【正文】 是否清潔？ 是 不是 備注八、 檢查展廳地板是否清潔？ 是 不是 備注九、 檢查展廳墻身及內(nèi)外其它地方是否清潔？ 是 不是 備注十、 檢查產(chǎn)品所有配件是否完好無損？ 是 不是 備注十一、 檢查櫥窗及產(chǎn)品擺放是否整齊美觀？ 是 不是 備注十二、 檢查新產(chǎn)品是否已掛上標(biāo)價(jià)牌？ 是 不是 備注十三、 檢查裝飾品是否齊全及完好無缺？ 是 不是 備注十四、 檢查宣傳單，訂貨單、送貨單、收款收據(jù)是否足夠？ 是 不是 備注第五章 導(dǎo)購員的培訓(xùn)對(duì)各個(gè)專賣店導(dǎo)購員的培訓(xùn)目的是為了提高各導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)和激發(fā)其的銷售熱情和潛力。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)—————“佰利紅家具專賣店”就是戰(zhàn)場(chǎng)中戰(zhàn)斗接觸的最前沿，孰勝孰負(fù)最終要通過戰(zhàn)斗接觸前沿的有效總體戰(zhàn)斗力的對(duì)比差體現(xiàn)出來。家具商場(chǎng)是組成家具市場(chǎng)的基本單位，是產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成商品的交易平臺(tái)，是最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值轉(zhuǎn)換與完成資本增值之所在地。同時(shí)，它也是觀察市場(chǎng)，反映市場(chǎng)潮流動(dòng)態(tài)的窗口，家具生產(chǎn)商與生產(chǎn)商，經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的競爭較量最終在這里完全展開。有了好的商場(chǎng)，好的產(chǎn)品是不夠的，這只是我們所說有效整體競爭能力的其中一小部分，那究竟對(duì)家具商場(chǎng)而言的有效整體綜合競爭能力是什么呢？我們認(rèn)為，是圍著以“佰利紅”品牌為中心而建立的“佰利紅家具專賣店的整體營銷體系”。其所體現(xiàn)出來的合力，即裝修、廣告、產(chǎn)品、飾品、風(fēng)格、營銷概念、專業(yè)營銷手段、人員專業(yè)素質(zhì)、品質(zhì)承諾、貨品供給、售后服務(wù)等系統(tǒng)化有效運(yùn)用所產(chǎn)生的合力。這些因素要達(dá)到以下目的，即吸引消費(fèi)者的注意——激發(fā)其消費(fèi)欲望——讓其產(chǎn)生信賴度——導(dǎo)致其發(fā)生購買行為——使用滿意——能牢記商品品牌名稱——對(duì)品牌產(chǎn)生長久的忠誠度。第一節(jié) 我們要培訓(xùn)出最好的導(dǎo)購營銷員在市場(chǎng)競爭已白熱化的今天，普通的大排檔風(fēng)格和產(chǎn)品，已勾不起消費(fèi)者的購買欲望，體現(xiàn)不了消費(fèi)者的個(gè)性，更帶動(dòng)不了消費(fèi)潮流。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，專賣經(jīng)營更能體現(xiàn)我們的經(jīng)營理念、文化層次、引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)潮流，所以我們除了對(duì)專賣店的裝修、廣告、產(chǎn)品、飾品、風(fēng)格、營銷概念、品質(zhì)承諾、貨品供給、售后服務(wù)等有嚴(yán)格統(tǒng)一的要求外，我們還要對(duì)專賣店的工作人員——即戰(zhàn)斗在市場(chǎng)最前沿戰(zhàn)線上的戰(zhàn)士——“佰利紅家具特許專賣店”導(dǎo)購營銷員進(jìn)行強(qiáng)化甚至苛刻的訓(xùn)練，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，我們要培訓(xùn)，培養(yǎng)直至建立一支穩(wěn)定的、精干的甚至全中國最優(yōu)秀最專業(yè)的“佰利紅家具”專業(yè)導(dǎo)購營銷員，讓他們和公司全“佰利紅人”一起，為公司和自己締造最輝煌的業(yè)績和前途。一、 保持經(jīng)常性培訓(xùn) 除“佰利紅”營銷總部組織的培訓(xùn)外，我們各專賣店管理人員，對(duì)導(dǎo)購營銷員的培訓(xùn)應(yīng)定期貫穿于各專賣店的早晚會(huì)中，具體時(shí)間由各專賣店自定。