【正文】 息系統(tǒng)上投入資金，使研發(fā)捉襟見肘，技術(shù)進(jìn)步緩慢，而且即使已經(jīng)建立了一定檔次的信息系統(tǒng)，也未能使其充分發(fā)揮作用。5. 缺乏資金和逆向物流人才 逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和事實(shí)需要大量的資金和專業(yè)人員。一方面，逆向物流回收處理中心的建設(shè)、處理設(shè)施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)等都需要大量的資金，并且資金回收周期很長。對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，這種高投資大大減少了企業(yè)的流動(dòng)資金。另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會(huì)在很長時(shí)間內(nèi)制約著逆向物流的發(fā)展。六、 企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的建議及展望（一） 企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的建議企業(yè)實(shí)施逆向物流能夠創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，越來越多的企業(yè)將逆向物流提升到了一個(gè)戰(zhàn)略高度。負(fù)責(zé)西爾斯物流的執(zhí)行副總裁曾說過：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了?！蹦敲矗髽I(yè)應(yīng)如何實(shí)施逆向物流活動(dòng)呢？具體可從以下幾方面著手：1. 構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng),涉及到供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效。另外，由于供應(yīng)鏈上存在“牛鞭效應(yīng)”，使得上游企業(yè)所獲的信息出現(xiàn)嚴(yán)重失真，給企業(yè)經(jīng)營帶來較大風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益，盡量減少“牛鞭效應(yīng)”所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類型的逆向物流，因此，企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。（1）建立基于EDI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效的逆向物流信息系統(tǒng)一是企業(yè)需要建立完善的信息系統(tǒng)和運(yùn)營管理系統(tǒng)，挖掘新的利潤源，以增強(qiáng)客戶滿意度。二是建立契約式合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。供需雙方通過共享契約確定逆向物流成本及收益分配比例，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，使逆向物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)對(duì)逆向物流的快速響應(yīng)。（2）針對(duì)性地實(shí)施快速反應(yīng)（QR）或有效客戶反應(yīng)（ECR）根據(jù)退回產(chǎn)品的特點(diǎn)，是功能型產(chǎn)品或創(chuàng)新型產(chǎn)品，基于成本與效益分析，借鑒供應(yīng)鏈管理的方法——快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)，管理逆向物流，減少各環(huán)節(jié)處理時(shí)間，提高處理速度。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼，可以儲(chǔ)存更多的商品信息。這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息，可以通過條形碼加注在商品上，也便于對(duì)進(jìn)入逆向流通的商品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。2. 根據(jù)實(shí)際情況將正向物流與逆向物流分開或結(jié)合企業(yè)在開展逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，與企業(yè)的正常業(yè)務(wù)發(fā)生矛盾，為了確保常規(guī)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，可采用正向物流與逆向物流分開。采用政府補(bǔ)貼或給予優(yōu)惠政策的方式，促使企業(yè)運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)，以提高回收品業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。如美國、荷蘭等國都采取政府或行業(yè)協(xié)會(huì)補(bǔ)貼的方式。但有些產(chǎn)品的逆向物流（如再制造和再使用逆向物流）與正向物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有很大的相似性，逆向物流的實(shí)施可以利用正向物流的設(shè)施設(shè)備以減少其設(shè)施設(shè)備的投入成本。3. 實(shí)施時(shí)間管理，壓縮各作業(yè)環(huán)節(jié)的無效時(shí)間要想提高處理速度，須提高各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，消除無效作業(yè)時(shí)間，比如采用機(jī)械化裝卸搬運(yùn)，提高工作效率；采用合適的運(yùn)輸手段，縮短運(yùn)輸時(shí)間等等?？傊岣咛幚硭俣?，須清除逆向物流系統(tǒng)中會(huì)造成庫存時(shí)間、反應(yīng)時(shí)間過長的障礙，它們多是處理決策時(shí)間、交接時(shí)間、庫存時(shí)間過長所造成的。4. 適時(shí)將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方逆向物流企業(yè) 有些企業(yè)由于其自身規(guī)模相對(duì)較小，資金有限，難以在企業(yè)內(nèi)部建立逆向物流系統(tǒng)，這種情況下，企業(yè)可以將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)以獲得第三方物流企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，從而減少逆向物流的運(yùn)作成本，使企業(yè)有更多的流動(dòng)資金投入到其核心業(yè)務(wù)中。特別是國際物流巨頭如UPS、聯(lián)邦快遞等公司已經(jīng)進(jìn)入我國并專門提供逆向物流管理服務(wù)，這大大降低了第三方逆向物流的服務(wù)成本。5. 引進(jìn)逆向物流人才 對(duì)于有能力構(gòu)建逆向物流的大型企業(yè)來說，必須引進(jìn)專業(yè)人才，為逆向物流系統(tǒng)的實(shí)施注入新鮮血液。再好再先進(jìn)的逆向物流系統(tǒng)要是沒有人懂得運(yùn)用也只是一個(gè)空殼，不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)要在其內(nèi)部構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)必須引進(jìn)逆向物流的專業(yè)人才。