公司客戶投訴處理制度-資料下載頁
2024-10-22 18:15本頁面
【導(dǎo)讀】意度，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定本制度。受理、電話受理、信件受理、電子郵件受理等。2）開戶、銷戶及資料更改類的投訴；3）客戶交易及客戶資產(chǎn)安全類的投訴；5）服務(wù)質(zhì)量類的投訴；6）投資分析咨詢類的投訴；1）公司或代理商涉嫌違法、違規(guī)、違紀(jì)的；4）性質(zhì)惡劣或?qū)镜男蜗蠹吧鐣曌u(yù)影響較大的事件的投訴；重大投訴事項(xiàng)的處理由公司相關(guān)責(zé)任部門處理，風(fēng)控部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、跟蹤督辦。經(jīng)辦部門建立客戶的投訴處理工作檔案，及時(shí)報(bào)告風(fēng)控部歸檔。公司各部門須定期排查本部門與客戶投訴相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，做好分析研判工作，制訂應(yīng)急預(yù)案，妥善化解矛盾糾紛。錄像、書面等形式予以記錄。投訴內(nèi)容屬實(shí)的，須按照規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任。確屬本部門責(zé)任的，立即糾正并完善業(yè)務(wù)流程。得投訴人同意后延長辦理期限。聯(lián)系片區(qū)公安做好處理和預(yù)防措施。門;若是重大投訴，應(yīng)同時(shí)通知責(zé)任部門主管及風(fēng)控部。大投訴需同時(shí)提交風(fēng)控部）同意，根據(jù)方案回復(fù)客戶。
【正文】 回訪客戶 客戶無異議 風(fēng)控及責(zé)任部門 向協(xié)調(diào)中心遞交協(xié)調(diào)申請單及會員處理意見 協(xié)調(diào)中心作為第三方介入投訴處理 協(xié)調(diào)中心出具投訴總報(bào)告，整理相關(guān)資料 否 報(bào)片區(qū)公安 附件二 客戶投訴表 投訴客戶賬號 投訴日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 及相關(guān)材料 情況核實(shí) 處理意見 處理結(jié)果 客戶回訪 附件三 投訴申請登記表 編號： 投訴人姓名 投訴日期 投訴人工作單位名稱 投訴人聯(lián)系電話 投訴人聯(lián)系地址 投訴人交易賬號 投訴人身份證號碼 投訴人手機(jī)號碼 投訴人常用電子郵箱 被投訴會員單位名稱 涉及分支機(jī)構(gòu)或居間名稱 涉及工作人員信息 投訴事實(shí)說明 投訴請求說明 投訴人須知 ； ： （ 1） 投訴人為自然人的，須提供本人簽字的投訴書、身份證復(fù)印件、相關(guān)證據(jù)。 （ 2） 投訴人為法人的，須提供法定代表人簽字并加蓋公章 的投訴書、法定代表人的身份證復(fù)印件、相關(guān)證據(jù)。 ，將進(jìn)行調(diào)查工作。 投訴人確認(rèn)知曉上述內(nèi)容并認(rèn)可后簽字 /蓋章： 日期： 附件四 協(xié)調(diào)投訴申請單 被投訴會員單位名稱 總負(fù)責(zé)人姓名 總負(fù)責(zé)人職位 總負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 總負(fù)責(zé)人常用郵箱 投訴人姓名 投訴日期 投訴人交易賬號 投訴人身份證號碼 投訴人手機(jī)號碼 投訴人常用電子郵箱 已提交投訴人資料清單（必 備提交資料） □《投訴登記表》 （投訴人簽字 /蓋章確認(rèn)） □投訴人身份證正反面復(fù)印件 □投訴人客戶開戶資料 □投訴人交易明細(xì) □投訴人提供的其他相關(guān)證據(jù) □會員單位處理投訴流程及處理意見 □投訴處理意見未與投訴人達(dá)成共識的原因 協(xié)助投訴處理要求 會員單位須知 請將此《協(xié)助投訴申請單》蓋章后連同清單資料電子版一同發(fā)送至深油所投訴處理協(xié)調(diào)中心郵箱 會員單位確認(rèn)上述內(nèi)容真實(shí)性并蓋章： 日期：
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