【正文】 部構(gòu)造），而是動詞洗，這一能反映洗衣機的功能的詞語，同時也可以聯(lián)想的它的同（近）義詞，如清洗，清潔、使……干凈等等。找出關(guān)鍵字的背景因素（BACKground）。從若干個關(guān)鍵詞中選出一個，分析并列出實現(xiàn)該動詞特色、要素的各種方法，并找出他們的組織結(jié)構(gòu)。如對洗，可以聯(lián)想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流沖洗等等。將得到的各種方進行本質(zhì)的概括、抽象，如水流沖洗的本質(zhì)是利用快速流動的水將衣服上的灰塵和油漬洗去。提出能完成上述本質(zhì)抽象的方案。如使水快速流動的方法有水泵、噴槍、螺旋漿等。對提出的方案進行整理加工，根據(jù)可行性和經(jīng)濟性等原則，結(jié)合實際情況，選擇既經(jīng)濟又可行的最佳方案。具體操作示意圖（略）□實施要點本法可以供個人使用，也可供小組通過腦力激蕩法使用。在實際中，可能會出現(xiàn)第一次選用的關(guān)鍵詞經(jīng)分析后，未能得到解決問題較佳方案的情況，但仍可以選擇其它關(guān)鍵詞，用相同的步驟尋找最佳方案。本法可大量應用于現(xiàn)場工作中，以現(xiàn)場分組，設(shè)定議題，追求解決方法的程序，尋找解決議題的方案。但用于現(xiàn)場解決的條件是，必須先管理者和參與者對這種方法有比較深入的了解。否則一場討論就會變?yōu)橐淮魏翢o目的的閑聊，辛辛苦苦提出的創(chuàng)意，都要白費功夫了。唯有取得管理者的理解和認同，然后依據(jù)具體議題挑選參加者，關(guān)鍵詞法才能得到最大的效果。進行討論時，仍應暢所欲言、大膽構(gòu)想，仍應遵循腦力激蕩法的五大原則?！踹m用范圍關(guān)鍵詞法最大的特征是重視找出解決問題的具體方案，因此在實際工作中它有非常廣泛的適用范圍。它主要適用于：產(chǎn)品的設(shè)計與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等。凡是研究發(fā)展部門、制造生產(chǎn)、技術(shù)現(xiàn)場都可廣泛地應用。它還可用于促銷及開發(fā)市場，進行資料分析?！跆貏e提醒首先，要讓管理人員對此方法有新的理解。一次分析失敗后，還可用其他關(guān)鍵詞試一次，不要氣餒，更不能忽忙放棄。提高會議效率法□背景說明在現(xiàn)代化管理中，利用開會的方式互通信息，進行安排、協(xié)調(diào)、咨詢、決策等工作，是一種必要的、提高工作效率的好方式。大是如果濫用會議，或者掌握不當、會議成災，必然會走向反面，反而降低工作效率。研究怎么開會，如何用最少的時間產(chǎn)生最大的效率，是本法將要告訴你的?！醴椒ù笠馑^提高會議效率法，就是研究如何舉行會議，提高工作效率的方法。□具體操作準備階段了解會議的特點，確定會議要達到的目的。選擇會議種類、方式、參加者。確定不同的主持會議的方法。實施階段參加會議者入場就座。發(fā)言表明觀點。作出決議，確定觀點。核算會議成本，進行成本效益分析□實施要點一、確定要開的是什么類型的會議。會議的方法有三中：按會議的形式可分為四類會議類型會議特點舉例：告知性的會議由特殊身份的人來宣布，與會者只應接受、討論和理解報告。宣布某一政策法規(guī)宣布任命。建設(shè)者性的會議不需每個部門都參加，一般選擇有創(chuàng)見、有主意的人參加。討論新戰(zhàn)略、新方法、新規(guī)定。立法性的會議受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應新情況的規(guī)章、制度。安全操作條例的制訂。執(zhí)行性的會議將任務分配給執(zhí)行者，解決“怎么做？誰來做”的問題。各班組年度生產(chǎn)量的分配。按會議的實質(zhì)性內(nèi)容可分為兩類。政策性研究會目標規(guī)劃、應急對策、貫徹指示等需產(chǎn)生有方向性的見解的會議；執(zhí)行性協(xié)調(diào)會布置任務、協(xié)調(diào)矛盾、組織實施等直接宣布決定的會議。按會議產(chǎn)生結(jié)論的方式可分為五類。名稱主要程序通過式會議只有一種意見和主張，提出后讓大家舉手通過，履行認可手續(xù)。選擇式會議在兩種或多種意見中選取一種。拼合式會議在已提出的幾個方案中，采納每個方案中的合理意見，拼合成一個新方案。