測量分析和改進程序qp-ms01顧客滿意度測量(文件)
【正文】 司的寶貴意見，在下列項目中，請在合適的欄目中打上“ √ ”。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom Satisfaction Index 顧客滿意指標 運作程序 調查的組織 企管部和相關業(yè)務公司 (部 )每年組織一次對主要客戶的滿意度調查 的設計 [使用模塊《評估指標組》《評估指標》 ] 5． 2． 1 評估項目組的設計 評估項目由 CSI 評估指標組構成，每個指標組分解為多個指標 5． 2． 2 評估指標組及指標可以包括： （ 1） 產(chǎn)品質量 a）外觀 b）性能 廣州越企業(yè)（集團）公司 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 2/4 （ 2） 服務 a）程序 b）及時性 C）人員能力 （ 3） 價格 a）絕對價格 b）性能價格比 （ 4） 交貨期 a）交付及時性 b）交付準確性 （ 5） 投訴處理 a）響應速度 b）對投訴處理滿意度
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