【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對(duì)教育內(nèi)容理解的技法。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合授課或事前學(xué)習(xí)?！蹙唧w操作準(zhǔn)備階段事前的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等。學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí)，加深了解。聘請(qǐng)專(zhuān)家、講師。決定研討問(wèn)題及備選答案。實(shí)施階段提出總是或?qū)嵗竺總€(gè)人回答不同問(wèn)題。（自我研究）將全體學(xué)員分組，每組約五~六人，由各個(gè)小組討論，并決定共同的答案。（稱(chēng)小組研究）授課者提示正確答案并加以解說(shuō)。分析各組的共同答案，評(píng)定各組解決問(wèn)題的能力和效率。計(jì)算方式是將個(gè)人答對(duì)數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答對(duì)的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的個(gè)人平均分，稱(chēng)個(gè)人平均分；第三步是計(jì)算出團(tuán)體答對(duì)數(shù)，稱(chēng)團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算：團(tuán)體得分個(gè)人平均分效率（%）=－－－－－－－－－－100滿(mǎn)分個(gè)人平均分百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。授課者總結(jié)討論過(guò)程，就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說(shuō)，對(duì)個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開(kāi)他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說(shuō)?！鯇?shí)施要點(diǎn)注意過(guò)程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。通過(guò)自我研究、分組討論、答案解說(shuō)三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。圍繞課程和教材的重點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題，在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí)的目的。通過(guò)對(duì)分組效率和答對(duì)程度的分析，測(cè)定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對(duì)照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對(duì)學(xué)習(xí)的排斥，減少對(duì)學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識(shí)。討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過(guò)程，幫助學(xué)員了解集體活動(dòng)的效率、意義及討論產(chǎn)生的問(wèn)題?！跆貏e提醒在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分，如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問(wèn)題的基本概念及知識(shí)，則可省略該步驟，直接進(jìn)入第二步。在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問(wèn)題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個(gè)討論時(shí)同為一個(gè)小時(shí)，則題量應(yīng)為四十至五十題左右。在分組討論并決定共同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：①不輕易以多數(shù)意見(jiàn)為最終答案；②尊重少數(shù)人意見(jiàn)，允許保留不同看法；③不應(yīng)過(guò)于重視勝負(fù)，計(jì)較得失；④學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測(cè)驗(yàn)問(wèn)題的提出及進(jìn)行均無(wú)技術(shù)上的問(wèn)題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。通過(guò)相互交流、相互比較，對(duì)原有觀念進(jìn)行修正。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注意：①明確目的，緊緊圍繞測(cè)定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論；②除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說(shuō)，并回答學(xué)員的質(zhì)疑；③討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題；④授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)穎外，亦可將問(wèn)題提交全體學(xué)員共同討論；⑤嚴(yán)格遵守討論時(shí)間，對(duì)意見(jiàn)不能統(tǒng)一、僵持不下的問(wèn)題可留下次再討論；⑥與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果。PTI個(gè)人心理治療法□背景說(shuō)明PTI是英文的縮寫(xiě)，也就是個(gè)人心理治療法。美國(guó)的管理心理學(xué)家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。哈佛大學(xué)心理學(xué)家享利?萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應(yīng)用于企業(yè)組織的各種人的管理的具體方法中去。愛(ài)因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特?萊文博士積極倡導(dǎo)心理治療方法，并將之應(yīng)用于提高職業(yè)意識(shí)的實(shí)踐中去?！醴椒ù笠馑^個(gè)人心理治療法就是通過(guò)分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識(shí)能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對(duì)待挫折的信心的方法。它是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟的過(guò)程，是針對(duì)某一位具體對(duì)象而進(jìn)行的。這一治療方法的目的在于對(duì)心理與行為異常者作發(fā)展個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)?！