折衷式會議兩種方案相持不下，討論結(jié)果，只好采用介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不滿意，但得到部分滿足，尚可以接受。綜合式會議在討論中，對照會議目的，采納原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸收討論中所產(chǎn)生的新思想、新方法，將所有好的意見綜合起來，形式一個最佳方案。不同的會議的目的不同，所以首先要給會議定類，明確目的所在。二、不同的會議，安排不同的座次，以營造不同的氣氛。對以下達指令為主的會議，應分上下座位，下達指令者坐上面，接受指令者坐下面，以營造嚴肅的氣氛；對以討論等為主的會議，應采用圓桌形式，增加彼此間的親近感。三、按順序發(fā)言，自由發(fā)言應注意時間控制。四、會議主持人對不同目的的會議，應注意支持方式。①對主持執(zhí)行性協(xié)調(diào)會議（或稱解決問題的會議），應組織參加者圍繞與目的直接有關(guān)的問題來討論，盡量言簡意賅，迫使參加者保持高度集中、緊張的精神狀態(tài)，同時只考慮可執(zhí)行的方案，以解決某一急迫問題。②對主持政策性研究會（或稱產(chǎn)生思想觀念的會議），主持人要以平等的態(tài)度對待與會者，使之充分表達思想，論證不管成熟與否，均要充分，以便當場定奪，但不是簡單地肯定或否定某些意見，而是盡量取長補短，互相合作。五、會議成本計算的方法。會議成本=2A*B*T其中，A：每小時平均工資的3倍（因為勞動產(chǎn)值總高于職工工資）；B：參加會議人數(shù)；T：會議時間。與本次會議可以產(chǎn)生的效益（折算或現(xiàn)金流量）比較，即可確定會議當天與否。例如，某廠有職工2000名，全廠平均工資500元（按每月25天計算，），開大會2小時，則其成本為：會議成本=2*（*3）*2000*2=36000元□特別提醒據(jù)日本效率協(xié)會統(tǒng)計，科長以上的人員僅開會的時間就占整個工作時間的40%以上，并且由于開會而花去的費用也越來越高。日本旭化成公司的一家設(shè)備工廠，1980年統(tǒng)計，在辦公業(yè)務時間中會議時間占去28%以上，折算成本10億元。由此可見提高會議效率的重要性。在與會者眾多的發(fā)言中，不管它多么有創(chuàng)見，均應放棄。？在鼓勵與會者公開論戰(zhàn)、對質(zhì)的同時，要避免人身攻擊，把爭論限于對實質(zhì)問題的討論上。若與會者發(fā)言非常有創(chuàng)造性，但一時構(gòu)思不成熟，應鼓勵他們會后繼續(xù)完善自己的想法，提出書面建議。不管哪種會議，主持者要想利用好它，提高會議效率，就必須做到以下八不：①不開無目的的會議，必須事先確定本次會議目的，否則寧可不開；②不開多議題的會議，每次會議只解決一個中心議題；③不開無準備的會議，會前必須有充分的準備；④可開可不開的會議就不開，只召開非開不可的會議；⑤不要無關(guān)的人參加會議，會議參加者必須與會議議題有關(guān)；⑥不做離題的討論，開會時必須圍繞會議的中心議題發(fā)言；⑦不能重復別人已經(jīng)講過的觀點，表達觀點應簡潔明了；⑧不開議而不決的會議，會而有議，議而有決。多次會議才能解決的問題，應當明確宣布是暫時休會，并應宣布下次會議的進一步要求，提醒大家早作準備。主持人應反復強調(diào)會議目的，以統(tǒng)一大家意志，并要求與會者共同努力以實現(xiàn)目的，避免不必要的互相譏諷、惡語傷人等現(xiàn)象的發(fā)生。事件處理法IncidentProcess□背景說明事件處理法又稱事件處理討論法，是由美國馬薩諸塞州工業(yè)大學比克斯教授夫婦研究開發(fā)出來的個案研究方法。這種方法是對個案研究法的一個發(fā)展。個案研究法中個案資料來源于日常工作中收集的案例，進行研究時都是現(xiàn)成而此種方法的重點在于案例由學員自行收集，通過學員舉出自己親身經(jīng)歷的實例并相互討論，以達到公司內(nèi)部情報充分利用和充分共有的目的，而且還可以讓學員相互學習、相互督促，培養(yǎng)一個互相商榷、共同進步的良好工作環(huán)境。這種方法讓學員從個案主角的角度研究問題，但重點卻在于防微杜漸，使學員警惕日常工作中可能出現(xiàn)的問題，并學會如何當?shù)靥幚碇??！醴椒ù笠馐录幚矸ㄊ侵缸寣W員自行收集親身經(jīng)歷的案例，并把這些案例作為個案用于個案研究法中進行學習討論，再用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題的一種培訓員工的方法。