資源與運(yùn)營管理課程模擬題一-資料下載頁
2025-03-26 04:15本頁面
【正文】 司最終成功的實(shí)施了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（ ）。(A)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求 (B)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料(C)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料 (D)供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求（ ）。(A)產(chǎn)品缺陷率太高 (B)客戶投訴太多(C)實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多 (D)員工勾心斗角，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（ ）。(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率 (B)改善生產(chǎn)狀況(C)降低成本，提高利潤 (D)符合帕拉比的決策，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)持續(xù)改進(jìn) (B)互利的供應(yīng)鏈管理(C)全面參與 (D)領(lǐng)導(dǎo)作用、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)以客戶為中心 (B)領(lǐng)導(dǎo)作用(C)全面參與 (D)管理的過程方法案例4：在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)的、細(xì)致的顧客研究。（2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。（4）無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估97. 根據(jù)第1題中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（ ）。(A)短期問題 (B)次要問題(C)長期問題 (D)簡單問題，在決策時(shí)可以采用的分析方法是（ ）。(A)SMART原則 (B)SWOT分析法(C)WBS法 (D)PDCA循環(huán)圖“調(diào)查研究”屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估，屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估資源與運(yùn)營管理模擬題一答案12345678910CADBADBCDD11121314151617181920BDDCBA DAAA21222324252627282930DBDCCDDBCD31323334353637383940DDAABAABAC41424344454647484950BABAACDABA51525354555657585960BＡAＤＣＤACCC61626364656667686970CBDBDＢＣBDC71727374757677787980CDCBDBDDCC81828384858687888990ABＣABDABCD919293949596979899100ACDDCACBAC11 / 11
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