蹙唧w操作準(zhǔn)備階段：熟悉心理治療的原理和方法。區(qū)別心理與行為異常者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其不正常行為。從對(duì)象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關(guān)資料。對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題的復(fù)查核實(shí)。實(shí)施階段：耐心地傾聽(tīng)對(duì)象傾訴。幫助對(duì)象提高對(duì)異常行為的認(rèn)識(shí)。鞏固成績(jī)、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)?！鯇?shí)施要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有：①情緒對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂(lè)觀、平靜等，可以增加力量，調(diào)動(dòng)員工潛能，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂(yōu)郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。②語(yǔ)言對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可以消除員工心理與生理上的不短短感。使用不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，則會(huì)加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴(yán)重的會(huì)引進(jìn)疾病。③學(xué)習(xí)對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。個(gè)體的行為地從社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)得來(lái)的，心理與行為異常是錯(cuò)誤的和不良的社會(huì)壓力影響的結(jié)果，故也應(yīng)可以用學(xué)習(xí)的方法來(lái)消除。及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。判斷的依據(jù)有：①日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動(dòng)機(jī)，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度變化無(wú)常；②判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；③和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛；④心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂(lè)變化無(wú)常，可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂(yōu)郁絕望或相反；⑤意志方面：一遇到困難就不知所措。誘導(dǎo)對(duì)象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實(shí)原因。大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的，有的人由于幻覺(jué)、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清能很好地適應(yīng)環(huán)境而焦慮緊張。對(duì)病人善加引導(dǎo)，仔細(xì)傾聽(tīng)，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會(huì)得到減輕。向患難與共病員工說(shuō)明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問(wèn)題，鼓勵(lì)其以最大的勇氣配合心理治療過(guò)程。進(jìn)行心理治療的方法有：①解釋。指通過(guò)收集資料，根據(jù)科學(xué)的原理，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，向?qū)ο笳f(shuō)明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律，消除其曲解和誤會(huì)。②鼓勵(lì)和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠。③保證。及時(shí)以充分的事實(shí)為依據(jù)，用充滿(mǎn)信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)，對(duì)員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問(wèn)題，提出保證甚至承擔(dān)責(zé)任，以消除其異常情緒。④暗示。通過(guò)一定的方式，含蓄地、間接地對(duì)人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的意見(jiàn)、信念、行為規(guī)范。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類(lèi)。病人針對(duì)自己存在的問(wèn)題弱點(diǎn)，積極地進(jìn)行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習(xí)慣等，以鞏固已取得的楊果?！跆貏e提醒個(gè)人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：①領(lǐng)導(dǎo)者的威望。有威望的領(lǐng)導(dǎo)者同員工的一次談話，效果會(huì)比無(wú)威望的領(lǐng)導(dǎo)者的無(wú)數(shù)次談話都好得多。這種威望，即包括領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低，也包括領(lǐng)導(dǎo)威信的大小。②良好的人際關(guān)系。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷和幫助，才會(huì)取得預(yù)期的效果。如果參加治療雙方關(guān)系緊張，則不會(huì)取得理想的結(jié)果，甚至?xí)鹬委熣叩姆锤?、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導(dǎo)致異常心理或異常行為的加劇。③安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞?。注意為?duì)方保密，且要說(shuō)明方法的意義和作用。④多次重復(fù)，鞏固治療。在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強(qiáng)有利于恢復(fù)心理功能的因素。分階段進(jìn)行治療，多次再學(xué)習(xí)。⑤重視適應(yīng)和康復(fù)。問(wèn)題一旦解決，便應(yīng)使之走上工作崗位，回到社會(huì)中去，使其重新適應(yīng)環(huán)境、工作與社會(huì)。在作解釋時(shí)，避免與之發(fā)生爭(zhēng)辯，若對(duì)方暫時(shí)不能接受時(shí)，可換個(gè)主題或不作結(jié)論。