溝通技能與危機管理培訓-資料下載頁
2025-01-15 13:32本頁面
【正文】 稿的媒體統(tǒng)計數據還沒有最終出來，但在召開新聞發(fā)布會后的一兩天之內，全國地級市以上的媒體，特別是生活、晚報類的報紙全都刊登了事實真相，有些不能發(fā)表新聞通稿的媒體，三鹿也通過廣告形式將真相傳達給消費者。 4 月 26 日，與事件有關的幾個國家部委也向各地政府發(fā)了一份緊急通知，為三鹿奶粉正名。 “ 五一 ” 長假后的第一個工作日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布 30 家奶粉產品質量國家監(jiān)督抽查連續(xù)合格企業(yè)名單，三鹿位居第一位。 此外，在 4 月 23 日農業(yè)部召開的農產品質量安全宣傳周新聞發(fā)布會上，三鹿與 125 家農產品龍頭企業(yè)發(fā)表了 “ 讓我們用實實在在的行動，為消費者提供豐富、安全、優(yōu)質的食用農產品，為社會創(chuàng)造一個健康的消費環(huán)境貢獻力量 ” 的聯名倡議。 4 月 27 日，三鹿與數十家國內知名品牌乳品企業(yè)在多個城市召開誠信座談會。主題為 “ 抵制 ‘ 殺人奶粉 ’ 、倡導誠信經營 ” ，共同呼吁加強行業(yè)自律，倡導誠信經營，培養(yǎng)理性消費意識，并聯合發(fā)布了 “ 殺人奶粉 ” 事件發(fā)生后全國第一份 “ 乳業(yè)誠信宣言 ” ，承諾堅決不生產和銷售劣質乳制品。 4 月 28 日，在中國兒童食品專業(yè)學會的組織下，三鹿與 9 家食品安全信用試點企業(yè)向阜陽市捐贈了 4985 箱合格嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。 雖然三鹿在危機公關方面，為大家貢獻了一個成功的案例，但并沒有改變它蒙受巨額經濟損失的事實，而且這種損失還在繼續(xù)。在營銷學中，有著“推”和“拉”兩個概念，及時有效的危機公關，僅僅解決了“ 拉 ”的問題，能夠讓消費者通過準確信息的傳播，了解事情的真相，消除購買的疑慮。但如果消費者購買不到產品，企業(yè)的損失并不會因為危機公關的處理而消除或減少。 三鹿奶粉事業(yè)部總經理王鳳翔曾表示過，危機出現后，各地政府有關職能部門的步調不統(tǒng)一，加大了三鹿下一步市場運作的難度。
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