【正文】 壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會(huì)計(jì)、股票買賣人、抵押顧問(wèn)、銀行出納。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)顧問(wèn)、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問(wèn)題。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾?、制作商、編輯?；顒?dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力非常之大。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)管理人員。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。198。管理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長(zhǎng)為人處事，而這種能力是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合適人選，無(wú)法開(kāi)口說(shuō)“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過(guò)多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。管理層對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多也會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒(méi)有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來(lái)生命危險(xiǎn)。 198。其他階層的壓力低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過(guò)重而乏味的工作量無(wú)法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。198。辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，幾乎毫無(wú)滿意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。第六講 釋放壓力：探索壓力源（下）(六)關(guān)系評(píng)估工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題。例如下級(jí)是否難以管理？上司對(duì)自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過(guò)時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。與國(guó)外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以，與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰(shuí)向誰(shuí)求助？誰(shuí)與誰(shuí)交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對(duì)嗎？198。部門經(jīng)理作為一個(gè)部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。198。上司明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽(tīng)口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。198。同事同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。198。下屬與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。工作中的層層束縛使工作關(guān)系問(wèn)題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問(wèn)題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。只有把問(wèn)題分析清楚了，才能做出決策，解決問(wèn)題?！咀詸z43】評(píng)估以下每項(xiàng)陳述在您生活中發(fā)生的頻率，一周4次以上為“經(jīng)?！?，一周2－4次為“有時(shí)”，一周1次或1次以下為“從不”。選擇“經(jīng)?！钡?分，選擇“有時(shí)”得2分，選擇“從不”得1分。？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不(如客戶)的場(chǎng)合，您是否總是很緊張？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不，而寧愿獨(dú)處？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不，您是否緊張得不知所措？ □經(jīng)常 □有時(shí) □從不？ □ 經(jīng)常 □有時(shí) □從不 見(jiàn)參考答案43(七）環(huán)境評(píng)估公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來(lái)源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感覺(jué)是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問(wèn)題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議?！景咐可硞惐晃螢樘┠岬倌穬和婢咧圃旃拘庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理。它面臨著嚴(yán)格的落后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到董事的反對(duì)，從而感到壓力重重，沙倫輪變得非常沮喪。在此壓力下，必須找到董事可能接受的方法，通過(guò)對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新產(chǎn)品，由此銷售額開(kāi)始慢慢上升，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請(qǐng)求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。(1)辦公桌的安放是否合理？(2)是否存在噪音及其他污染？(3)光線是否充足？(4)是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？(5)室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？(6)辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？(7)萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？(八)日常生活人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。如果工作是用來(lái)逃避其他種種問(wèn)題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開(kāi)一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過(guò)他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒(méi)發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。以每周開(kāi)始工作兩天來(lái)逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假期(不論有償、無(wú)償)。第七講 壓力管理的七大秘訣（一）一、優(yōu)先順序法(一)找出真正的壓力源壓力是我們的主觀感受，壓力源是指給我們?cè)斐蓧毫Φ目陀^事實(shí)。“治病須治根”，只有理清壓力源，才能對(duì)癥下藥。理清壓力源，可以通過(guò)以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行自我探索：198。