領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、面試與聘用、人事培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-04-02 00:26本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)用工作分配可以形成一個(gè)生產(chǎn)力的循環(huán)圖，步行的是，低效的工作分配或者是不分配工作形式的是一個(gè)生產(chǎn)力下降的循環(huán)圖，請(qǐng)看下面的兩張圖：分配工作失敗生產(chǎn)力下降循環(huán)圖經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)失去信心經(jīng)理感到壓力信任下降沒(méi)有挑戰(zhàn)員工難以投入責(zé)備工作表現(xiàn)水準(zhǔn)下降員工失去激情與自信有效的分配工作和授權(quán)經(jīng)理因團(tuán)隊(duì)而感到精力充沛員工贏得了自信以及管理層的認(rèn)可生產(chǎn)力上升循環(huán)圖經(jīng)理認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)員工受到了挑戰(zhàn)雙方的信賴(lài)得到加強(qiáng)員工提高了能力員工積極投入員工得到激勵(lì)工作表現(xiàn)體現(xiàn)信仰和價(jià)值我們可以把工作分配分解為以下七個(gè)步驟：確定要分配什么。確定要分配給誰(shuí)。為員工講解他新的工作職責(zé)并解釋您讓他或她這樣做的原因。描述所分配工作的細(xì)節(jié)，包括一些特別的要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。詢(xún)問(wèn)并鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題，留心您的形體語(yǔ)言以及對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題給予反饋。贏得員工的工作投入以履行工作職責(zé)，確信您能夠提供可行的幫助。安排一個(gè)工作跟進(jìn)時(shí)間并對(duì)接受新的工作任務(wù)的員工給予足夠的信任。接下來(lái)的練習(xí)需要您置身于以下的情景之中：作為部門(mén)經(jīng)理，您的主要工作職責(zé)之一是確保會(huì)員店內(nèi)購(gòu)物的會(huì)員都能夠得到方位的良好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果就是通過(guò)幾種方法來(lái)完成工作，方法或者是任務(wù)之一就是制訂工作計(jì)劃。您打算提高工作效率以及增加做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的時(shí)間的一個(gè)方法就是把制訂您所在部門(mén)的工作計(jì)劃這項(xiàng)任務(wù)交給每一個(gè)小部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由于前臺(tái)是重點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域并且工眾多，您計(jì)劃從前臺(tái)開(kāi)始。使用分配工作的七個(gè)步驟來(lái)制訂一個(gè)工作分配計(jì)劃。 第一步：有效工作分配的第一步是決定哪些是您能夠分配的。l 哪些關(guān)于制訂員工工作計(jì)劃的職責(zé)是您不能夠分配的？ 除了以上您所列出的職責(zé)之外，您還可以將一份您制訂出的工作安排交給前臺(tái)的另外一位同事。任何時(shí)間做您做的工作其他人也可以做，要避免做一些僅僅您自己能夠做的事，記住這一點(diǎn)很重要。 第二步：下一步?jīng)Q定將工作分配給適當(dāng)?shù)娜诉x，當(dāng)您看您部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖，您能夠確定哪些員工可以處理這個(gè)問(wèn)題以及哪些是已經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)，管理人員通常的第一反應(yīng)是把工作分配給現(xiàn)在就可以解決問(wèn)題的員工。l 經(jīng)常把工作分配給那些已經(jīng)可以解決問(wèn)題的員工，這種做法會(huì)有哪些缺陷？ l 尋找機(jī)會(huì)將新的工作技能通過(guò)工作分配傳授給員工，這一點(diǎn)很重要，當(dāng)您把工作分配給一位能夠從這項(xiàng)工作中可以學(xué)會(huì)一些新的工作技巧的前臺(tái)員工，這樣做會(huì)對(duì)前臺(tái)有什么好處？ 第三步：當(dāng)您已經(jīng)選擇了將要分配的工作以及完成這項(xiàng)工作的人，您必須當(dāng)時(shí)就告訴那位員工您讓他/她這樣做的原因。 正是在這一步簡(jiǎn)單機(jī)械的分配方式開(kāi)始和啟發(fā)、指導(dǎo)式分配分離開(kāi)來(lái)，您應(yīng)該先消除那位員工剛剛被分配了很多工作的恐懼心理，之后再解釋這樣做對(duì)他有什么好處？l 請(qǐng)您解釋為前臺(tái)制定工作計(jì)劃的職責(zé)以及將權(quán)利授予員工的好處？ 第四步：下一步是詳細(xì)的說(shuō)明所分配的工作，包括專(zhuān)門(mén)的結(jié)果，工作要求和培訓(xùn)。l 接下來(lái)繼續(xù)我們制訂工作計(jì)劃的練習(xí)，請(qǐng)說(shuō)明您將怎樣解釋分配的工作。 第五步：為了允許員工深入的獲得所屬感，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和鼓勵(lì)員工提問(wèn)是非常重要的，您應(yīng)該了解您的形體語(yǔ)言以及關(guān)注員工的心聲。l 您如何通過(guò)分配制訂工作計(jì)劃這項(xiàng)工作來(lái)完成這一步？ 第六步：機(jī)械式與啟發(fā)、指導(dǎo)式分配的主要區(qū)別是一個(gè)人完成工作的投入感，贏得員工完成這項(xiàng)工作的投入感是非常重要的。在步驟五中對(duì)員工所關(guān)心的方面給予反饋，并且提供信息讓他們對(duì)新的工作職責(zé)感到適應(yīng)，這一點(diǎn)是非常重要的，有效的執(zhí)行這一步驟將保證啟發(fā)、指導(dǎo)式分配。l 您將如果確定員工嚴(yán)格執(zhí)行所制定的前臺(tái)工作計(jì)劃？ 第七步：最后一步是工作跟蹤，這是部門(mén)經(jīng)理分配工作后經(jīng)常會(huì)忽視的一步。沒(méi)有正確的工作跟進(jìn)，工作分配注定要失敗的。當(dāng)我們分配過(guò)一項(xiàng)工作之后，我們必須監(jiān)督事物發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，工作分配是不允許放棄責(zé)任的，您必須建立一種系統(tǒng)或渠道以保證您能夠及時(shí)了解您的員工工作的方向是正確的。然而，監(jiān)督整個(gè)過(guò)程并不意味著監(jiān)管一條狗。有效進(jìn)行工作跟蹤的關(guān)鍵是在員工開(kāi)始工作之前建立工作檢查點(diǎn)，這樣做可以使員工感到有很大的工作自主權(quán)，他們同樣會(huì)知道主管希望了解的信息以及需要了解的時(shí)間?，F(xiàn)在是否能夠達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)就取決于您了，作為一名經(jīng)理您有責(zé)任根據(jù)指定的要點(diǎn)檢查工作計(jì)劃的進(jìn)展情況。l 如果您沒(méi)有能夠按照約定的檢查進(jìn)程來(lái)檢查，您應(yīng)該怎樣跟員工解釋?zhuān)? l 如果您發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果與預(yù)期的工作進(jìn)度不符合，您會(huì)怎樣跟員工說(shuō)？ 在工作跟進(jìn)的整個(gè)過(guò)程中，您需要員工提供誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確的工作進(jìn)展反饋。l 如果計(jì)劃沒(méi)有按照預(yù)計(jì)的進(jìn)行，您會(huì)采取哪些步驟？ l 如果計(jì)劃按照預(yù)計(jì)的進(jìn)行而且進(jìn)展得很順利，您會(huì)采取哪些步驟？ 20 / 20
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