溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 13:32本頁(yè)面
【正文】 稿的媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還沒(méi)有最終出來(lái)，但在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)后的一兩天之內(nèi)，全國(guó)地級(jí)市以上的媒體，特別是生活、晚報(bào)類的報(bào)紙全都刊登了事實(shí)真相，有些不能發(fā)表新聞通稿的媒體，三鹿也通過(guò)廣告形式將真相傳達(dá)給消費(fèi)者。 4 月 26 日，與事件有關(guān)的幾個(gè)國(guó)家部委也向各地政府發(fā)了一份緊急通知，為三鹿奶粉正名。 “ 五一 ” 長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布 30 家奶粉產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查連續(xù)合格企業(yè)名單，三鹿位居第一位。 此外，在 4 月 23 日農(nóng)業(yè)部召開(kāi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周新聞發(fā)布會(huì)上，三鹿與 125 家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)發(fā)表了 “ 讓我們用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為消費(fèi)者提供豐富、安全、優(yōu)質(zhì)的食用農(nóng)產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量 ” 的聯(lián)名倡議。 4 月 27 日，三鹿與數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開(kāi)誠(chéng)信座談會(huì)。主題為 “ 抵制 ‘ 殺人奶粉 ’ 、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ” ，共同呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)理性消費(fèi)意識(shí)，并聯(lián)合發(fā)布了 “ 殺人奶粉 ” 事件發(fā)生后全國(guó)第一份 “ 乳業(yè)誠(chéng)信宣言 ” ，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。 4 月 28 日，在中國(guó)兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與 9 家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽(yáng)市捐贈(zèng)了 4985 箱合格嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。 雖然三鹿在危機(jī)公關(guān)方面，為大家貢獻(xiàn)了一個(gè)成功的案例，但并沒(méi)有改變它蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失的事實(shí)，而且這種損失還在繼續(xù)。在營(yíng)銷學(xué)中，有著“推”和“拉”兩個(gè)概念，及時(shí)有效的危機(jī)公關(guān)，僅僅解決了“ 拉 ”的問(wèn)題，能夠讓消費(fèi)者通過(guò)準(zhǔn)確信息的傳播，了解事情的真相，消除購(gòu)買的疑慮。但如果消費(fèi)者購(gòu)買不到產(chǎn)品，企業(yè)的損失并不會(huì)因?yàn)槲C(jī)公關(guān)的處理而消除或減少。 三鹿奶粉事業(yè)部總經(jīng)理王鳳翔曾表示過(guò)，危機(jī)出現(xiàn)后，各地政府有關(guān)職能部門的步調(diào)不統(tǒng)一，加大了三鹿下一步市場(chǎng)運(yùn)作的難度。
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