【正文】 三、填充題。，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。，激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的______________________。4. 庫(kù)爾特盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。6. 馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：_________、__________、_________、__________、__________。，即_______________和_____________。,__________,_________,___________的特征。，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。，即_________比較和_________比較。，可以分成兩大類(lèi)：__________，___________。，個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的__________和受到獎(jiǎng)勵(lì)的__________的影響。四、簡(jiǎn)答題。？。，有哪些方法？，要注意那幾點(diǎn)？？五、論述題。第十一章 控制一、單選題1. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種方法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足；另一個(gè)方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（ ）。A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 D、前饋控制和反饋控制2. 管理控制工作的一般程序是（ ）。3. 所謂控制，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行糾偏矯正的行為?？刂频哪康模谟诒ＷC企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效與預(yù)期目標(biāo)相一致。下列選項(xiàng)中關(guān)于控制的說(shuō)法，哪一項(xiàng)不正確（ ）。；4. 控制工作得以開(kāi)展的前提條件是（ ）。A、建立控制標(biāo)準(zhǔn) B、分析偏差原因 C、采取矯正措施 D、明確問(wèn)題性質(zhì)5. 進(jìn)行控制的根據(jù)是（ ）。A、計(jì)劃工作 B、組織工作 C、指揮工作 D、協(xié)調(diào)工作6. 控制工作的基礎(chǔ)是（ ）。A、命令統(tǒng)一 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、信息溝通 D、有效激勵(lì)7. 控制活動(dòng)應(yīng)該（ ）。A、與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行 B、先于計(jì)劃工作進(jìn)行 C、在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 D、與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行二、多選題：1. 管理控制工作對(duì)信息的基本要求是（ ）。 2. 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成由（ ）組成。 3. 有效的管理控制不僅能保證組織成員的行為與計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)很快得以糾正，也能夠調(diào)整和修改計(jì)劃，從而保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；那么在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有（ ）。 4. 控制的基本步驟依次是（ ）、（ ）、（ ）。 5. 根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分（ ）。A. 最佳控制 B. 預(yù)先控制 C. 現(xiàn)場(chǎng)控制 D. 成果控制6. （ ）、（ ）和（ ）都是反饋控制技術(shù)。 三、判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖兩種。（ ）2. 事實(shí)上，最佳的控制是前饋控制而不是反饋控制，這就要求管理者在偏離計(jì)劃的情況出現(xiàn)以前就能預(yù)測(cè)并能及時(shí)采取措施加以防止。（ ）3. 間接控制是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。（ ）。4. 控制的目的是確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃是控制的依據(jù)。（ ）5. 控制工作要“打破現(xiàn)狀”的目的就在于若發(fā)現(xiàn)超過(guò)計(jì)劃容許范圍的偏差時(shí)，則及時(shí)采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動(dòng)趨于穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）6. 控制的基礎(chǔ)是計(jì)劃，一切計(jì)劃的制定都是為了控制。（ ）7. 控制對(duì)象的確定是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的前提。（ ）8. 信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來(lái)的行為。