具體說來：培訓對象：各階層員工均可。培訓目的：提高員工對業(yè)務問題的分析判斷能力和解決能力。培訓方式：會議討論方式。培訓時間：約兩小時。培訓后效果：①能確實提高員工對業(yè)務問題的判斷力和解決能力。②能讓員工懂得解決問題時收集各類情報及分析具體情況的重要性。③能讓員工從復雜問題中找出有共同性的規(guī)律。④能讓員工感受到相互傾聽、相互商量、不斷思索的重要性。⑤能培養(yǎng)員工之間親密的人際關(guān)系。⑥有助于達到公司內(nèi)部情報及工作場所情報的共有化?！蹙唧w操作準備階段指導員確定培訓對象及人數(shù)。確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員無話可說。每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。將學員分組，每組五至六人。確定會議地點和會議時間。指導員應準備以下知識：①個案研究法的一般方法、實施要點及其它應用個案研究法進行培訓時應注意的問題。因為個案研究法是事件處理法的基礎(chǔ)。②事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。實施階段指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。各組開始進行討論：①提出個案。②各組員收集實情。③個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人。④其它組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。⑤發(fā)現(xiàn)問題及決定對策，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。⑥組長或指導員組織學員進行評價，討論學到些什么。□實施要點指導員確定議題時范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；或者涉及到問題太少，不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。制作個人親歷案例時應注意事項：①這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例，然后再簡單記述事件的原委。②盡可能挑選最近發(fā)生的實例，挑選時注意以下數(shù)點：a、應是工作上經(jīng)常發(fā)生的問題。b、是難以判斷、把握和處理的問題。c、不能任其再次發(fā)生的問題。d、能從問題中有所啟發(fā)，有必要介紹給大家的問題。③由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經(jīng)驗，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個案的制作程序見圖記下個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的5W2H原則是：何人（Who）、何事（What）、何時（When）何地（Where）何物（Which）如何做（How）多少費用（Howmuch）各組討論時注意：①指導員不參加討論，所以學員可自主討論。②自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30至40分鐘。③主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后解決的策略。在討論學到什么時，需多花費一些時間。個案表作者：個案的內(nèi)容簡介。記錄下個案發(fā)生的背景。（依5W2H原則逐條列出）實際解決對策。若為已解決的事件，應寫下從發(fā)生到解決的經(jīng)過；若是未解決的事件，請寫下自己準備采取的對策。從這個個案中得到的經(jīng)驗教訓（至少23項）例：?迅速將發(fā)生糾紛的案件報告上司?應毫無疏漏地承接業(yè)務的轉(zhuǎn)移……□特別提醒學員應依制作程序制作個人親歷案例表。指導員應在掌握了個案研究法后再用本法。注意學到些什么的討論。43 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