【正文】 有無特殊崗位（有害崗位）待遇規(guī)定其他福利設(shè)施對職工食堂的評價(jià)A＝2B＝1C＝02對住宿條件和管理的評價(jià)同上同上2對內(nèi)部醫(yī)院的評價(jià)同上同上2部門經(jīng)理的激勵(lì)A(yù)＝1B＝2C＝2D＝33合計(jì)100相對表現(xiàn)值特點(diǎn)： 直接給出結(jié)果的分值 引發(fā)人們結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng)因果關(guān)系的反向思維 二、 達(dá)標(biāo)率量化定義：按照完成任務(wù)后與事先期望事態(tài)發(fā)展水平進(jìn)行比較的一種計(jì)量方法?！九e例】KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的銷售計(jì)劃完成率半年100分銷售回款完成率＝實(shí)際回款金額／計(jì)劃回款金額權(quán)重50％50％W＝X50％＋Y50％X為銷售回款完成率Y為銷售應(yīng)收款完成率W為銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部記錄特點(diǎn)： 通過計(jì)算直接給出結(jié)果的分值 體現(xiàn)人們對于追求百分比的慣性思維三、 分段賦值量化定義：按照完成任務(wù)事態(tài)發(fā)展的不同水平段進(jìn)行給予不同點(diǎn)值的一種計(jì)量方法?！九e例】KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的新產(chǎn)品經(jīng)銷率每月85％＜＝Y(jié)＜86％新產(chǎn)品經(jīng)銷率Y＝綜合銷售量／綜合生產(chǎn)量100％25分92％＜＝Y(jié) 40分89％＜＝Y(jié)＜92％ 33分86％＜＝Y(jié)＜89％ 28分85％＜＝Y(jié)＜86％ 25分82％＜＝Y(jié)＜85％ 23分79％＜＝Y(jié)＜82％ 20分Y＜79％ 0分財(cái)務(wù)部特點(diǎn)： 通過對應(yīng)區(qū)域直接找出結(jié)果的的分值； 體現(xiàn)行為動(dòng)作在持續(xù)穩(wěn)定中增長的特性。四、 余額控制量化 定義：是完成任務(wù)后余下的額度所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量方法。 【舉例】區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收賬款的考核實(shí)際完成－目標(biāo)任務(wù)第1個(gè)月：目標(biāo)任務(wù)：余額350萬元 實(shí)際完成：余額1050萬元 權(quán)重：8分該項(xiàng)考核得分公式： 注：次項(xiàng)考核分失去16分目標(biāo)任務(wù)（1－ ）8 得分＝－8分 第2個(gè)月：目標(biāo)任務(wù)：余額350萬元 實(shí)際完成：余額700萬元 權(quán)重：8分實(shí)際完成－目標(biāo)任務(wù)該項(xiàng)考核得分公式： 注：次項(xiàng)考核分失去8分目標(biāo)任務(wù)（1－ ）8 得分＝0分 第3個(gè)月：目標(biāo)任務(wù)：余額350萬元 實(shí)際完成：余額350萬元 權(quán)重：8分實(shí)際完成－目標(biāo)任務(wù)該項(xiàng)考核得分公式： 注：次項(xiàng)考核分失去8分目標(biāo)任務(wù)（1－ ）8 得分＝8分 第4個(gè)月：目標(biāo)任務(wù)：余額50萬元 實(shí)際完成：余額30萬元 權(quán)重：8分實(shí)際完成－目標(biāo)任務(wù)該項(xiàng)考核得分公式： 注：目標(biāo)任務(wù)（1－ ）8 得分＝ 第5個(gè)月：目標(biāo)任務(wù)：余額10萬元 實(shí)際完成：余額－10萬元（多收了10萬元客戶定金） 權(quán)重：8分實(shí)際完成－目標(biāo)任務(wù)該項(xiàng)考核得分公式： 注：次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)16分目標(biāo)任務(wù)（1－ ）8 得分＝24分 特點(diǎn)：通過因果關(guān)系的特定公式計(jì)算結(jié)果的分值；體現(xiàn)對于事態(tài)控制有時(shí)是要支付“激勵(lì)成本”的。五、 進(jìn)度量化定義：完成任務(wù)中對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行控制的一種計(jì)量方法?！九e例】KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI周期權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的發(fā)票業(yè)務(wù)正確的保管與開具每月每月出錯(cuò)率為零出錯(cuò)率＝錯(cuò)誤數(shù)／當(dāng)月所有發(fā)票數(shù)錯(cuò)誤指非原則性錯(cuò)誤，虛開、假報(bào)原則性錯(cuò)誤除外20分50分增值稅票 W＝020分 0＜W≤1%18分 1%＜W≤2%16分 2%＜W≤3%12分 W＞3%0分核算組長日常抽查及月報(bào)表保證發(fā)票業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確處理。郵寄的及時(shí)性125日開具的發(fā)票在月底前、月底開具的發(fā)票在次月5日前必須寄出。30分每延遲1天扣3分延遲3天得18分延遲3天以上得0分郵寄記錄與經(jīng)銷商商定期對帳工作的及時(shí)完成每月每季度第一個(gè)月前15天內(nèi)發(fā)出對帳通知單如遇法定節(jié)假日則期限順延20分每延遲1天，扣2分，延遲5天以上，得0分發(fā)出記錄、回執(zhí)記錄保持經(jīng)銷商帳務(wù)清楚特點(diǎn)：通過計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的因果關(guān)系給出結(jié)果的分值。