（ ）9. 顧客在航空公司購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，可隨時(shí)查詢(xún)到任何一個(gè)班次是否還有座位的信息，航空公司的這一控制系統(tǒng)屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（ ）四、選擇填空A、反饋控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制 C、前饋控制 D、直接控制 E、間接控制 F、交叉控制 G、局部控制 H、綜合控制 I、生產(chǎn)控制 J、質(zhì)量控制 一個(gè)駕駛汽車(chē)的人為了保持一定的速度，在遇見(jiàn)坡道時(shí)會(huì)提前踩加速器，這種控制行為屬于 。獵人總是瞄準(zhǔn)一只野鴨飛行的前方，以便糾正射擊與希望擊中的目標(biāo)之間的時(shí)滯。這是人體系統(tǒng)中的 。一種控制類(lèi)型是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行控制，監(jiān)督正在進(jìn)行的具體作業(yè)，以保證按計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)就予以處理解決。這種控制類(lèi)型屬于 。查克停車(chē)公司對(duì)其服務(wù)員收小費(fèi)有嚴(yán)格的控制，按照公司制度，凡違反者一律重罰，他們?cè)诠驹O(shè)了意見(jiàn)簿和監(jiān)督電話，客戶(hù)可以隨時(shí)舉報(bào)。該公司的控制屬于 。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)控制，這屬于 。按照控制實(shí)施的時(shí)間或糾正措施的重點(diǎn)劃分，管理控制可分為 。某企業(yè)的高層管理者們制定出一系列規(guī)章、制度讓員工遵守，并偶爾抽出時(shí)間去車(chē)間指導(dǎo)指導(dǎo)。這種作法屬于 。某單位為響應(yīng)政府反腐倡廉的號(hào)召，大力提倡員工要嚴(yán)于律己，并實(shí)行崗位輪換制，規(guī)定干部任期以四年為限。這一舉措可以說(shuō)是一種 ?？刂频膫?cè)重點(diǎn)不同，控制的類(lèi)型也不一樣。例如，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、總經(jīng)理指派專(zhuān)人到一線指導(dǎo)工作分別屬于 、 、 ?！皯颓氨押蟆薄ⅰ胺婪队谖慈弧边\(yùn)用于控制工作中分別屬于 和 。1根據(jù)主管人員改進(jìn)他們將來(lái)工作的方式不同，將控制工作可分為 、 。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述控制的基本原理。對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督有什么作用？成果控制包括哪些內(nèi)容？適度控制應(yīng)能同時(shí)休現(xiàn)哪些方面的要求？什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？什么叫審計(jì)？包括哪些類(lèi)型？簡(jiǎn)述預(yù)算編制步驟。內(nèi)部審計(jì)作用主要表現(xiàn)在哪些方面？?jī)?nèi)部審計(jì)的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？損益控制不足之處有哪些？六、論述題試述控制的必要性?？刂朴心男╊?lèi)型？有效地控制應(yīng)具有哪些特征。在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中注意哪些問(wèn)題？解釋預(yù)算的內(nèi)容。論述預(yù)算的作用及其局限性七、討論題1. “管理控制不同于物理、機(jī)械、生物及其他方面的控制”，請(qǐng)你用有關(guān)控制的理論討論其正確與否。2. 試描述控制工具是如何運(yùn)用于下列特定領(lǐng)域中：①質(zhì)量控制 ②生產(chǎn)控制 ③存貨控制3. 試描述控制活動(dòng)產(chǎn)生偏差的原因，及如何糾正偏差。八、實(shí)踐題訪問(wèn)一名經(jīng)理或管理人員，了解他或他在其組織中評(píng)估其下級(jí)業(yè)績(jī)的方法。研究評(píng)估員工業(yè)績(jī)過(guò)程中所使用的方式的形式和程序。附加計(jì)算題：1．試畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)圖并計(jì)算關(guān)鍵路線：工序代號(hào)ABCDEFGHIJ緊前工序——AABBCDEFGHI工序時(shí)間483548154562．試畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)圖并計(jì)算關(guān)鍵路線：工作序號(hào)工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容周期（天）工作項(xiàng)目代號(hào)緊前項(xiàng)目工作代號(hào)1技術(shù)任務(wù)書(shū)10A——2技術(shù)設(shè)計(jì)10BA3鑄件圖設(shè)計(jì)20CB4其他零件圖設(shè)計(jì)40DB5裝配圖設(shè)計(jì)30EB6鑄造工藝規(guī)程10FC7機(jī)械加工和裝配工藝規(guī)程45GDEC8工藝裝備設(shè)計(jì)30HG9木模制造20IF10工藝裝備制造40JH11樣品試制計(jì)劃10KCDE12原材料、外購(gòu)件準(zhǔn)備30LB13鑄件加工20MIKL14鍛件加工15NKL15機(jī)械加工30PIMN16樣品裝配25QPLK17樣品試車(chē)鑒定5RQ3．試畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)圖并計(jì)算關(guān)鍵路線：工序代號(hào)ABCDEFGH緊前工序————————BCDFEG工序時(shí)間42223234下篇 案例第一章 管理與管理學(xué)案例1 王新該做些什么？ 王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來(lái)一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷(xiāo)售代表，有些則是工廠的客戶(hù)。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來(lái)廠考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問(wèn)題：從管理職能的角度，可以對(duì)王新的工作做一種什么樣的分析？案例2 美國(guó)的工業(yè)革命“以一種令統(tǒng)計(jì)學(xué)家們難以置信的發(fā)展步伐，工商企業(yè)界的征服者們席卷了這塊大陸。在林肯去世25年后，美國(guó)躍然成為世界上名列前茅的制造業(yè)國(guó)家。英國(guó)在100年內(nèi)取得的成就，美國(guó)僅用了50年的時(shí)間就完成了?！睔v史學(xué)家查爾斯和M比爾德在20世紀(jì)20年代這樣描述美國(guó)令人吃驚的工業(yè)化現(xiàn)象。變化是以一種令人眼花繚亂的速度到來(lái)的。為工業(yè)增長(zhǎng)提供著結(jié)構(gòu)框架的鋼鐵生產(chǎn)，在1900年達(dá)到了1140萬(wàn)噸。到19世紀(jì)80年代，單是用于鐵軌的鋼鐵產(chǎn)量，就是19世紀(jì)70年代全部鋼產(chǎn)量的兩倍。在1860年以前，而從1860年到1890年，30年間專(zhuān)利的批準(zhǔn)數(shù)量就達(dá)44萬(wàn)項(xiàng)。新發(fā)明包括電話、電燈絲、打字機(jī)、留聲機(jī)、有刺鐵絲，以及收銀機(jī)等。隨著鐵路遍及全國(guó)，就形成了把遙遠(yuǎn)的農(nóng)村和港口相連、進(jìn)而和世界經(jīng)濟(jì)相連的美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此外，鐵路，作為第一家大型公司的形式，呈現(xiàn)出切實(shí)可行的管理性能和官僚組織。例如，為了滿足效率和預(yù)見(jiàn)性的需要，鐵路建立了時(shí)間區(qū)域，政府不久就將這種新生事物采納了。不過(guò)，美國(guó)的工業(yè)“革命”也不是沒(méi)有受害者。工匠們鋪?zhàn)拥挠H善氣氛，隨著公司的興起開(kāi)始土崩瓦解，小本經(jīng)營(yíng)被逼上破產(chǎn)邊緣。工人們幾乎就沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的力量，因?yàn)楣S業(yè)主們?nèi)找鎰儕Z在1865至1915年期間蜂擁而入美國(guó)那些新建城市的2500萬(wàn)移民。童工經(jīng)常每周工作6天，每天12小時(shí)。此外，美國(guó)的事故率也高于其他工業(yè)化國(guó)家。1913年。7萬(wàn)人受重傷，最少需要4個(gè)星期的休息。各州關(guān)于童工、惡劣工作條件和經(jīng)營(yíng)行為的努力受到高等法院、國(guó)會(huì)和崇尚自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)邦制度的抵制。學(xué)者們習(xí)慣把由迅速工業(yè)化導(dǎo)致的變革看作是一種“革命”。日常生活中的模式和傳統(tǒng)受到大規(guī)模產(chǎn)出商品的影響。勞工關(guān)系起了變化。大型工商企業(yè)成為主流而不是例外。和這些趨勢(shì)一道，對(duì)更多和更高技能的管理需求對(duì)每個(gè)人都開(kāi)始明朗化。討論題：1． 美國(guó)工業(yè)革命期間，使得管理逐步成為一項(xiàng)獨(dú)立活動(dòng)的原因是什么？2． 美國(guó)工業(yè)革命提出了哪些管理學(xué)問(wèn)題？案例3 楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)靥幱谶b遙領(lǐng)先的水平。 今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張平是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高，但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是由于頭一天車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)，而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，收回了辭呈。 張平剛走，又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)“大拿”，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱(chēng)如果繼續(xù)如此，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案：雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小辛、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。揚(yáng)總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，“大鍋飯”現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)