現(xiàn)代銷售技巧培訓-資料下載頁
2025-01-22 05:19本頁面
【正文】 了解顧客的抱怨 解決顧客的抱怨 了解顧客的需求 滿足他的需求 超越顧客的期望，創(chuàng)造顧客的驚喜 解決顧客的抱怨 抱怨處理的好， 70%的人會再度光臨 當場解決抱怨， 95%的人會再度光臨 開發(fā)新顧客是賣給老顧客成本的 6倍 一個顧客的抱怨被圓滿解決后會再告訴 5個人 顧客的抱怨就是讓你知道公司的缺點 顧客的抱怨是給你第二次服務的機會，是加強忠誠 度的時候 解決抱怨的 6項基本原則 不回避，找出真的原因 重視抱怨 讓主管參與，讓主管了解 建議對抱怨的措施 定下解決抱怨的目標及期限 對抱怨的事項檢討并改進 解決抱怨的 7大步驟 誠懇的了解顧客的抱怨 重復并記錄他抱怨的事情（立即記下來，表示你在 重視顧客的意見） 提出解決方案 如果他不同意提出的解決方法，怎么辦？（您覺得 如何解決呢？） 事后打電話，確定他是否同意？（可以確定，公司 是否真正解決，同時有好的印象） 保留顧客的面子（顧客永遠是對的） 不接受的話請他提出希望解決的辦法？ 在顧客失望時怎么辦 ？？？ 不要解釋理由，只有道歉并且你會負責 補償顧客（別人損失時應補償） 加“ 1”補償（額外的補償，并且贈送） 《撞地球》 結束 謝 謝 :19:1510:1910::19 10:1910:19::19:15 2023年 2月 9日星期四 10時 19分 15秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:19:1510:19:1510:192/9/2023 10:19:15 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :19:1510:19Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:19:1510:19:1510:19Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:1510:19:15February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時 19分 15秒 10:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時 19分 :19February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 10時 19分 15秒 10:19:159 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 19分 15秒 上午 10時 19分 10:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:19:1510:19:1510:192/9/2023 10:19:15 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :19:1510:19Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:19:1510:19:1510:19Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:1510:19:15February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時 19分 15秒 10:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 10時 19分 :19February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 10時 19分 15秒 10:19:159 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 19分 15秒 上午 10時 19分 10:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:19:1510:19:1510:192/9/2023 10:19:15 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :19:1510:19Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:19:1510:19:1510:19Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :19:1510:19:15February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時 19分 15秒 10:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 10時 19分 :19February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 10時 19分 15秒 10:19:159 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 19分 15秒 上午 10時 19分 10:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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