【正文】 息系統(tǒng)上投入資金，使研發(fā)捉襟見肘，技術進步緩慢，而且即使已經(jīng)建立了一定檔次的信息系統(tǒng)，也未能使其充分發(fā)揮作用。5. 缺乏資金和逆向物流人才 逆向物流系統(tǒng)的建設和事實需要大量的資金和專業(yè)人員。一方面，逆向物流回收處理中心的建設、處理設施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)等都需要大量的資金，并且資金回收周期很長。對企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，這種高投資大大減少了企業(yè)的流動資金。另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設和實施，需要大量的專業(yè)技術人員和管理人員。盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會在很長時間內(nèi)制約著逆向物流的發(fā)展。六、 企業(yè)實施逆向物流活動的建議及展望（一） 企業(yè)實施逆向物流活動的建議企業(yè)實施逆向物流能夠創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟價值和社會價值，越來越多的企業(yè)將逆向物流提升到了一個戰(zhàn)略高度。負責西爾斯物流的執(zhí)行副總裁曾說過：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。”那么，企業(yè)應如何實施逆向物流活動呢？具體可從以下幾方面著手：1. 構建逆向物流系統(tǒng)逆向物流活動是一個復雜的活動,涉及到供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應鏈的績效。另外，由于供應鏈上存在“牛鞭效應”，使得上游企業(yè)所獲的信息出現(xiàn)嚴重失真，給企業(yè)經(jīng)營帶來較大風險。為了實現(xiàn)供應鏈最大利益，盡量減少“牛鞭效應”所帶來的風險，企業(yè)必須與供應鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，減少不必要的商業(yè)退回類型的逆向物流，因此，企業(yè)必須在供應鏈的范圍內(nèi)構建逆向物流系統(tǒng)。（1）建立基于EDI系統(tǒng)設計的有效的逆向物流信息系統(tǒng)一是企業(yè)需要建立完善的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)，挖掘新的利潤源，以增強客戶滿意度。二是建立契約式合作的戰(zhàn)略伙伴關系。供需雙方通過共享契約確定逆向物流成本及收益分配比例，實現(xiàn)風險共擔，利益共享。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，使逆向物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)的相關業(yè)務部門環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)對逆向物流的快速響應。（2）針對性地實施快速反應（QR）或有效客戶反應（ECR）根據(jù)退回產(chǎn)品的特點，是功能型產(chǎn)品或創(chuàng)新型產(chǎn)品，基于成本與效益分析，借鑒供應鏈管理的方法——快速反應和有效客戶反應，管理逆向物流，減少各環(huán)節(jié)處理時間，提高處理速度。通過信息技術的應用，幫助逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼，可以儲存更多的商品信息。這樣有關商品的結構、生產(chǎn)時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息，可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。2. 根據(jù)實際情況將正向物流與逆向物流分開或結合企業(yè)在開展逆向物流業(yè)務時，與企業(yè)的正常業(yè)務發(fā)生矛盾，為了確保常規(guī)業(yè)務的正常運作，可采用正向物流與逆向物流分開。采用政府補貼或給予優(yōu)惠政策的方式，促使企業(yè)運作逆向物流業(yè)務，以提高回收品業(yè)務的運作效率。如美國、荷蘭等國都采取政府或行業(yè)協(xié)會補貼的方式。但有些產(chǎn)品的逆向物流（如再制造和再使用逆向物流）與正向物流的網(wǎng)絡結構具有很大的相似性，逆向物流的實施可以利用正向物流的設施設備以減少其設施設備的投入成本。3. 實施時間管理，壓縮各作業(yè)環(huán)節(jié)的無效時間要想提高處理速度，須提高各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，消除無效作業(yè)時間，比如采用機械化裝卸搬運，提高工作效率；采用合適的運輸手段，縮短運輸時間等等?？傊?，要提高處理速度，須清除逆向物流系統(tǒng)中會造成庫存時間、反應時間過長的障礙，它們多是處理決策時間、交接時間、庫存時間過長所造成的。4. 適時將逆向物流業(yè)務外包給第三方逆向物流企業(yè) 有些企業(yè)由于其自身規(guī)模相對較小，資金有限，難以在企業(yè)內(nèi)部建立逆向物流系統(tǒng)，這種情況下，企業(yè)可以將逆向物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)以獲得第三方物流企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效應，從而減少逆向物流的運作成本，使企業(yè)有更多的流動資金投入到其核心業(yè)務中。特別是國際物流巨頭如UPS、聯(lián)邦快遞等公司已經(jīng)進入我國并專門提供逆向物流管理服務，這大大降低了第三方逆向物流的服務成本。5. 引進逆向物流人才 對于有能力構建逆向物流的大型企業(yè)來說，必須引進專業(yè)人才，為逆向物流系統(tǒng)的實施注入新鮮血液。