房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道部管理制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:35本頁(yè)面
【正文】 著、頭發(fā)、看手表等；與客人交談時(shí)，注意言簡(jiǎn)意賅，措詞得當(dāng)，不卑不亢。同時(shí)要極力避免不尊重的口氣，態(tài)度要真誠(chéng)，切忌不冷不熱、愛(ài)理不理、語(yǔ)調(diào)生硬、不得耍笑客戶；客戶提問(wèn)時(shí)，盡量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要極力避免諸如可能、大概之類(lèi)的話，要避免對(duì)客戶進(jìn)行不禮貌的反問(wèn)。有時(shí)由于一定的策略必須這么做時(shí)，可采取其他一些方式，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，可以對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我得請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，馬上給您回復(fù)，好嗎”等；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，必須有“來(lái)者皆是客”的服務(wù)意識(shí)；稱(chēng)呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”、“這位小姐或女士”。絕不能以“喂”或“噯”來(lái)招呼客人、同事?？蛻艚哟?guī)范客戶來(lái)電接待接聽(tīng)電話以三聲響為標(biāo)準(zhǔn)，不宜過(guò)早，更不宜遲；準(zhǔn)備紙筆記錄，接聽(tīng)后，主動(dòng)言明：“您好，華融銷(xiāo)售部，請(qǐng)教先生/女士貴姓”；執(zhí)行階段性電話銷(xiāo)售說(shuō)辭，收集客戶認(rèn)知途徑、意向產(chǎn)品、意向面積總價(jià)等信息，向客戶傳遞有效信息、價(jià)值信息，杜絕虛假信息；闡明產(chǎn)品信息后，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)邀約客戶到訪，并且詢(xún)問(wèn)客戶居住區(qū)域、小區(qū)等信息，為客戶編制到訪路徑，并請(qǐng)客戶留電，為客戶發(fā)送短信；結(jié)束通話時(shí)，要確認(rèn)客戶掛斷電話方可掛機(jī)?？蛻魜?lái)訪接待客戶到訪主動(dòng)迎接，并引薦置業(yè)顧問(wèn)接待，簡(jiǎn)要介紹客戶需求；置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)程中，完成渠道客戶到訪表；客戶完成看房流程，要現(xiàn)場(chǎng)或者電話送客，詢(xún)問(wèn)意向變動(dòng)情況，并確定下次到訪時(shí)間，做好記錄。接待全程執(zhí)行嚴(yán)格的禮儀規(guī)范。 完美DOC格式整理
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