二、 每個(gè)專賣店必須執(zhí)行《展廳日常形象考勤》和《管理員每天展廳檢閱清單》這兩項(xiàng)制度。三、 培訓(xùn)主要分為兩種形式： 內(nèi)部培訓(xùn)由專賣店經(jīng)理主持，由業(yè)績和素質(zhì)都優(yōu)秀的導(dǎo)購員作為培訓(xùn)師，利用工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為本書和營銷專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 總部培訓(xùn)由“佰利紅”營銷總部采取一年一次的“佰利紅特許專賣店?duì)I銷導(dǎo)購員培訓(xùn)大會(huì)”公開教學(xué)的形式集中培訓(xùn)，借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高公司整體營銷實(shí)力。 培訓(xùn)內(nèi)容 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、銷售基本技能及相關(guān)銷售技巧、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。第二節(jié) 客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，是產(chǎn)品不可缺少的一部分。為客戶提供完善，周到的服務(wù)是“佰利紅”家具的義務(wù)，是公司贏得持續(xù)性市場(chǎng)與信譽(yù)的重要舉措之一。為此，公司制訂了一套完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，并作出如下承諾，希各專賣店導(dǎo)購人員予以配合和貫徹。一、 售后服務(wù)期一年，終生維護(hù)從提貨之日起一年內(nèi)，如因工廠質(zhì)量原因（制造問題或材料問題）導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用者，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)確認(rèn)，一年內(nèi)公司提供免費(fèi)維修、更換有問題的部件和及時(shí)補(bǔ)發(fā)少發(fā)部件。除工廠質(zhì)量原因以外的其他原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，公司負(fù)責(zé)提供維修，僅收取成本費(fèi)用，但不予更換或退貨。二、 指定范圍內(nèi)的免費(fèi)送貨及安裝。專賣店范圍20公里以內(nèi)，顧客可享受免費(fèi)送貨各安裝服務(wù)。三、 代辦運(yùn)輸代客人代辦運(yùn)輸事宜。四、 免費(fèi)設(shè)計(jì)對(duì)常規(guī)產(chǎn)品以外的特殊訂制產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。五、 培訓(xùn)指導(dǎo)：如何挑選家具在購買家具時(shí)，面對(duì)如此多的家具，如何去挑選適合自己的優(yōu)質(zhì)家具也是一門學(xué)問，不能過于馬虎。在挑選過程中要做好以下幾點(diǎn)：●看款式是否時(shí)尚新潮，顏色與居室裝修是否搭配協(xié)調(diào)，整體效果是否理想?！窨匆?guī)格大小與組合件數(shù)，是否適合居室擺放。●看用料時(shí)否有瑕疵，配件是否搭配合理?！窨醋龉な欠窬?xì)，品質(zhì)是否高檔。●看價(jià)格是否和值價(jià)相符。●看服務(wù)是否有保障。選購家具的十個(gè)要素●家具式樣是越“摩登”越容易過時(shí)，相反，傳統(tǒng)家具所包涵的文化感染力經(jīng)久不衰，且具有保值性?！竦伾募揖哌m用于小房間或者采光條件較差的朝北房間等，照明較好的房間可選擇深顏色的家具，可顯出古樸、典雅的氣氛?！衲昀险卟灰s“時(shí)髦”購買高大的組合柜，雖然高柜節(jié)約了空間，但爬高取物頗不方便?！裥禄榉驄D購買家具不但要式樣新穎，還要考慮到將來小寶寶出世后的生活，比如，裝在矮柜上的玻璃門很可能成為小孩的攻擊目標(biāo)最好選擇木門。●要注意環(huán)境特點(diǎn)，附近有工廠煙囪，灰塵較多，家具式樣選擇簡潔明快，否則清潔工作會(huì)花出你大量寶貴的時(shí)間?！褚粲杏嗟亍＜揖咴诰邮抑械恼嫉孛娣e以45%為宜，還要留一部分地方放置家用電器及衣帽架等生活用具?！窦揖叩钠?