【正文】 早班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，早班應(yīng)存入□□元交班人：□□□□□，接班人：□□□□，主管簽核：□□□□□晚班1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元本日營業(yè)總計1．發(fā)票號碼自□□□至□□□□ 作廢號碼：□□□□，共______張2．收銀機(jī)金額總計□□□元，（減）預(yù)收金額□□□□元，（減）支出□□□元，（減）收銀差額□□□□元，本日應(yīng)存入□□元總部會計科：□□，區(qū)督導(dǎo)：□□□，主管簽核：□□□□□，填表人：□□□□□備注1．營業(yè)額之記錄以點購單為準(zhǔn)。2．本表由早晚班收銀人員填寫，經(jīng)主管檢核。3．收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯錢或不明原因等，皆列入此欄中。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財交給店主管或置于定點；本表則交給接班收銀人員。5．每日打烊前填妥，于隔日上午10∶00前傳真回公司總部。6．本表由會計存查，門市保留6個月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的5 張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷活動申請表（A）店別本年度計劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長比原進(jìn)價現(xiàn)進(jìn)價折讓比原售價現(xiàn)售價折讓比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計費用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店鋪促銷活動申請表（B）店別本年度計劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時間促銷品項預(yù)估銷量預(yù)算費用預(yù)算費用占比實際銷量實際費用實際費用占比原零售價現(xiàn)零售價達(dá)成占比差異說明及活動檢討活動改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見橫表文件表三：店鋪單次活動計劃表 年 月 日店名地址促銷時間促銷方式要求支援事項預(yù)計費用效果評估核準(zhǔn)： 主管： 擬制： 表四：促銷活動成果報告表店別本年度計劃促銷次數(shù)促銷名稱編號主辦人促銷時間促銷產(chǎn)品上期銷量預(yù)估銷量成長比原進(jìn)價現(xiàn)進(jìn)價折讓比原售價現(xiàn)售價折讓比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計費用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五：服裝促銷方式及特點一覽表目次促銷方式特 點1廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實現(xiàn)產(chǎn)品銷售2營業(yè)推廣①促銷目標(biāo)明確其特點是一種以激發(fā)消費者購買行為和經(jīng)銷商經(jīng)營積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購買行為或經(jīng)營活動②非正規(guī)性和非經(jīng)營性其特點是一種非人員的促銷方式，是輔助實現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)，容易使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價3公共關(guān)系①長期效應(yīng)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長時間地占領(lǐng)市場②雙向溝通公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通③間接促銷公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會活動，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會各界對企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的4人員推銷靈活機(jī)動；針對性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時交易六、掌握店鋪商品知識要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點自己公司的商品銷售重點商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購工作重點說明本項產(chǎn)品時，應(yīng)以商品的哪些特點為中心解說、才能發(fā)揮效果？對使用本商品的人而言，商品的哪項機(jī)能具有優(yōu)點？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。對負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項機(jī)能具有優(yōu)點？其他的優(yōu)點：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長？有哪些特長是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點商品名稱顧客感受導(dǎo)購收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點類似產(chǎn)品的弱點目錄中記載產(chǎn)品哪些特長？有哪些特長目錄未記載？◇其他公司之產(chǎn)品的出色之處◇◇自己公司之產(chǎn)品的出色之處◇ 表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購買比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點功能上的特點功能上的差異銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝價格高出10%由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝價格便宜10%，對開始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時間才能熟練銷售價格的差異價格雖然較有利，但是購方各有不同的想法售后服務(wù)方面派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點對方主事者的商品知識已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況對方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識，他會問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項向熟悉商品知識之主事者解說時的說話技巧向不熟悉商品知識之主事者解說時的說話技巧向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？◇解說本項商品時應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？◇資料還包括？“說明的時機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點是否表示關(guān)心商品的哪一項特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說◇做商品說明時應(yīng)注意之事項◇應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項表五：從8個關(guān)注點提升商品知識技巧觀點1 試著以顧客的立場、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場會如何想？觀點2 向自己買進(jìn)、使用該商品的人請教其使用、保養(yǎng)效果。利用購買的實際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點3 重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他公司產(chǎn)品的角度會因自己的知識水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識。教導(dǎo)別人同時也是一種學(xué)習(xí)。觀點5 與商品知識高于自己的上司或營業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識。觀點6 與上司、營業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識。觀點7 將沒有自信回答的問題試著列出，填入說話技巧表中。要養(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習(xí)慣。觀點8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段。利用口頭說明、實物、指示說明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表表一：客戶資料表（ VIP貴賓申請表 ） NO. BL000000一、 個人資料姓名： 性別： □先生 □小姐出生日期： 年 月 日 信仰： 通訊方式1： 2： 通信地址： 郵政編碼： Email： 證件種類/號碼： 職業(yè)：□ □ □□□ □ 生 □ □□(請注明) 個人月收入（元）:□1500以下 □1500～1999 □2000～2999 □3000～4999□5000～7999 □8000以上 二、 購物資料適合的尺碼：上裝： □155/80 □160/84 □165/88□170/92 □175/96下裝： □155/80 □160/84 □165/88□170/92 □175/96喜歡的著裝風(fēng)格：□簡潔 □優(yōu)雅 □成熟 □華貴 □飄逸 □清純 □野性□中性 □前衛(wèi) □休閑 □時尚 □性感 □舒適 喜歡的著裝顏色：□紅 □橙 □黃 □綠 □藍(lán) □米 □紫 □棕 □黑 □白□灰 □其他（請注明） 經(jīng)常購買的品牌：品牌：1. 2. 3. 三、 日后寄贈的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊：□ 1. 希望收取 □ 2. 不希望收取四、 申請VIP貴賓卡類型：□ 1. 金卡 □ □ 五、 店鋪信息：贈卡形式： □ 一次性購物 □ 累計購物 □其他（請注明） 申請日期： 貴賓確認(rèn)： 銷售單號： 經(jīng)辦員工： 店長確認(rèn)： 說明：申請表填寫好后，請于第一時間通知公司取回。貴賓卡編號由公司編取，印制后會及時送達(dá)店鋪。接卡后請核對，確認(rèn)無誤后請及時通知貴賓。表四：客戶抱怨分析表客戶名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助：自抱怨方式至今，與客戶接觸情況：你認(rèn)為客戶行為如何解決：在處理當(dāng)中可能會遇到的困難：店鋪有沒有辦法，達(dá)到客戶希望：處理之前的具體行動：上司的建議：處理辦法：表五：客戶投訴處理表承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人申訴者公司名稱財務(wù)姓名地 址電話標(biāo)的事項品 名數(shù)量金額項 目申訴的意見對方意見本方意見調(diào)查調(diào)查項目及結(jié)果調(diào)查判定暫定對策何人 何時 該如何處理 最后的對策何人 何時 該如何處理 發(fā)生的原因（1）開發(fā)的錯誤；（2）設(shè)計的錯誤；（3）材