【正文】 自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改（C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動11你同他人合作愉快嗎？（ D ）（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是11當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ B ）（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司11作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是11賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D ）（A）是合適的 （B）欠妥當(dāng)（C）可以理解 （D）應(yīng)該受到批評1假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（C ）。（A）不向任何人提起這件事（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失（C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法12假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（ C ）（A）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作（B）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情（D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多12當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）（A）采取同樣的方式回敬他（B）斷絕與他的來往（C）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（D）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系12如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）（A）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足（B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ）（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是12以下表述中你認同哪一種？（C）（A）特定情況下，可以進行鋪張性浪費（B）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉（C）追求消費是合理的（D）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂12如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C ）（A）慢條斯理 （B）快言快語 （C）語氣親切 （D）語氣輕柔12其他人喜歡與你在一起嗎？（D ）（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A） 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯（B） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。三、 簡答題（共27題）職業(yè)道德的特征？1) 一是范圍上的有限性2) 二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3) 三是形式上的多樣性道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1) 二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2) 二者的依靠力量不同3) 二者的作用的范圍不同社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？1) 它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2) 它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3) 它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。4) 它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響是什么？1) 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。2) 市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3) 市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。企業(yè)文化的功能主要是什么1) 自律功能2) 導(dǎo)向功能3) 整合功能4) 激勵功能職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1) 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段2) 職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1) 掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2) 認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)　3) 忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力4) 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證5) 奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力1文明禮貌的具體要求？1) 儀表端莊2) 語言規(guī)范3) 舉止得體4) 待人熱情1愛崗敬業(yè)的具體要求？1) 樹立職業(yè)理想2) 強化職業(yè)責(zé)任3) 提高職業(yè)技能1舉止得體的具體要求是什么？1) 態(tài)度恭敬2) 表情從容3) 行為適度4) 形象莊重1待人熱情的要求是什么？1) 微笑迎客2) 親切友好3) 主動熱情1職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？1) 企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的2) 個體形象是整體形象的一部分3) 整體形象要靠個體形象來維護1樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（A、B、D、）1) 產(chǎn)品質(zhì)量2) 服務(wù)質(zhì)量3) 信守承諾1怎樣做一個誠實守信的人？1) 要能夠正確對待利益問題。2) 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格3) 要樹立進取精神和事業(yè)意識。1誠實守信的具體要求是什么？1) 忠誠所屬企業(yè)2) 維護企業(yè)信譽3) 保守企業(yè)秘密1辦事公道的含義是指什么？1) 我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。2) 對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。辦事公道的具體要求什么？1) 堅持真理2) 公私分明3) 公平公正4) 光明磊落2遵紀(jì)守法的具體要求？1) 學(xué)法、知法、守法、用法2) 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范2職業(yè)紀(jì)律的特點什么？1) 職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2) 職業(yè)紀(jì)律具有一定的強制性2團結(jié)互助的基本要求是什么？1) 平等尊重2) 顧全大局3) 互相學(xué)習(xí)4) 加強協(xié)作2如何開拓創(chuàng)新?1) 開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維A. 強化創(chuàng)造意識B. 確立科學(xué)思維2) 開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志A. 堅定信心，不斷進取B. 堅定意志，頑強奮斗2職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？1) 確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2) 職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手3) 學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己4) 不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭2職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？1) 學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識2) 努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng) 3) 經(jīng)常進行自我反思，增強自律性4) 提高精神境界，努力做到“慎獨”2從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？1) 道德認識2) 道德情感3) 道德意志4) 道德行為THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考5)可修改