xxxx管理學(xué)講堂領(lǐng)導(dǎo)管理溝通學(xué)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 07:06本頁(yè)面
【正文】 的對(duì)抗；盡可能開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行交 談，耐心地說(shuō)明事實(shí)和背景，以求得對(duì)方的理解；耐心地聆聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，不拒絕對(duì)方任何有益的建議、意見(jiàn)和提問(wèn)。作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽(tīng)。以前人們常常只注重說(shuō)寫(xiě)能力的培養(yǎng)，而對(duì)聽(tīng)的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)同樣是非 常重要的。在一個(gè)組織中，管理者不善于聽(tīng)會(huì)導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，要花大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息，若不善于 聽(tīng)，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)。表101有效傾聽(tīng)的10個(gè)關(guān)鍵要素 關(guān)鍵 差的傾聽(tīng)者 好的傾聽(tīng)者 主動(dòng)傾聽(tīng)被動(dòng)問(wèn)問(wèn)題，用自己的語(yǔ)言說(shuō)出對(duì)方的內(nèi)容找出興趣點(diǎn)不同枯燥內(nèi)容尋找機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)新內(nèi)容抗拒分散精力易于分散努力防止分散精力，容忍對(duì)方壞習(xí)慣，知道怎樣集中注意力強(qiáng)調(diào)思維快于言語(yǔ)這一事實(shí)當(dāng)對(duì)方語(yǔ)速慢時(shí)走神挑戰(zhàn)、期待、在頭腦內(nèi)進(jìn)行總結(jié)，區(qū)分事實(shí)的重要性，注意語(yǔ)調(diào)反應(yīng)極小點(diǎn)頭、表達(dá)興趣、給予和接收、積極反饋內(nèi)容判斷、而不是發(fā)送若發(fā)送不良則不予理睬判斷內(nèi)容、發(fā)送錯(cuò)誤則不予理睬控制情緒有成見(jiàn)，開(kāi)始爭(zhēng)論當(dāng)完全理解時(shí)才做判斷聽(tīng)別人的意見(jiàn)聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)中心意思聽(tīng)時(shí)工作沒(méi)有任何能量輸出，沒(méi)有真正注意努力工作、有積極的身體反應(yīng)，眼光交流鍛煉頭腦抵制難懂的信息，喜歡輕松娛樂(lè)性的內(nèi)容為鍛煉大腦而喜歡運(yùn)用困難的材料托尼亞歷山德拉在《魅力的七把鑰匙》一書(shū)中，把聽(tīng)眾分為四種典型的類(lèi)型：⑴漫聽(tīng)聽(tīng)眾。這類(lèi)聽(tīng)眾其 實(shí)很少在聽(tīng)，他們經(jīng)常打斷別人的話，而且總覺(jué)得應(yīng)該由自己來(lái)下斷語(yǔ)。⑵淺聽(tīng)聽(tīng)眾。這類(lèi)聽(tīng)眾喜歡避開(kāi)艱難的話題，對(duì)于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)他們深入不下去。⑶技術(shù)性聽(tīng) 眾。這類(lèi)聽(tīng)眾會(huì)很努力地去聽(tīng)別人的說(shuō)話，他們重視字義、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。⑷積極聽(tīng)眾。這類(lèi)聽(tīng)眾會(huì)為傾聽(tīng)付出許 多，他們?cè)谥橇颓楦袃煞矫娑甲鞒雠Α啔v山德拉提出了積極傾聽(tīng)的三點(diǎn)要求：⑴把聽(tīng)和說(shuō)看得一樣重要。換句話說(shuō)，別人對(duì)你說(shuō)的和你要對(duì)別人說(shuō)的一樣重要。⑵認(rèn)識(shí)到善聽(tīng)有助于節(jié)省時(shí)間和精力。善 聽(tīng)者較少犯錯(cuò)誤，也較少誤解別人。⑶懂得認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)不僅重要，而且值得。要從每一個(gè)人身上去學(xué)習(xí)。5 / 5
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