【導(dǎo)讀】華潤置地(北京)物業(yè)管理有限責(zé)任公司。客戶投訴處理記錄表。編號(hào):CRLM-PZ-02-F1版本:B/4表格生效期:序號(hào):. 客戶姓名房號(hào)聯(lián)系電話。投訴(建議)內(nèi)容:. 管理者代表意見:
【總結(jié)】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時(shí)有效的處理,提升集團(tuán)對(duì)外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【總結(jié)】........客戶投訴記錄表記錄人記錄時(shí)間2016年月日時(shí)分編號(hào)客戶信息客戶名稱客戶編號(hào)客戶地址聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真其他內(nèi)容投訴方式□電話
2025-06-30 22:10
【總結(jié)】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個(gè)月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車,處理新車客戶投訴的要點(diǎn)一、投訴途徑和應(yīng)對(duì)方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度,明確表達(dá)如果客戶需要我們會(huì)立即上門拜訪,或者安排專業(yè)人員回電。(主動(dòng)向客戶提出到場(chǎng),能趕到現(xiàn)場(chǎng)的就盡量趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。)2、及時(shí)通知CRM經(jīng)理,由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)H嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【總結(jié)】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過此程序之運(yùn)作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問題而反應(yīng)或提出抱怨時(shí)。3.權(quán)責(zé)品管部門
2025-08-22 19:14
【總結(jié)】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平,及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問題,提高客戶滿意度,特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程或投訴處理本身不滿意,向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為??蛻敉对V一般分為三類:一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【總結(jié)】武漢天龍大中華酒店有限責(zé)任公司管理文件文件存檔編號(hào):審核:大中華酒樓客戶投訴處理制度顧客投訴是指賓客主觀上認(rèn)為由于酒店服務(wù)或產(chǎn)品存在不足而引起的麻煩、不愉快或損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員、管理人
2025-10-12 10:26
【總結(jié)】第一篇:物業(yè)客戶投訴處理制度(精選) 物業(yè)客戶投訴處理制度 制度內(nèi)容 對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理適用范圍 適用于物業(yè)管理中心對(duì)投訴的處理。確保客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容...
2024-11-15 22:39
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作,確保客戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決,以此來完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作,提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇:處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟:接受客戶的憤怒??蛻艏热煌对V,那么忖情肯定不好,我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀,要接受客戶的憤怒,客戶有怨言,有怒氣這...
2025-10-12 08:21
【總結(jié)】 第1頁共3頁 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么。意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意, 意味著我們的服務(wù)存在不足,意味著我們可能失去這些客戶,意 味著…… 這一連鎖反應(yīng)令人生畏,久而久...
2025-08-18 16:41