（二） 逆向物流的展望要使供應(yīng)鏈體系長期有效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在加強(qiáng)正向物流運(yùn)作的同時(shí)也要加強(qiáng)逆向物流的運(yùn)作，只有包含逆向物流的供應(yīng)鏈體系才算是一個(gè)完備的供應(yīng)鏈體系。近年來，由于資源污染的加劇及其有限性，人們的環(huán)保意識(shí)逐步增強(qiáng)，再加上環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)越來越加強(qiáng)其環(huán)保意識(shí)，關(guān)注其產(chǎn)品所帶來的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，逐漸重視和加強(qiáng)逆向物流的管理。逆向物流本身存在著復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)在實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略時(shí)，只有強(qiáng)化信息技術(shù)和運(yùn)營管理系統(tǒng)的支持，做到科學(xué)決策、周密計(jì)劃、精心組織，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，才能使逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，才有可能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。據(jù)估計(jì)，我國的逆向物流成本約占物流總成本的20％以上，而逆向物流管理幾乎還是空白。因此，我國的逆向物流業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間。無論何時(shí)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括其上游供應(yīng)商和下游顧客，傾聽顧客的呼聲，同時(shí)適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，建立及時(shí)的產(chǎn)品召回制度，使用再生材料以響應(yīng)環(huán)保需求，這些都將能為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到共贏！結(jié)論本文先從逆向物流的發(fā)展背景及其國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀入手研究；在數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，分析逆向物流的概念、分類、特征及其作用；對(duì)實(shí)施逆向物流活動(dòng)進(jìn)行SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)是否實(shí)施逆向物流的決策流程；最后從供應(yīng)鏈環(huán)境的角度對(duì)如何有效地管理逆向物流進(jìn)行研究，主要從逆向物流正向控制和構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)兩方面進(jìn)行分析研究，并對(duì)我國逆向物流的發(fā)展前景進(jìn)行展望。企業(yè)在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)逆向物流的正向控制，在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，從源頭上減少逆向物流發(fā)生的可能性。企業(yè)要建立一套復(fù)雜的信息系統(tǒng)，以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映工作流程、產(chǎn)品的加工過程、供應(yīng)商交付的跟蹤和管理、售后服務(wù)流程和信息，并能為客戶提供安全和便捷的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)；同時(shí)，也要能及時(shí)反映和處理各種退回流程，并及時(shí)提供重復(fù)使用和銷售的零部件及客戶需求的相關(guān)服務(wù)信息。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，使流程通暢，從而提高逆向物流效率,為管理者做出快速反應(yīng)爭(zhēng)取更多時(shí)間。政府或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)致力于制定有關(guān)治理環(huán)境污染和資源再利用的政策和法規(guī)指導(dǎo)和引導(dǎo)企業(yè)開展逆向物流業(yè)務(wù)，達(dá)到提高社會(huì)整體效益的目的。同時(shí)也要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，支持逆向物流。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要注重產(chǎn)品的綠色化和環(huán)?；挥邢M(fèi)者的支持，實(shí)施逆向物流活動(dòng)的企業(yè)最終才能獲得經(jīng)濟(jì)效益，才能促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)逆向物流管理。 總之，逆向物流活動(dòng)的順利實(shí)施需要全社會(huì)成員的廣泛參與，內(nèi)至企業(yè)各個(gè)部門，外至政府和廣大消費(fèi)者。由于筆者的知識(shí)水平有限，在撰寫本文時(shí)難免存在著一些不夠完善的地方，而且論文涉及的廣度和深度上也具有一定的局限性，這些都需要進(jìn)一步的完善。謝辭首先，忠心感謝我的導(dǎo)師朱東紅、周劍青，本文是在他們的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的。從論文框架確定、思路梳理、方法指導(dǎo)直至最終定稿，朱老師、周老師都傾注了大量的精力。朱老師、周老師在我的論文批改時(shí)，針對(duì)每一個(gè)論題，每一組說明材料都逐字逐句批閱，朱老師、周老師這種淵博的學(xué)識(shí)，敏銳的思維，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科研態(tài)度，對(duì)學(xué)科發(fā)展的敏銳洞察，謙虛謹(jǐn)慎的品德讓我受益匪淺。為此向朱老師、周導(dǎo)師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意！其次，在大學(xué)四年學(xué)習(xí)生活中，我得到了院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與照顧，得到了院老師的教誨與幫助，不僅學(xué)到了專業(yè)理論知識(shí)，提高了一定的實(shí)踐操作能力，而且學(xué)會(huì)了如何更好地待人接物，更好地走向社會(huì)，從而讓我有信心有決心有能力成為有作為的人，在此，我也真誠感謝所有院領(lǐng)導(dǎo)與老師四年的培養(yǎng)。再次，同學(xué)的關(guān)心與鼓勵(lì)也讓我大學(xué)四年生活充滿快樂，有朋自遠(yuǎn)方來，走在一起就是緣分，這份難能可貴的情誼我將終生難忘。在此，我也對(duì)我的同學(xué)們乃至我的好友們送上我最真誠的謝意。最后，我無比感謝我的父母，是他們二十多年傾心的養(yǎng)育與栽培，成就了今天的我。雖然現(xiàn)在的我還不夠優(yōu)秀，但是在他們的眼中，我必定是最讓他們驕傲自豪的。我將以父母的鼓勵(lì)為無限的動(dòng)力，不斷鞭策我勇往直前，不輕言放棄。再一次衷心感謝上述所有關(guān)心、支持和幫助過我的人!參考文獻(xiàn)[1] ，2004，15(4)：4952.[2] Kopichi R. 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