、立面尺度要和房間面積、高度相吻合，以免所購家具放不進(jìn)，或破壞了已構(gòu)思好的平面布局?！癯伺P室整套家具外，還要配置餐廳餐桌、餐椅和客廳沙發(fā)茶幾等家具。所以，事先要了解配置單件家具的顏色、式樣和規(guī)格，免得日后難以配套?！褓I好的家具能否順利地搬進(jìn)房門？關(guān)鍵是家具的最長空間對(duì)角線不能大于通道或樓梯轉(zhuǎn)角處的最大對(duì)角線。當(dāng)然，設(shè)計(jì)家具時(shí)一般已參考建房和建筑尺寸。但是有一些老式房子的住戶應(yīng)注意到此因素。●要注意家具的實(shí)用性，切不要華而不實(shí)只重式樣，不看使用效果。所以，購進(jìn)家具時(shí)要充分考慮自己的實(shí)際生活需要。如何布置一個(gè)氣派的客廳新居中，客廳是最有“門面”性質(zhì)的處所，氣派、大方是最普遍的要求，但它也是家人相聚最常使用的地方。那么如何把客廳布置得夠氣派，又夠舒適又夠溫馨呢？●家具造型、尺寸、顏色要和諧統(tǒng)一?！窨蛷d里的家具不外乎聚談區(qū)的沙發(fā)、茶幾和具有貯藏功能和展示作用的櫥柜等，它們是客廳的一件或一組。如果把客廳看作一個(gè)整體，那么這些家具應(yīng)該是這個(gè)整體中的一個(gè)構(gòu)件或一部分構(gòu)件。這并不是說要泯滅家具本身的個(gè)性，恰恰相反，把它們?nèi)谟诳蛷d這個(gè)大的整體環(huán)境中，其各個(gè)構(gòu)件本身的獨(dú)立光彩和烘襯作用才會(huì)顯露出來。●客廳家具的搭配要統(tǒng)一，即服從一個(gè)藝術(shù)整體。質(zhì)地、色彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致，對(duì)比不宜太強(qiáng)烈。家具的尺寸要與房間的尺寸相配合，從而更具完整感。應(yīng)該說，某件家具是某客廳內(nèi)專用的，達(dá)到這樣的效果才是理想的。家具風(fēng)格上的統(tǒng)一，是客廳環(huán)境統(tǒng)一的極為重要的因素，其中家具的顏色是展現(xiàn)客廳格調(diào)的強(qiáng)有力手段之一。一定質(zhì)地的家具及其顏色，與周圍環(huán)境背景之間的關(guān)系，是客廳整體是否和諧的關(guān)鍵?！窦揖叩臄[放方式很重要客廳家具的擺放也是影響空間效果的因素之一。如何才能有效地利用空間，表現(xiàn)出和諧的氣氛呢？客廳一般都比較方正，利用率極高。為突出其融洽的氣氛，在劃分不同的功能區(qū)域時(shí)，最好要利用家具來作為分割，如低柜、間廳柜、花架和活動(dòng)屏風(fēng)等，組成局部的半隔形式，從而形成一個(gè)既彼此分隔又相互陪襯的和諧整體格局?！窨蛷d布置應(yīng)以寬敞為原則，最主要的是體現(xiàn)舒暢和自在的感覺，因此客廳的家具一般不宜太多，根據(jù)其空間大小的需要，通常僅考慮擺放沙發(fā)、茶幾、椅子及視聽設(shè)備即可?！裆嘲l(fā)的布置客廳沙發(fā)的布置較為講究，主要有面對(duì)式“L”式及“U”式：“L”式：“L”式的布置適合小面積客廳。視聽柜一般在沙發(fā)對(duì)角處基陳設(shè)于沙發(fā)的斜對(duì)面?！癓”式布置法能比較充分地利用室內(nèi)空間，但連體沙發(fā)的轉(zhuǎn)角處是不宜坐人的，因?yàn)檫@個(gè)位置會(huì)使人坐著產(chǎn)生不舒服的感覺，也缺乏親切感?！癠”式：“U”式布置是客廳中較為理想的座位擺設(shè)。它既能體現(xiàn)出主座位又能營造出更為親密而溫馨的交流氣氛，使坐在一起的人有輕松自在的感受。視聽柜的布置面對(duì)主座位，不僅顯得莊重，還能洋溢出親切、祥和的氣氛，但這樣的布置需要比較寬敞的空間，否則會(huì)顯得擁擠、局促。●客廳用色三法（1）統(tǒng)一色彩法 即所有裝飾材料、飾物和家具都嚴(yán)格地采用同一顏色。這種手法比較容易出大效果，給人和諧的感覺，但也容易讓人覺得單調(diào)。（2）烘托法 即室內(nèi)所有用品的色調(diào)都采用同一色系的顏色。這種做法目前較多采用，也是最容易出效果的手法之一。（3）對(duì)比法 即利用色彩之間的對(duì)比，如在淺色的環(huán)境中點(diǎn)綴比較艷麗的裝飾品，可起到畫龍點(diǎn)睛的作用。但是，這種方法需慎用，否則使用不當(dāng)，會(huì)令人有“畫蛇添足”的感覺?！窨蛷d布置技巧（1）理性購物 善用腦筋，不貪小便宜，不沖動(dòng)購物，也不購買太多應(yīng)景的飾物，偶爾空間的留白可以襯托出主體的氣氛。