六、 頻率量化定義：是依靠一定頻次才能完成任務(wù)一種計(jì)量方法。【舉例】第4個(gè)月KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的成本核算的準(zhǔn)確性月度5次抽查復(fù)核并記錄有效通過抽查復(fù)核次數(shù)來計(jì)算成本核算準(zhǔn)確性，差錯(cuò)主要指由于核算材料價(jià)格或錯(cuò)估材料耗率等原因引起的成本核算錯(cuò)誤。10分5次抽查復(fù)核10分4次抽查復(fù)核9分3次抽查復(fù)核8分2次抽查復(fù)核6分1次或以下抽查復(fù)核0分倉庫檢查記錄有效控制生產(chǎn)成本特點(diǎn)：通過動(dòng)作次數(shù)的重復(fù)計(jì)算出結(jié)果的分值；領(lǐng)會(huì)“重復(fù)的力量”對于結(jié)果的作用。七、 概率量化定義：是表示完成任務(wù)中存在成敗概率的一種計(jì)量方法?！九e例】總經(jīng)理秘書的一項(xiàng)工作KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的數(shù)據(jù)支持報(bào)表每月完整數(shù)據(jù)支持報(bào)表主要包括期貨合同執(zhí)行情況表、客戶總發(fā)貨表、銷售回款情況表、上級(jí)臨時(shí)要求數(shù)據(jù)等20分報(bào)表完整20分、累計(jì)缺少1－2項(xiàng)18分，缺少3－4項(xiàng)16分，缺少5項(xiàng)0分本崗位提交報(bào)表保證信息數(shù)據(jù)支持工作準(zhǔn)確特點(diǎn)：通過排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)”的20／80原理； 引起人們對行為中“短缺元素”的重視。八、 強(qiáng)制百分比量化定義：是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的情況下將完成任務(wù)中把不同個(gè)體強(qiáng)制排名次的一種計(jì)量方法?！九e例】某公司各部門協(xié)作精神評分強(qiáng)制％ （共20個(gè)部門） 權(quán)重8分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神不太理想強(qiáng)制％優(yōu)秀10％良好30％達(dá)標(biāo)30％一般20％較差10％2個(gè)6個(gè)6個(gè)4個(gè)2個(gè)8分7分6分5分4分某公司各部門協(xié)作精神評分強(qiáng)制% （共20個(gè)部門）優(yōu)秀10％良好30％達(dá)標(biāo)30％一般20％較差10％2個(gè)（E/F）6個(gè)（B/D/G/H/I）6個(gè)（N/O/P/QX/Y）4個(gè)（J/K/L/M）2個(gè)（A/C）8分7分6分5分4分 總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神一般想強(qiáng)制%優(yōu)秀20%良好50%達(dá)標(biāo)30%4個(gè)10個(gè)6個(gè)8分7分6分 總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神較好想強(qiáng)制%優(yōu)秀50%良好50%4個(gè)10個(gè)8分7分特點(diǎn)：把定性的事情通過名次排定給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)管理者“考核結(jié)果、管理過程”的思維； 激發(fā)組織成員不甘落后、趕超先進(jìn)的熱情。九、 行為錨定量化定義：是將完成任務(wù)中不同行為定義不同的水平刻度的一種計(jì)量方法?！九e例】某大型商場的防損管理解決方案 POS系統(tǒng)收銀員的行為錨定量化特點(diǎn)：把定性的事情通過行為刻度給出結(jié)果的分值。把人們在能力提升方面的動(dòng)機(jī)變成循序漸進(jìn)的事情直觀的反映人們之間的行為差距，在比較中得出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。十、關(guān)鍵性行為量化 定義：是從直接帶來結(jié)果的關(guān)鍵系列動(dòng)作中給予分值的一種計(jì)量方法?！九e例】考核項(xiàng)目：物流KPI指標(biāo)一向客戶交貨目標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率（100%） 責(zé)任人：供應(yīng)部經(jīng)理 權(quán)重：10分重新界定問題：目標(biāo)：關(guān)鍵行為合格率為100% 責(zé)任人：發(fā)貨員 權(quán)重：10分發(fā)貨員關(guān)鍵行為考核表（10分）項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)任務(wù)實(shí)際完成計(jì)算方法得分交貨期確認(rèn)3訂單受到后24小時(shí)內(nèi)與客戶傳真確認(rèn)交貨期每日早8點(diǎn)收定單，17：50前，均由客戶回傳交貨期的確認(rèn)函，超過3小時(shí)全扣備貨3每日需對照《產(chǎn)能分析表》及生產(chǎn)部《出貨表》，并且在進(jìn)倉前統(tǒng)一貼上《裝箱單》與《出貨單》及時(shí)貼箱率經(jīng)檢查統(tǒng)計(jì)完成100%，直到扣貨運(yùn)商承諾函4對于次日待發(fā)貨，需貨運(yùn)商于每日18：00前回傳蓋章承諾函；并且需3次致電經(jīng)銷商確認(rèn)貨運(yùn)商承諾函從工作記錄和電話單記錄中查實(shí)，完成率為100%38 / 38