改變一個(gè)人的個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備。在提出保證前，應(yīng)詳加研究，避免作出沒(méi)有把握或不負(fù)責(zé)任的保證。在幫助心理異常的員工提高對(duì)其異常行為認(rèn)識(shí)時(shí)，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時(shí)停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時(shí)再繼續(xù)。心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關(guān)聯(lián)、相互滲透的。應(yīng)采用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)看待這個(gè)方法，有計(jì)劃地進(jìn)行。暗示方法含義應(yīng)用舉例語(yǔ)言暗示用語(yǔ)言作為暗示的手段，通過(guò)語(yǔ)言，使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺(jué)地接受觀念，消除異常心理?！澳銓?huì)……”“你能夠……”表情暗示通過(guò)面部、身段或語(yǔ)調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。鎮(zhèn)定自若、和藹可親。環(huán)境暗示通過(guò)人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者。舒適、幽靜。自我暗示使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對(duì)自己用語(yǔ)言或表象進(jìn)行暗示。要求默念治療者提供的勸告、忠言。節(jié)奏暗示有針對(duì)性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺(jué)，減輕心理負(fù)荷。生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過(guò)大者——慢節(jié)奏。川喜二郎教育訓(xùn)練法□背景說(shuō)明川喜二郎教育訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱(chēng)KJ法，是由日本人類(lèi)文化學(xué)者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時(shí)的資料后提出的一種教育訓(xùn)練方法。KJ是它英文名字的縮寫(xiě)。川喜二郎發(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對(duì)每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒(méi)有直接關(guān)系的資料也一并收集。在開(kāi)始階段講究的是感覺(jué)重于理性，對(duì)那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物，都可以記錄下來(lái)。接下來(lái)就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類(lèi)，將同一類(lèi)型的卡片歸類(lèi)成一個(gè)系統(tǒng)，并用圖表畫(huà)出各系統(tǒng)之間的關(guān)系。久而久之，當(dāng)再一次翻閱這些卡片時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：啊，這個(gè)問(wèn)題，原來(lái)還可以這樣解決之類(lèi)的感想。新的構(gòu)想于是逐漸被激發(fā)了出來(lái)，復(fù)雜的資料和問(wèn)題，變成了一目了然的關(guān)系圖。這是一種思考、研究問(wèn)題的方法，是對(duì)未來(lái)的、耒知的問(wèn)題或者未經(jīng)檢驗(yàn)的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思、設(shè)想等語(yǔ)言文字資料收集起來(lái)，按照相互接近視為一類(lèi)的原則進(jìn)行統(tǒng)一，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性，以把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法?！醴椒ù笠釱J法是一種為了找出工作中諸多問(wèn)題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報(bào)的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復(fù)雜問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。具體說(shuō)來(lái)：培訓(xùn)對(duì)象：各階層員工、領(lǐng)導(dǎo)均適合。培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問(wèn)題本質(zhì)并解決問(wèn)題。培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。□具體操作準(zhǔn)備階段確定會(huì)議室和會(huì)議時(shí)間。確定議題。準(zhǔn)備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報(bào)或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍(lán)、黑等）各若干支。（視與會(huì)人數(shù)定）4。主持人應(yīng)熟悉本方法用一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。實(shí)施階段5。主持人首先向與會(huì)者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。6。運(yùn)用智力激勵(lì)法開(kāi)始討論。7。記錄員將各種設(shè)想記錄在小卡片紙上，注意一個(gè)主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。8。討論結(jié)束后分組挑選卡片。將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類(lèi)似的歸為一類(lèi)，對(duì)不屬于任何一類(lèi)的卡片，則單獨(dú)處理之。9。各組分別制作公布牌。即將每組分出的各類(lèi)卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類(lèi)，形成一個(gè)大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個(gè)公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個(gè)小系統(tǒng)。11。系統(tǒng)的圖解化。把歸類(lèi)的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報(bào)紙上，然后用各類(lèi)符號(hào)將它們相互之間的關(guān)系表示出來(lái)。12。構(gòu)想與整理。對(duì)照?qǐng)D解，試著將圖解形成一個(gè)系統(tǒng)的理論性的解釋說(shuō)