【正文】 三、填充題。，進而導致某種行為。，激勵力＝某一行動結(jié)果的______________________。4. 庫爾特盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。6. 馬斯洛將需要劃分為五級：_________、__________、_________、__________、__________。，即_______________和_____________。,__________,_________,___________的特征。，也稱為社會比較理論。，即_________比較和_________比較。，可以分成兩大類：__________，___________。，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個人覺察出來的__________和受到獎勵的__________的影響。四、簡答題。？。，有哪些方法？，要注意那幾點？？五、論述題。第十一章 控制一、單選題1. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種方法是灌溉，以補天不下雨的不足；另一個方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是（ ）。A、糾正偏差和調(diào)整計劃 B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 D、前饋控制和反饋控制2. 管理控制工作的一般程序是（ ）。3. 所謂控制，是指為了實現(xiàn)企業(yè)的計劃目標而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行糾偏矯正的行為?？刂频哪康?，在于保證企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動成效與預期目標相一致。下列選項中關(guān)于控制的說法，哪一項不正確（ ）。；4. 控制工作得以開展的前提條件是（ ）。A、建立控制標準 B、分析偏差原因 C、采取矯正措施 D、明確問題性質(zhì)5. 進行控制的根據(jù)是（ ）。A、計劃工作 B、組織工作 C、指揮工作 D、協(xié)調(diào)工作6. 控制工作的基礎是（ ）。A、命令統(tǒng)一 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、信息溝通 D、有效激勵7. 控制活動應該（ ）。A、與計劃工作同時進行 B、先于計劃工作進行 C、在計劃工作之后進行 D、與計劃工作結(jié)合進行二、多選題：1. 管理控制工作對信息的基本要求是（ ）。 2. 網(wǎng)絡圖的構(gòu)成由（ ）組成。 3. 有效的管理控制不僅能保證組織成員的行為與計劃出現(xiàn)偏差時很快得以糾正，也能夠調(diào)整和修改計劃，從而保證管理目標的順利實現(xiàn)；那么在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要有（ ）。 4. 控制的基本步驟依次是（ ）、（ ）、（ ）。 5. 根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分（ ）。A. 最佳控制 B. 預先控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 成果控制6. （ ）、（ ）和（ ）都是反饋控制技術(shù)。 三、判斷題1. 網(wǎng)絡圖分為箭線式網(wǎng)絡圖和結(jié)點式網(wǎng)絡圖兩種。（ ）2. 事實上，最佳的控制是前饋控制而不是反饋控制，這就要求管理者在偏離計劃的情況出現(xiàn)以前就能預測并能及時采取措施加以防止。（ ）3. 間接控制是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。（ ）。4. 控制的目的是確保計劃目標的實現(xiàn)，計劃是控制的依據(jù)。（ ）5. 控制工作要“打破現(xiàn)狀”的目的就在于若發(fā)現(xiàn)超過計劃容許范圍的偏差時，則及時采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動趨于穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）6. 控制的基礎是計劃，一切計劃的制定都是為了控制。（ ）7. 控制對象的確定是制定控制標準的前提。（ ）8. 信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。（ ）9. 顧客在航空公司購買機票時，可隨時查詢到任何一個班次是否還有座位的信息，航空公司的這一控制系統(tǒng)屬于現(xiàn)場控制。（ ）四、選擇填空A、反饋控制 B、現(xiàn)場控制 C、前饋控制 D、直接控制 E、間接控制 F、交叉控制 G、局部控制 H、綜合控制 I、生產(chǎn)控制 J、質(zhì)量控制 一個駕駛汽車的人為了保持一定的速度，在遇見坡道時會提前踩加速器，這種控制行為屬于 。獵人總是瞄準一只野鴨飛行的前方，以便糾正射擊與希望擊中的目標之間的時滯。這是人體系統(tǒng)中的 。一種控制類型是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中進行控制，監(jiān)督正在進行的具體作業(yè)，以保證按計劃規(guī)定的目標進行，對出現(xiàn)的問題當時就予以處理解決。這種控制類型屬于 。查克停車公司對其服務員收小費有嚴格的控制，按照公司制度，凡違反者一律重罰，他們在公司設了意見簿和監(jiān)督電話，客戶可以隨時舉報。該公司的控制屬于 。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測控制，這屬于 。按照控制實施的時間或糾正措施的重點劃分，管理控制可分為 。某企業(yè)的高層管理者們制定出一系列規(guī)章、制度讓員工遵守，并偶爾抽出時間去車間指導指導。這種作法屬于 。某單位為響應政府反腐倡廉的號召，大力提倡員工要嚴于律己，并實行崗位輪換制，規(guī)定干部任期以四年為限。這一舉措可以說是一種 ?？刂频膫?cè)重點不同，控制的類型也不一樣。例如，對項目的可行性進行研究、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、總經(jīng)理指派專人到一線指導工作分別屬于 、 、 ?！皯颓氨押蟆薄ⅰ胺婪队谖慈弧边\用于控制工作中分別屬于 和 。1根據(jù)主管人員改進他們將來工作的方式不同，將控制工作可分為 、 。五、簡答題簡述控制的基本原理。對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督有什么作用？成果控制包括哪些內(nèi)容？適度控制應能同時休現(xiàn)哪些方面的要求？