奶粉導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)全面資料全-資料下載頁
2025-04-06 02:38本頁面
【正文】 品，當(dāng)促銷活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)更換宣傳物料 （2）張貼須整齊美觀，應(yīng)懸掛于產(chǎn)品貨架附近或堆頭上，切忌直接貼于聽/袋上，阻礙 消費(fèi)者視線（3）要求價(jià)簽書寫準(zhǔn)確清晰，擺放準(zhǔn)確、醒目 2 ）促銷品準(zhǔn)備 （1）將大件、精美促銷品陳列于堆頭/貨架上醒目位置，以提示、告知、拉動(dòng)顧客（2）將大件精美促銷品放在前面（3）銷售前要檢查是否有缺貨、破損的促銷品心態(tài)：做好成交的心態(tài)及被拒絕的準(zhǔn)備： 1）笑容+贊美：面對(duì)顧客永遠(yuǎn)都要面帶微笑（微笑會(huì)在短時(shí)間內(nèi)拉近和顧客之間的舉例） 2）耐心：針對(duì)顧客要有耐心，因?yàn)轭櫩陀泻芏喾N類型（可能有的顧客令你很不開心， 但記住仍然微笑，不可和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)） 3）熱心：面對(duì)顧客要很熱心的為顧客介紹產(chǎn)品。 4）誠(chéng)心：面對(duì)顧客要很誠(chéng)心的站在顧客角度上為顧客著想。 5）愛心：針對(duì)顧客要表示出愛心，尤其是年齡偏大的顧客或抱著小孩的顧客。服務(wù)流程： 1）開場(chǎng)白： 導(dǎo)購(gòu)：面向顧客、保持微笑（望其衣著，眼睛凝視的產(chǎn)品價(jià)位） 導(dǎo)購(gòu)：您好，給多大孩子買奶粉？ 2）了解顧客的需求：（1）首先要了解顧客是正在喝競(jìng)品的還是準(zhǔn)備斷母乳要喝奶粉的？ （2）若是正在喝競(jìng)品的顧客，是在喝進(jìn)口奶粉還是國(guó)內(nèi)奶粉是什么品牌的 （3）若顧客是正在喝進(jìn)口奶粉：舉例：（比如是美贊臣） 導(dǎo)購(gòu)：面帶微笑說：恩，美贊臣奶粉也不錯(cuò)（先肯定），寶寶多大了一直再喝美贊 臣嗎？（提問式） 顧客：八個(gè)月了，沒換過奶粉 導(dǎo)購(gòu)：那寶寶的身體怎么樣呀，比如腸道好嗎，抵抗力怎么樣？ 顧客：都挺好的，就是有點(diǎn)便秘。 導(dǎo)購(gòu)：便秘是經(jīng)常便秘還是偶爾便秘？ 顧客：是經(jīng)常便秘，大便很困難。 導(dǎo)購(gòu)：那可能是因?yàn)槟闼褂玫呐浞侥谭鬯拟}質(zhì)沒有被寶寶吸收，鈣質(zhì)吸收不了的話就給寶寶腸道造成負(fù)擔(dān)，從而引起便秘。（要用很自信專家的口語和顧客說，以此來獲得顧客對(duì)你的信任），寶寶長(zhǎng)期便秘會(huì)引起腸道紊亂，要不您給寶寶換一下奶粉試試，拿起我們的智蓓，這款奶粉金中的復(fù)合益生元是專門調(diào)節(jié)寶寶腸道的，而且可以提高寶寶抵抗力，寶寶腸道好，吸收才會(huì)好，身體才會(huì)棒。 顧客：這個(gè)牌子是國(guó)產(chǎn)的吧，那兒的？ 導(dǎo)購(gòu)：哦，是青島的，國(guó)產(chǎn)奶粉的領(lǐng)軍企業(yè)，我們采用的奶源是新西蘭優(yōu)質(zhì)奶源帶，屬于弱堿性的，弱堿性是最適合人體腸道需求的，我們的原材料是國(guó)外進(jìn)口的，安 全可靠，我們的這一款奶粉就很適合你家寶寶的需求。 顧客：是嗎？可是沒給孩子換過奶粉呀，換了會(huì)不會(huì)拉肚子？ 導(dǎo)購(gòu)：按照正確的換奶方法就沒問題的，而且您的寶寶現(xiàn)在一直便秘，我們的這 款奶粉是專門調(diào)節(jié)寶寶腸道的。 顧客：那我試試。 導(dǎo)購(gòu)：前3天早上第一頓喝美贊臣，因?yàn)榭崭沟臅r(shí)候腸道敏感，中午和下午2頓 摻在一起（4勺美贊臣2勺智蓓）晚上睡覺前喝美贊臣，第4天就早上空腹 和晚睡前喝美贊臣，中午摻著喝（美贊臣2勺，智蓓3勺）逐漸加量，這樣 就可以了。 顧客：換奶粉這么麻煩，那我還是不換了，太麻煩了。 導(dǎo)購(gòu)：微笑，但是為了寶寶的身體健康，我建議您還是換一下，不能嫌麻煩哦， 你家寶寶便秘證明他的腸道不好，吸收的不好，這樣會(huì)影響寶寶的身體健康 而且寶寶在6個(gè)月以后由于從母體帶來的免疫球蛋白已經(jīng)逐漸減少，寶寶很 容易鬧毛病的，現(xiàn)在換了奶粉把寶寶腸道調(diào)整好，寶寶健康了，您才放心呀。 顧客：那我先拿一袋試試 導(dǎo)購(gòu)：（根據(jù)顧客的消費(fèi)檔次推薦袋裝或聽裝），好的，（拿奶粉及奶粉勺給顧客如果有活動(dòng)告知顧客我們的促銷活動(dòng)）感謝您選擇智蓓奶粉，寶寶成長(zhǎng)過程中如有疑問，請(qǐng)拔打智蓓免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)咨詢熱線800—9902886 導(dǎo)購(gòu)員登記顧客資料，并告知顧客我們有送貨上門服務(wù)。 （注：針對(duì)不同的顧客，我們要提供不同的服務(wù)及不同的話術(shù)）我們的銷售宗旨是挖掘并滿足顧客需求！提供個(gè)性化的服務(wù)。八：售后服務(wù)流程： 針對(duì)新客： 新客首席購(gòu)買登記新客檔案并在20分鐘之內(nèi)短信回訪： 1）短信回訪： 尊敬的顧客您好： 我是智蓓營(yíng)養(yǎng)宣傳員，感謝您選擇智蓓奶粉，寶寶成長(zhǎng)過程中如有疑問，請(qǐng)拔打智蓓免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)咨詢熱線800—9902886，我們將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴寶寶健康成長(zhǎng) 2）電話回訪：根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行，不能間斷，避免新客流失。 針對(duì)二次續(xù)吃顧客： 1）短信回訪：尊敬的顧客您好：我是智蓓營(yíng)養(yǎng)員***，感謝您選擇智蓓奶粉, 寶寶成長(zhǎng)過程中如有疑問，請(qǐng)拔打搖籃免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)咨詢熱線800—9902886，若您下次不方便到柜臺(tái)購(gòu)買，我將為您提供送貨上門服務(wù)。 2）電話回訪：根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行，不能間斷，避免顧客流失。針對(duì)老顧客：1）短信回訪：A、寶寶滿月祝福短信B、寶寶生日祝福短信C、節(jié)日祝福短信（如：元旦、春節(jié)、中秋、）2）必須提供送貨上門服務(wù) 3）電話回訪：根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行，不能間斷，避免顧客流失。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參
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