測(cè)量分析和改進(jìn)程序qp-ms01顧客滿意度測(cè)量-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01. 度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶滿意度的測(cè)量。主要客戶是指集團(tuán)公司在。世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶、大宗客戶（年。交易額達(dá)到萬(wàn)美元的客戶）、有發(fā)展?jié)摿蛻簦蛻艋蚱浣?jīng)營(yíng)的商品。是新興的，有潛在較大市場(chǎng)的客戶）等。電腦中心負(fù)責(zé)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。企管部負(fù)責(zé)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計(jì)。對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》及是否啟動(dòng)《糾。正和預(yù)防措施控制程序》。評(píng)估項(xiàng)目由CSI評(píng)估指標(biāo)組構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)組分解為多個(gè)指標(biāo)。a）響應(yīng)速度b）對(duì)投訴處理滿意度。組中所占的權(quán)重，總權(quán)重之和為1. 評(píng)估方案設(shè)定后提交企管部分管客戶滿意度測(cè)量的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。個(gè)月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過(guò)80%時(shí)才能視為此次。調(diào)查表發(fā)放公司（部）名稱：日期：
【正文】 客戶滿意度調(diào)查表 編號(hào)： 感謝一直以來(lái)對(duì)我司的支持，為了不斷改進(jìn)我司的服務(wù)質(zhì)量，為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴貴公司的寶貴意見(jiàn)，在下列項(xiàng)目中，請(qǐng)?jiān)诤线m的欄目中打上“ √ ”。 項(xiàng)目 名稱 具體 內(nèi)容 滿 意 程 度 很滿意 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 很不滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 外觀 性能 服務(wù) 程序 及時(shí)性 人員能力 價(jià)格 絕對(duì)價(jià)格 性能價(jià)格比 交貨期 交付及時(shí)性 交付準(zhǔn)時(shí)性 投訴處理 響應(yīng)速度 對(duì)投訴處理的滿意度 其它方面的建議或意見(jiàn)： 滿意度評(píng)估結(jié)果： 調(diào)查表發(fā)放公司（部）名稱： 日期：
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