【正文】 、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和19. 氣質：是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征，主要表現(xiàn)為人的心理活動的動力20. 性格：是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度習慣化了的行為方式21. 能力：是指個人完成某種活動所比被的心理特征，或者說，能力是個人完成一定活動的本領22. 素質：是有機體天生具有的某些解剖和勝利特征，主要是神經系統(tǒng)、腦的特性以及感官的特性23. 知覺：是當前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產生的對這個事物各個部分和屬性的整體反映24. 角色知覺：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺25. 第一印象效應：在人對人的知覺過程中，一個人如果初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響人們對他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良判斷26. 暈輪效應：是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺27. 定性效應：是指人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法28. 歸因：是指人們對他人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其原因的過程29. 自我知覺：是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識30. 自我意識：是指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系31. 物質自我：也稱生理自我，個體的軀體是其中心部分32. 社會自我：是個體對自己被他人或群體所關注的反映，是個體自我的中心部分33. 精神自我：是指個體對其心理活動的知覺與調節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征34. 自我管理：是指個體對自己的思想、心理和行為的調節(jié)、控制或約束35. 需要：是人缺乏某中必須的東西時，在內部心理上產生一種具有緊張感的主觀狀態(tài)36. 動機：是直接推動個體活動以達到一定目的的內在動力和主要原因，是個體活動的印發(fā)和維持的心理狀態(tài)37. 激勵：就是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的過程38. 成就需要：指渴求和重視成就，積極設定挑戰(zhàn)性目標的心理需求39. 權利需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權力的心理需求40. 期望值：指對人們對某一行為導致的預期目標或結果之可能性大小的判斷41. 效價：指所達到的目標滿足個人需要的價值42. 目標：是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上超前反映43. 強化：是指對一種行為的肯定或否定的后果及其對該行為是否重復的影響程度44. 積極強化：是指對良好行為給予肯定和獎勵，以增加其重復出現(xiàn)的可能性之方法45. 消極強化：是指為鼓勵良好行為而撤消或減輕原有的消極后果之方法46. 懲罰：是指對不良行為給予不利回報，以期減少或消除該行為再次出現(xiàn)的可能性47. 消退：是指撤消對某中行為的積極強化，以終止行為或降低行為出現(xiàn)的可能性48. 挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到，障礙和干擾，其需要不恩能夠得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)49. 群體：不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，彼此相互依賴和相互作用的一個整體50. 非正式群體：指不經官方規(guī)定，即沒有正式結構，也不由組織確定的聯(lián)盟51. 正式群體：指由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責分工之群體52. 社會認可的規(guī)范：指由社會的一定部門規(guī)定或在社會生活中自然形成，并經社會的多數(shù)成員所接受的規(guī)范53. 群體規(guī)范：指群體所規(guī)定的或自然形成的行為標準，諸如規(guī)章制度、紀律、法律等，以及人們心理活動的一切參照原則54. 反社會規(guī)范：指那些有害于社會公共利益、存在于某些非正式群體中的特殊規(guī)范55. 非正式規(guī)范：是指非正式群體中的規(guī)范56. 從眾行為：是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象57. 順從行為：是指個體在群體的壓力下，只在表面表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象58. 群體凝聚力：是指群體對其成員的吸引里，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面59. 群體沖突：指群體中兩種目標的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)60. 群體壓力：指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致，所感受到心理壓力61. 非言語溝通：是指通過身體動作、說話語調或重音、面部表情以及發(fā)送者道賀接受者之間的身體距離來傳遞信息的溝通62. 信息溝通：是指在管理中發(fā)生的，兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解　相互認知的過程63. 滿足需要的溝通：其目的在表達情緒狀態(tài)，接觸心理緊張，求得對方同情共鳴、確定與對方的人際關系等，即主要在滿足個人精神上的需求的溝通64. 雙向溝通：是指發(fā)送信息者在發(fā)出信息后，還要聽取對方對信息的反饋意見，直到雙方對信息有了共同的了解為止65. 人際關系：是指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系66. 自然性人際關系：指自然形成的人際關系，主要指血緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系67. 非正式群體中的人際關系：是沒有明文規(guī)定的群體中的人際關系，一般具有一定目標，一群愛好相同的人，在感情的基礎上建立起來的人際關系68. 社會性人際關系：指經濟、政治、法律、倫理等人際關系69. 領導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程70. 創(chuàng)新：就是以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不同的解決問題的答案　程序或重新組合已有知識、技術、經驗、獲取創(chuàng)造性的思維成果，從而實現(xiàn)人的注意創(chuàng)造能力71. 正式領導者的功能：指領導職工達成組織目標，具體表現(xiàn)在：1制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策與方式2提供情報知識與技巧3授權下級分擔任務4對職工實行獎懲5代表組織對外交涉6控制組織內部關系72. 決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動73. 組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)74. 組織結構：指企業(yè)各部門之間的聯(lián)系方式75. 組織設計：對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力的利益進行有效組合和協(xié)調的活動76. 直線職權：即有直接決策并發(fā)布指令的職責和權力77. 參謀職權：是一種不含有指揮權的輔助性職權78. 管理幅度：指一名上級管理人員所直接領導和管理的下級人數(shù)，它決定了組織的橫向結構79. 管理層次：指生產指揮系統(tǒng)劃分為多少登記，它一般決定了組織的縱向結構80. 理念識別：就是一個企業(yè)由于具有獨特的經營哲學、宗旨、目標、精神、道德、著作風等等而區(qū)別于其他企業(yè)81. 