網(wǎng)吧員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-04-02 00:12本頁面
【正文】 員的網(wǎng)費現(xiàn)金收入，核對無誤后網(wǎng)費交班。（3）商品和網(wǎng)費現(xiàn)金收入均無誤后，接班收銀員和本班收銀員確認(rèn)，收銀員交班完畢。衛(wèi)生和營業(yè)設(shè)備交班：（1）接班人員由組長分配所負(fù)責(zé)區(qū)域，檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，營業(yè)設(shè)備是否完好，將檢查結(jié)果報于接班組長。（2）經(jīng)接班人員檢查衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，營業(yè)設(shè)備完好，本班組長和接班組長雙方確認(rèn)后交班。交班完成本班組長在確認(rèn)收銀員交班無誤，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，營業(yè)設(shè)備完好后，通知本班所有員工下班，交班工作完成。三 消防安全管理制度1 日常消防注意事項： （1）維護、保養(yǎng)好消防設(shè)施、器械，保證其始終處于良好狀態(tài)，過期失效的要及時更換。（2）定期檢查店內(nèi)的電線電路，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決。（3）電源附近不要堆放易燃易爆物品。（4）及時清理衛(wèi)生死角，避免火情發(fā)生。（5）定期組織員工消防安全學(xué)習(xí)和演練，使員工熟知消防安全知識。（6）配合主管部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（7）發(fā)生火情，立即撥打“119”火警電話報警，并有條理疏散現(xiàn)場人員，配合消防人員控制現(xiàn)場。2火災(zāi)緊急處理（1）及時發(fā)現(xiàn)火源，若是一般性火源如由顧客抽煙引起的等，可以就地用各類消防器材將其撲滅，并做好其它顧客的安撫工作。若是危險性火源如由電線引起的等，應(yīng)立即切斷電源，及時做好人員的疏散工作。（2）對火災(zāi)時應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、安全、穩(wěn)妥的去處理，嚴(yán)禁因為個人原因拖延對火災(zāi)的處理，從而導(dǎo)致火災(zāi)擴大。對于所造成的后果有個人承擔(dān)。四 機房管理制度（1）路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。（2）計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進入機房。（3）嚴(yán)禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房。（4）未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。（5）做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種賬號嚴(yán)格保密，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，如從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。（6）做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。（7）統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。（8）計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過公司技術(shù)部鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。（9）制定數(shù)據(jù)管理制度。對數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。當(dāng)班人員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補丁和修正程序方面實時修改。（10）網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。 （11）采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。 （12）未經(jīng)許可，當(dāng)班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。（13）經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。五、店面衛(wèi)生管理制度為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）魄力門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；（3）公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物； 臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）吧臺表面要求無污漬、無雜物；（2）貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)、過期商品；（3） 部物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設(shè)備要求表面無污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）機器表面要求無污漬；（2）顯示器表面要求無灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無污漬及灰塵；（4）主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。 客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；（4）顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過3個。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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