什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？什么叫審計？包括哪些類型？簡述預算編制步驟。內(nèi)部審計作用主要表現(xiàn)在哪些方面？內(nèi)部審計的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？損益控制不足之處有哪些？六、論述題試述控制的必要性?？刂朴心男╊愋停坑行У乜刂茟哂心男┨卣?。在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？解釋預算的內(nèi)容。論述預算的作用及其局限性七、討論題1. “管理控制不同于物理、機械、生物及其他方面的控制”，請你用有關(guān)控制的理論討論其正確與否。2. 試描述控制工具是如何運用于下列特定領域中：①質(zhì)量控制 ②生產(chǎn)控制 ③存貨控制3. 試描述控制活動產(chǎn)生偏差的原因，及如何糾正偏差。八、實踐題訪問一名經(jīng)理或管理人員，了解他或他在其組織中評估其下級業(yè)績的方法。研究評估員工業(yè)績過程中所使用的方式的形式和程序。附加計算題：1．試畫出網(wǎng)絡圖并計算關(guān)鍵路線：工序代號ABCDEFGHIJ緊前工序——AABBCDEFGHI工序時間483548154562．試畫出網(wǎng)絡圖并計算關(guān)鍵路線：工作序號工作項目內(nèi)容周期（天）工作項目代號緊前項目工作代號1技術(shù)任務書10A——2技術(shù)設計10BA3鑄件圖設計20CB4其他零件圖設計40DB5裝配圖設計30EB6鑄造工藝規(guī)程10FC7機械加工和裝配工藝規(guī)程45GDEC8工藝裝備設計30HG9木模制造20IF10工藝裝備制造40JH11樣品試制計劃10KCDE12原材料、外購件準備30LB13鑄件加工20MIKL14鍛件加工15NKL15機械加工30PIMN16樣品裝配25QPLK17樣品試車鑒定5RQ3．試畫出網(wǎng)絡圖并計算關(guān)鍵路線：工序代號ABCDEFGH緊前工序————————BCDFEG工序時間42223234下篇 案例第一章 管理與管理學案例1 王新該做些什么？ 王新是一家生產(chǎn)小型機械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達工作崗位時都隨身帶來一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧?，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應商或潛在供應商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機構(gòu)的人員。總部職能管理人員和王新的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問題：從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？案例2 美國的工業(yè)革命“以一種令統(tǒng)計學家們難以置信的發(fā)展步伐，工商企業(yè)界的征服者們席卷了這塊大陸。在林肯去世25年后，美國躍然成為世界上名列前茅的制造業(yè)國家。英國在100年內(nèi)取得的成就，美國僅用了50年的時間就完成了。”歷史學家查爾斯和M比爾德在20世紀20年代這樣描述美國令人吃驚的工業(yè)化現(xiàn)象。變化是以一種令人眼花繚亂的速度到來的。為工業(yè)增長提供著結(jié)構(gòu)框架的鋼鐵生產(chǎn)，在1900年達到了1140萬噸。到19世紀80年代，單是用于鐵軌的鋼鐵產(chǎn)量，就是19世紀70年代全部鋼產(chǎn)量的兩倍。在1860年以前，而從1860年到1890年，30年間專利的批準數(shù)量就達44萬項。新發(fā)明包括電話、電燈絲、打字機、留聲機、有刺鐵絲，以及收銀機等。隨著鐵路遍及全國，就形成了把遙遠的農(nóng)村和港口相連、進而和世界經(jīng)濟相連的美國國內(nèi)市場。此外，鐵路，作為第一家大型公司的形式，呈現(xiàn)出切實可行的管理性能和官僚組織。例如，為了滿足效率和預見性的需要，鐵路建立了時間區(qū)域，政府不久就將這種新生事物采納了。不過，美國的工業(yè)“革命”也不是沒有受害者。工匠們鋪子的親善氣氛，隨著公司的興起開始土崩瓦解，小本經(jīng)營被逼上破產(chǎn)邊緣。工人們幾乎就沒有討價還價的力量，因為工廠業(yè)主們?nèi)找鎰儕Z在1865至1915年期間蜂擁而入美國那些新建城市的2500萬移民。童工經(jīng)常每周工作6天，每天12小時。此外，美國的事故率也高于其他工業(yè)化國家。1913年。7萬人受重傷，最少需要4個星期的休息。各州關(guān)于童工、惡劣工作條件和經(jīng)營行為的努力受到高等法院、國會和崇尚自由放任經(jīng)濟學的聯(lián)邦制度的抵制。學者們習慣把由迅速工業(yè)化導致的變革看作是一種“革命”。日常生活中的模式和傳統(tǒng)受到大規(guī)模產(chǎn)出商品的影響。勞工關(guān)系起了變化。大型工商企業(yè)成為主流而不是例外。和這些趨勢一道，對更多和更高技能的管理需求對每個人都開始明朗化。討論題：1． 美國工業(yè)革命期間，使得管理逐步成為一項獨立活動的原因是什么？2． 美國工業(yè)革命提出了哪些管理學問題？案例3 楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理楊興華任職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當?shù)靥幱谶b遙領先的水平。 今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高，但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是由于頭一天車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會，而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，收回了辭呈。 張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)“大拿”，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案：雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小辛、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。揚總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，“大鍋飯”現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時