組織文化：是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映82. 行為識別：指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別83. 組織形象戰(zhàn)略：指將企業(yè)經營理念和個性特質，通過統(tǒng)一的視覺設計加以整合傳達。使公眾產生一致認同感和價值觀，從而創(chuàng)造最佳經營環(huán)境的一種商品位經營之道：是對組織或個人的工作成績和效果進行全面的考察與核定的程序，方式，方法的總稱：是個體或組織行為能力，工作狀態(tài)和工作成果的總和，使他們活動的效率，效果，能力，成績的統(tǒng)稱：繁殖工作成果和所付出的代價之比，即生產投入之比：泛指社會實踐活動的客觀結果。效果不僅取決于實踐活動的效率高低，也取決于實踐活動的目標方向正確與否：活動產出的成績和貢獻。管理學家西蒙巴效益定義為有利的效果，只活動所產出積極效果及所達到的程度：指個體或組織實現(xiàn)其預期穆德的適應性和能力，是對主體的功能的評價：制止通過對組織的結構進行調整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內部條件的過程：指運用組織行為學的理論和方法，對足跡進行有計劃的，系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能：是評估組織成員所持有的態(tài)度，識別成員之間的認知差異以及清除這些差異的一種工具組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結構進行調整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內部條件的過程。組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用組織行為學的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能?？冃Э己耍核^績效考核是對組織或個人的工作成績和效果進行全面的考察與核定的程序、方式、方法的總稱。組織形象戰(zhàn)略：所謂組織形象戰(zhàn)略是“將企業(yè)經營理念和個性性質，通常統(tǒng)一的視覺設計加以整和傳達，使公眾產生一致認同感和價值觀，從而創(chuàng)造最佳經營環(huán)境的一種商品經營之道”。家族主義：所謂家族主義就是把家庭的倫理道德移植到集團中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團的協(xié)調、維護集團的利益、充分發(fā)揮集團的力量組織文化：所謂組織文化是在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織設計：所謂組織設計是指對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力的利益進行有效組合和協(xié)調的活動。環(huán)境：所謂環(huán)境是指外部的競爭、購銷狀況與市場需求，也包括整個社會文化背景的要求與影響。組織的目標：所謂組織的目標是在企業(yè)管理中，目標可能是外界實在的對象，也可能是理想的或精神的對象。組織：所謂組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。決策：所謂決策就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋找并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動。管理坐標圖：所謂管理坐標圖是一種采用圖示和量表方式來衡量一個企業(yè)領導人的管理方式領導：所謂領導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領導。人際關系：所謂人際關系，管理心理學則認為，它是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關系，也包括行為關系。它是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間聯(lián)結成的關系。溝通：所謂溝通，就是信息交流，它可以是通訊工具之間的信息交流，如電報、電話等。信息溝通：所謂信息溝通，是指在管理中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。群體凝聚力：所謂群體凝聚力或稱群體內聚力，是指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面。集體主義自決：所謂集體主義自決指的是以集體主義思想為指導，對群體的意見經過獨立分析后所作出行為反應。群體壓力：所謂群體壓力，是指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力。從眾行為：所謂從眾行為，是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象。順從行為：所謂順從行為，是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范，是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則。正式群體：所謂正式群體是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責分工之群體。非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實際存在的群體。防衛(wèi)型非正式群體：所謂防衛(wèi)型非正式群體，指的是其成員因面臨共同的危機或威而走到一起來的非正式群體。進取型非正式群體：所謂進取型非正式群體，指的是其成員采取有效的積極行動，主要靠自己的才華，能力與團結精神等去努力打破不合理與不公平的特權現(xiàn)象，或者爭取自己的合法權益。激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的過程。動機：所謂動機是直接推動個體活動以達到一定目的的內在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。需要：所謂需要是人缺乏某種必需的東西物質的或精神的時，在心理上產生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。認知失調：所謂認知失調是指一個人持有兩個彼此相互矛盾的認知，而產生不愉快情緒體驗的情況。態(tài)度：所謂態(tài)度是主體對某個特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。價值觀：所謂價值觀是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀的作用：是指價值觀對于指導個人的價值活動，調節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。自我管理：所謂自我管理，是指個體對自己的思想、心理和行為的調節(jié)、控制或約束。自我意識：所謂自我意識也稱自我，它是指自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關系。自我知覺：所謂自我知覺，是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。歸因：所謂歸因就是根據人的外部行為特征解釋和推論其原因。人際交往行為：所謂人際交往行為是指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度和舉止等社會知覺：所謂社會知覺實質上就是對人的知覺。知覺：所謂知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領。性格：所謂性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化的行為方式氣質：所謂氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。個性：所謂個性是指一個人的、本質的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和。意志：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程情感：所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向群體動力：所謂“群體動力”就是“群體活動的動向”，而研究“群體動力”就是要研究影響群體活動動向的諸要素，因為群體活動的動向同樣取決于內部力場同情境力場的不相互作用。管理心理學：所謂管理心理學是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學來源:考試大自學