亢。同時要極力避免不尊重的口氣，態(tài)度要真誠，切忌不冷不熱、愛理不理、語調(diào)生硬、不得耍笑客戶；客戶提問時，盡量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要極力避免諸如可能、大概之類的話，要避免對客戶進行不禮貌的反問。有時由于一定的策略必須這么做時，可采取其他一些方式，對不能馬上回答的問題，可以對客戶說“對不起，這個問題我得請示公司領(lǐng)導(dǎo)，馬上給您回復(fù)，好嗎”等；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，必須有“來者皆是客”的服務(wù)意識；稱呼客戶時，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”、“這位小姐或女士”。絕不能以“喂”或“噯”來招呼客人、同事?？蛻艚哟?guī)范客戶來電接待接聽電話以三聲響為標(biāo)準(zhǔn)，不宜過早，更不宜遲；準(zhǔn)備紙筆記錄，接聽后，主動言明：“您好，華融銷售部，請教先生/女士貴姓”；執(zhí)行階段性電話銷售說辭，收集客戶認知途徑、意向產(chǎn)品、意向面積總價等信息，向客戶傳遞有效信息、價值信息，杜絕虛假信息；闡明產(chǎn)品信息后，開始強調(diào)邀約客戶到訪，并且詢問客戶居住區(qū)域、小區(qū)等信息，為客戶編制到訪路徑，并請客戶留電，為客戶發(fā)送短信；結(jié)束通話時，要確認客戶掛斷電話方可掛機?？蛻魜碓L接待客戶到訪主動迎接，并引薦置業(yè)顧問接待，簡要介紹客戶需求；置業(yè)顧問接待過程中，完成渠道客戶到訪表；客戶完成看房流程，要現(xiàn)場或者電話送客，詢問意向變動情況，并確定下次到訪時間，做好記錄。接待全程執(zhí)行嚴(yán)格的禮儀規(guī)范。 完美DOC格式整理
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