再好再先進的逆向物流系統(tǒng)要是沒有人懂得運用也只是一個空殼，不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)要在其內(nèi)部構建逆向物流系統(tǒng)必須引進逆向物流的專業(yè)人才。（二） 逆向物流的展望要使供應鏈體系長期有效正常運轉(zhuǎn)，在加強正向物流運作的同時也要加強逆向物流的運作，只有包含逆向物流的供應鏈體系才算是一個完備的供應鏈體系。近年來，由于資源污染的加劇及其有限性，人們的環(huán)保意識逐步增強，再加上環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)越來越加強其環(huán)保意識，關注其產(chǎn)品所帶來的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，逐漸重視和加強逆向物流的管理。逆向物流本身存在著復雜性和不確定性，企業(yè)在實施逆向物流戰(zhàn)略時，只有強化信息技術和運營管理系統(tǒng)的支持，做到科學決策、周密計劃、精心組織，及時改進產(chǎn)品，才能使逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化，才有可能實現(xiàn)其預期的戰(zhàn)略目標，達到提高企業(yè)競爭力的目的。據(jù)估計，我國的逆向物流成本約占物流總成本的20％以上，而逆向物流管理幾乎還是空白。因此，我國的逆向物流業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間。無論何時，企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應鏈上的每個節(jié)點，包括其上游供應商和下游顧客，傾聽顧客的呼聲，同時適應時代和社會的發(fā)展，建立及時的產(chǎn)品召回制度，使用再生材料以響應環(huán)保需求，這些都將能為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢，創(chuàng)造新的利潤增長點，最終實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展，達到共贏！結論本文先從逆向物流的發(fā)展背景及其國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀入手研究；在數(shù)據(jù)資料的基礎上，分析逆向物流的概念、分類、特征及其作用；對實施逆向物流活動進行SWOT分析，并在此基礎上提出企業(yè)是否實施逆向物流的決策流程；最后從供應鏈環(huán)境的角度對如何有效地管理逆向物流進行研究，主要從逆向物流正向控制和構建逆向物流系統(tǒng)兩方面進行分析研究，并對我國逆向物流的發(fā)展前景進行展望。企業(yè)在實施逆向物流活動時應加強逆向物流的正向控制，在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少產(chǎn)品的缺陷，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，從源頭上減少逆向物流發(fā)生的可能性。企業(yè)要建立一套復雜的信息系統(tǒng)，以準確、實時地反映工作流程、產(chǎn)品的加工過程、供應商交付的跟蹤和管理、售后服務流程和信息，并能為客戶提供安全和便捷的網(wǎng)絡跟蹤服務；同時，也要能及時反映和處理各種退回流程，并及時提供重復使用和銷售的零部件及客戶需求的相關服務信息。同時，企業(yè)應協(xié)調(diào)各部門的活動，使流程通暢，從而提高逆向物流效率,為管理者做出快速反應爭取更多時間。政府或行業(yè)協(xié)會應致力于制定有關治理環(huán)境污染和資源再利用的政策和法規(guī)指導和引導企業(yè)開展逆向物流業(yè)務，達到提高社會整體效益的目的。同時也要引導消費者樹立正確的消費觀，支持逆向物流。消費者在消費時要注重產(chǎn)品的綠色化和環(huán)?；?，只有消費者的支持，實施逆向物流活動的企業(yè)最終才能獲得經(jīng)濟效益，才能促進企業(yè)加強逆向物流管理。 總之，逆向物流活動的順利實施需要全社會成員的廣泛參與，內(nèi)至企業(yè)各個部門，外至政府和廣大消費者。由于筆者的知識水平有限，在撰寫本文時難免存在著一些不夠完善的地方，而且論文涉及的廣度和深度上也具有一定的局限性，這些都需要進一步的完善。謝辭首先，忠心感謝我的導師朱東紅、周劍青，本文是在他們的悉心指導和嚴格要求下完成的。從論文框架確定、思路梳理、方法指導直至最終定稿，朱老師、周老師都傾注了大量的精力。朱老師、周老師在我的論文批改時，針對每一個論題，每一組說明材料都逐字逐句批閱，朱老師、周老師這種淵博的學識，敏銳的思維，嚴謹求實的科研態(tài)度，對學科發(fā)展的敏銳洞察，謙虛謹慎的品德讓我受益匪淺。為此向朱老師、周導師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意！其次，在大學四年學習生活中，我得到了院領導的關懷與照顧，得到了院老師的教誨與幫助，不僅學到了專業(yè)理論知識，提高了一定的實踐操作能力，而且學會了如何更好地待人接物，更好地走向社會，從而讓我有信心有決心有能力成為有作為的人，在此，我也真誠感謝所有院領導與老師四年的培養(yǎng)。再次，同學的關心與鼓勵也讓我大學四年生活充滿快樂，有朋自遠方來，走在一起就是緣分，這份難能可貴的情誼我將終生難忘。在此，我也對我的同學們乃至我的好友們送上我最真誠的謝意。最后，我無比感謝我的父母，是他們二十多年傾心的養(yǎng)育與栽培，成就了今天的我。雖然現(xiàn)在的我還不夠優(yōu)秀，但是在他們的眼中，我必定是最讓他們驕傲自豪的。我將以父母的鼓勵為無限的動力，不斷鞭策我勇往直前，不輕言放棄。再一次衷心感謝上述所有關心、支持和幫助過我的人!參考文獻[1] ，2004，15(4)：4952.[2] Kopichi R. 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