公共危機預防、預案與溝通講解報告廖為建教授-資料下載頁
2025-05-25 01:00本頁面
【導讀】根據(jù)國際社會發(fā)展規(guī)律，當一個國家或地區(qū)的人。均GDP處于1000美元至3000美元發(fā)展階段時，危機頻發(fā)的時期。黃金發(fā)展期，問題凸顯期：應(yīng)注意研究高速發(fā)展。社會基本矛盾的變化：公眾對公共產(chǎn)品、公共服務(wù)。的高需求與滿足公共需求能力之間的矛盾日益突出。社會公共意識在不斷增強。市場與改革釋放的能量，對傳統(tǒng)的社會治理框架構(gòu)。盾激發(fā)出來的群體性事件劇增。許多事件處理不當均可能演化為大規(guī)模的社會公共。溫家寶總理指出：建立健全社會預警體系，加強應(yīng)。災難、公共衛(wèi)生和社會安全事件及其造成的損失，溫家寶強調(diào)，加強全國應(yīng)急體系建設(shè)和應(yīng)急管理工。案、重大活動應(yīng)急預案。應(yīng)急指揮平臺；應(yīng)急處置模擬系統(tǒng)；應(yīng)急管理宣傳、培訓。和應(yīng)急演練；預警級別和預警信息發(fā)布；信息報告制度。為“決定”「todecide」。故危機是決定性的一刻、關(guān)鍵的一刻，是一。必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。短時間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。線人員良好的危機意識和危機反應(yīng)能力。
【正文】 縱向 （遲報、輕報、漏報、瞞報、謊報） ? 危機信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學的績效考核體系，要讓管理者認識到， 公開信息的所得要大于封鎖信息，應(yīng)該在制度設(shè)計上充分體現(xiàn)對公開信息的激勵性。 四個“度” ? 掌握危機傳播溝通的四個“度”： –態(tài)度 –速度 –尺度 –梯度 三 T原則 英國危機公關(guān)專家里杰斯特提出危機處理必須遵循的三 T原則： ? 以我為主提供情況（ Tell you own tale） ? 提供全部情況（ Tell it all） ? 盡快提供情況（ Tell it fast） 主動、充分、迅速地溝通！ 有序：信息發(fā)布的梯度 ? 梯度信息發(fā)布就是根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對公眾的影響程度、公眾對事件的信息需求程度和心理承受程度，有計劃、分步驟地發(fā)布信息。 ? 梯度信息發(fā)布策略對于公共信息發(fā)布而言是一種節(jié)奏調(diào)控器，能夠?qū)⒔M織與公眾之間的交流置于一個有序的軌道上。 輿論 危機： 媒體應(yīng)對 ? 輿論危機：負面新聞引起的危機 ? 科學“控負”，積極應(yīng)對 例一 克蘭梅風波 例二 瘋牛癥風波 例三 康泰克 PPA 危機 媒體事件：沒有媒介就沒有危機 我國媒體環(huán)境的變化 ? 政治屬性＋產(chǎn)業(yè)屬性＋市場因素 ? 傳媒體制的變化 ? 新媒體的沖擊 ? 國際媒體的挑戰(zhàn) ? 信息公開化的趨勢 ? 受眾知曉權(quán)的壓力 學會在媒體的壓力下處理危機！ “控負”的種種方法？ ? 政治控制 ? 行政干預 ? 消極逃避 ? 商業(yè)利誘 ? 金錢收買 ? 輿論抗辯 ? 暴力壓制 ? 過激反應(yīng) 積極應(yīng)對 科學控負 廖為建 ? 廣州市 中山大學 （ 510275） ? 傳播與設(shè)計學院 ? 公共關(guān)系學系 公共傳播研究所 ? 電話： 020－ 84039186 13826208608 ? Email：
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