（2）舊物新用 養(yǎng)成隨時(shí)注意已有的家居用品的習(xí)慣，以使舊物起到換新顏的效果，提高物品使用率。（3）彈性空間 多購置收納式櫥柜，使空間具有更強(qiáng)的收納功能。（4）使客、餐廳呈現(xiàn)半開放格局 盡量不使用隔墻，而代以具有儲(chǔ)藏功能的收納柜來分隔空間。（5）妥善運(yùn)用家飾布 色調(diào)、圖案合適的家飾布可以營造溫馨的居家空間。比如，自天花板懸掛而下的織物，不僅能有效區(qū)隔空間，也可以掛起布幔而拓展空間，同時(shí)增加情調(diào)。（6）工作空間和客廳的共用 可在客廳角落以簡單的桌椅營建一個(gè)工作空間，再以屏風(fēng)加以遮擋，十分有形。如何保養(yǎng)家具●常用軟布輕輕抹去灰塵，保持清潔。●避免陽光直接照曬和靠近高溫的地方?！癖苊庥炅?，水浸和靠近潮濕的地方。●防止硬物撞擊，利器劃傷，高溫燙傷和化學(xué)物腐蝕?！癖砻嬗杏臀?，墨漬，應(yīng)及時(shí)用布沾上中性洗滌劑擦抹干凈?！裎褰鹋浼筒ＡхR應(yīng)避免用手摸觸，或受酸、堿物侵蝕，若表面光澤變暗，可用軟布沾點(diǎn)玻璃水擦抹后，再用軟布用清潔水洗干凈后再三擦拭干凈?！窦揖卟鹨茣r(shí)，應(yīng)按安裝相反順序逐漸松開連接件，油飾部位表面加軟墊物保護(hù)，防止碰傷，切忌重錘敲擊，強(qiáng)行拆裝?！癜徇w家具時(shí)，注意保護(hù)油保護(hù)油飾部位表面，防止碰傷。家具療傷小竅門●擦傷、劃傷：如果家具漆面擦傷或劃傷，未觸及漆下木質(zhì)，可用布球沾上廠家特別配制的油漆輕輕擦拭，待干后再重復(fù)一次?；蛘哂猛揖哳伾粯拥南灩P或顏料，在家具的創(chuàng)面涂抹覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一層?！襁吔翘幮栴}：用砂紙砂邊后，用布球沾上廠家特別配制的油漆輕輕擦拭，再用干布擦拭，待干后再重復(fù)一次?！駸郏簾燁^或未熄滅的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面燒灼的，可在牙簽上包一層細(xì)紋硬布，輕輕擦抹痕跡，然后用布球沾上廠家特別配制的油漆輕輕擦拭，再用干布擦拭，待干后再重復(fù)一次后，再涂上一層指甲油即可。板式家具有什么優(yōu)點(diǎn)？所謂板式家具，是指以人造板為基本材料，配以各種飾紙或者木皮，經(jīng)過深度加工而制成的家具。它具有以下的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)：●綠色環(huán)保型產(chǎn)品，符合時(shí)尚消費(fèi)?！窆?jié)約木材，外表美觀。板式家具是將人造板與木材科學(xué)地配置在家具的不同部位，有利于節(jié)約木材，尤其是珍貴木材，而其外觀上毫不遜色于實(shí)木家具。●易于拆卸運(yùn)輸，搭配組合，款式易變更。板式家具由各單元的工件裝嵌而成，易于拆卸運(yùn)輸，搭 配組合，比起厚實(shí)沉重的實(shí)木家具，其款式多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。它的興起反映出大眾對(duì)家具消費(fèi)觀的進(jìn)步和提高，不再是單純追求堅(jiān)固耐用，而更講究家具款式、組合的多功能和靈活性?！癫牧戏倍?，特質(zhì)鮮明。以前，實(shí)木是最見的制作家具的材料，而現(xiàn)在種類人造板材，塑料、玻璃、紡織物、海綿、皮革的結(jié)合以及玻璃飾品與金屬、玻璃與塑料等個(gè)性搭配，顯得新穎而自然脫俗，富有時(shí)代的美感，體現(xiàn)出當(dāng)今家具文化的內(nèi)涵，再加上燈飾的巧妙應(yīng)用，更使這類家具特質(zhì)鮮明、不拘一格?！窠Y(jié)構(gòu)輕巧簡潔，色澤自然。自然的色澤，輕巧簡潔的結(jié)構(gòu)是板式家具的主導(dǎo)設(shè)計(jì)思想。古色古香的雕刻家具，以精美、豪華為特征，但由于體形大，價(jià)位高，風(fēng)格上具有一定的局限性。事實(shí)上，多數(shù)人還是喜歡簡潔大方、現(xiàn)代感強(qiáng)的家具，而板式家具，而板式家具更能體現(xiàn)這一點(diǎn)?！駛€(gè)性化，系列化。板式家具的生產(chǎn)廠家通常圍繞一個(gè)主題展開設(shè)計(jì)，滿足家具系列化的要求；同時(shí)，更講求方便消費(fèi)者選擇搭配，隨意組合，有的還專門開發(fā)各種家具飾物、配件，滿足消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)家具布置個(gè)性化的需求。３１ / 3