商業(yè)運營管理手冊-租賃店鋪運營管理-資料下載頁
2025-04-07 23:05本頁面
【正文】 黃葉）7．營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。8．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔?！?】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。4． 員工須保護好自己的人身安全。5． 切勿搭乘電梯。6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。7． 消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。8． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。9． 運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。10． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；11． 當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。二、停電1．工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。3．廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。4．物業(yè)部應(yīng)急分隊應(yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（3） 小心處理事件，應(yīng)詳細說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：（1） 不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；（3） 不應(yīng)斥責事發(fā)現(xiàn)場任何人；（4） 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6） 不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時刻保持警覺和留神；2．時常流動巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷?！?0】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項1每周例會2各商鋪每周經(jīng)營情況分析3各商鋪反應(yīng)問題匯總及解決問題處理建議每月需完成工作事項1月度排班表2月度營運總結(jié)報告3各商鋪月經(jīng)營情況分析4每月部門會議5每月租金管理費等相關(guān)費用繳交情況跟進及匯總dfgdfgdfg14 / 1
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