【總結(jié)】15/16顧客投訴管理手冊2004年12月批準使用書手冊制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊使用范圍:**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序:本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改,市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-07-27 00:04
【總結(jié)】第一篇:處理顧客投訴 處理顧客投訴 餐飲業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵不僅在于酒店地段的優(yōu)越、店面設(shè)施的令人滿意,還在于熱忱周到、讓顧客滿意的接待服務(wù)。酒店經(jīng)理在管理過程中不可避免地面臨各種各樣顧客與酒店的糾紛,如...
2025-10-15 21:47
【總結(jié)】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運用,中國石油陜...
2024-11-22 02:17
【總結(jié)】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部內(nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運用中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【總結(jié)】廣州越企業(yè)(集團)公司編號:QP/MS01程序文件版本:A標題:顧客滿意度測量程序頁碼:1/4目的通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系,不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世
2025-06-03 12:29
【總結(jié)】六E01顧客投訴處理程序責(zé)任部門流程顧客營銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長顧客投訴投訴受理開具抱怨單投訴處理審核處理回饋注:1.
2025-06-30 22:22
【總結(jié)】DW-Q&EF-404-17(版本:B/0)DW東莞東原電子有限公司A4(297*210mm)文件編號程序名稱上級程序程序責(zé)任部門制(改)定日期版本頁碼DW-QP70-412顧客投訴
2025-08-09 03:54
【總結(jié)】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的CUSTOMERC
2025-01-12 06:30
【總結(jié)】顧客投訴處理流程一、目的為了加強顧客投訴的管理工作,更好地貫徹公司的經(jīng)營策略,努力為顧客提供滿意的服務(wù),培養(yǎng)顧客的忠誠度,并使藝博家居商場員工按照統(tǒng)一標準處理顧客投訴,以盡量化解矛盾,維護公司商譽,特制定本流程。二、客訴處理主要準則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國的法律規(guī)定或公司承諾的,但要求基本合理的,也
2025-08-05 17:20
【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標準。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)
2025-08-20 01:38
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定合適的答復(fù)方式
2025-07-31 11:53
【總結(jié)】程序流程圖程序文件名:內(nèi)部風(fēng)險控制程序(C類)文件編號:QP/MS04版次:A責(zé)任部門流程相關(guān)文件相關(guān)記錄業(yè)務(wù)員主管會計
2025-05-13 07:12
【總結(jié)】第一篇:14、對顧客投訴的處理程序 客人投訴處理程序 一、標準 1、面帶微笑 2、受理客人的投訴,事事有答復(fù)。 3、維護酒店及客人利益。 二、程序 1、對待任何一位客人的投訴都要認真、耐...
2024-11-15 07:10
【總結(jié)】顧客投訴處理方法第一篇:顧客投訴處理方法處理顧客投訴的原則解決好每一單投訴問題,是顧客對企業(yè)的服務(wù)保持信心的保障。售后維護做得好,售后服務(wù)就會少,這是規(guī)避投訴、根治投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什么呢?一、速度第一、認真聆聽投訴發(fā)生后,第一時間請顧客到一個舒適的環(huán)境中,認真聆聽顧客講,承諾我們會認真解決,并約定解決完畢的大
2025-03-16 16:40
【總結(jié)】第一篇:怎樣處理顧客投訴 怎樣處理顧客投訴 第一節(jié)顧客投訴的原因和心理 一、客人投訴的原因分析 在日常工作中,盡管我們希望為客人提供完美的服務(wù),仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解,以至導(dǎo)致客人投訴,...
2025-10-16 08:50