近期壓力事件表近期壓力事件表是確定壓力源的一項(xiàng)非常有效的技術(shù)，它可以幫助你認(rèn)識(shí)到你可能正在承受的長(zhǎng)期壓力水平。壓力事件表的原則是考察你在過(guò)去一年里經(jīng)歷過(guò)的重要事件，并對(duì)每個(gè)事件進(jìn)行評(píng)分。然后把這些分?jǐn)?shù)相加，其總分就顯示了你在過(guò)去一年里的主要壓力值?？偡衷礁?，就越表明你可能會(huì)經(jīng)歷職業(yè)枯竭，以及與壓力相關(guān)的問(wèn)題和疾病。198。近期壓力事件表的作用這種測(cè)量能夠幫助你認(rèn)識(shí)到你當(dāng)前的壓力水平。如果你的得分非常高，你就應(yīng)該盡可能地使你的生活保持穩(wěn)定，并維持在一種低壓狀態(tài)。否則，你就很可能受到壓力相關(guān)疾病或職業(yè)枯竭的困擾，并因?yàn)楦邏毫Χ鴮?dǎo)致煩躁、不悅、工作績(jī)效降低等癥狀。198。近期壓力事件表的應(yīng)用該事件表由Thomas Holmes博士等人在研究了患者的健康狀況與他們近期經(jīng)歷的生活事件之間關(guān)系后提出。在該研究中，得分低于150的人在未來(lái)一段時(shí)間得病的可能性較低(30%)，而得分高于300的人得病的可能性很高(80%)。其他研究者進(jìn)行的許多后續(xù)研究也支持了這一方法。但這一方法仍在不斷的改善中，并得到越來(lái)越多的臨床專家的使用。近期壓力事件表是一個(gè)包括日常生活中42個(gè)最重要壓力事件的列表(如下表所列)。你可以使用該表來(lái)找出在過(guò)去的一年以來(lái)你所承受的壓力。在你填表的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)凇按螖?shù)”一欄里填入一年來(lái)某個(gè)事件發(fā)生的次數(shù)。如果超過(guò)四次，就給4分。例如，如果你在去年很幸運(yùn)地度過(guò)五次假，就在第37行填入“4”。在填入次數(shù)以后，把該次數(shù)與“平均值”一欄中的數(shù)值相乘，就得到這類事件的分?jǐn)?shù)。把所有事件的分?jǐn)?shù)相加，就得到總分。在上例中，如果你一年里度假4次，你就會(huì)得到52分。不同的人有不同的壓力應(yīng)對(duì)風(fēng)格，對(duì)同樣的壓力源感受到的壓力水平也不盡相同。但如果你的得分超過(guò)200，就表明你正承受著較高水平的長(zhǎng)期壓力。你可能面臨職業(yè)枯竭的危險(xiǎn)，長(zhǎng)期的壓力還可能影響你的健康。如果你的得分超過(guò)300，你就應(yīng)該特別關(guān)注你的壓力問(wèn)題了。198。針對(duì)“壓力事件”的處理關(guān)于“壓力事件”，有的是不可抗拒的遭遇，那么可以問(wèn)自己：“如果我已經(jīng)盡力，是否還要自責(zé)？”有的是志向太高，或能力有限，或際遇不佳，那么可以問(wèn)自己：“我可以如何調(diào)整會(huì)更好？”有的可能是對(duì)方不合理的對(duì)待，那么可以問(wèn)自己：“什么才是合情合理的回應(yīng)？”2. 壓力人物“壓力人物”有的來(lái)自工作環(huán)境，有的來(lái)自家庭，有的來(lái)自團(tuán)體。處理壓力人物施加的壓力時(shí)，不妨問(wèn)自己：“是他們的問(wèn)題？還是我的問(wèn)題？我如何減輕雙方相處的壓力？”還有一位“壓力人物”更不可忽略，那就是“自己”，不妨問(wèn)“自己”：“是身體吃不消索造成的壓力？還是心里負(fù)擔(dān)太重造成的壓力？我如何開(kāi)始進(jìn)行改變？”(二)找出生命中此刻最重要的“1”是什么今日事今日畢，明日事明日愁。很多壓力的產(chǎn)生是由于我們會(huì)在下班后還在思考著工作的問(wèn)題，使我們不能充分享受生活,適時(shí)釋放壓力。所以，我們只要把今天該做的完成得盡善盡美，未來(lái)的工作不妨放到該做的時(shí)候來(lái)做，而只有今天的休息和健康，才能有精力和智慧來(lái)完成明天的工作。 其實(shí)，做到今日事今日畢并不容易，因?yàn)榫o迫感會(huì)讓我們壓力更大。解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)有效方法就是時(shí)間管理。 做好時(shí)間管理的關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，而是你要自己安排。在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，把重要但不一定緊急的事放到首位，防患于未然,如果總是在忙于救火,那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。 要想妥善安排時(shí)間，你必須對(duì)生活整體目標(biāo)作以評(píng)定。你想得到什么——工作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級(jí)管理階層嗎？甚至想問(wèn)鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)并且相應(yīng)地安排工作。198。把工作分成A、B、C三大類既緊急又重要的為A類工作，重要但不很緊急的為B類工作，常規(guī)性、無(wú)關(guān)緊要的為C類工作。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情，把重點(diǎn)的A、B類工作與C類工作(如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié))穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長(zhǎng)時(shí)間得荷不得到舒緩。198。安排工作的要點(diǎn)(1)目標(biāo)和目的時(shí)有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對(duì)工作的主次安排做出相應(yīng)的改變。(2)工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。(3)許多會(huì)議并非次要。(4)猶豫不決只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但是草率的錯(cuò)誤決斷從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)造成更多的壓力。(5)過(guò)細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。(6)電話出現(xiàn)干擾會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，可請(qǐng)對(duì)方回打電話。要想最有成效地使用時(shí)間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細(xì)周詳?shù)匕才藕妹恳惶臁＞C觀所有計(jì)劃完成的工作，給每項(xiàng)工作分配一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間量?？赡艿脑?，盡量把一個(gè)或多個(gè)重要的A類工作安排在上午完成，以免整天對(duì)其念念不忘而產(chǎn)生壓力。利用適當(dāng)方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時(shí)間計(jì)劃。列出所有必須完成的工作，按工作主次排列順序，即：根據(jù)工作的緊急性和重要性來(lái)安排次序。某些工作的分配時(shí)間與實(shí)際工作時(shí)間并非總是吻合的。在工作日記中記下每一項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間以及每一個(gè)會(huì)議持續(xù)的時(shí)間(包括準(zhǔn)備時(shí)間和會(huì)議途中時(shí)間)。一段時(shí)間以后記下慣常的時(shí)間誤差，重新安排富余時(shí)間，避免工作拖延，導(dǎo)致工作堆積。第八講 壓力管理的七大秘訣（二）二、勇于說(shuō)不法學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有些人感到“不”字難以說(shuō)出口，或害怕冒犯他人或因?yàn)閾?dān)心影響職業(yè)。記住，接受一項(xiàng)力所不能的工作將更為有害。使用下列言辭果斷而不帶攻擊性地說(shuō)“不”?！白屛覀儼才挪痪靡?jiàn)面再詳細(xì)談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。”“我認(rèn)為我不能給你所希望的答復(fù)。”“眼下我