物業(yè)客戶投訴處理制度精選-資料下載頁
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 理登記表”“處理結(jié)果”欄。投訴處理結(jié)果的反饋 1如果投訴不合理，即本站無過錯，投訴處理部門應以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后，應以書面形式及時通知客戶。3投訴處理部門應以書面形式征求客戶對投訴處理結(jié)果的意見，讓客戶填寫。如果客戶對處理結(jié)果不滿意，責任部門應重新對該投訴進行調(diào)查處理，直至客戶滿意為止?？蛻敉对V處理涉及不符合時應執(zhí)行和。如果客戶合理投訴的事項給客戶造成經(jīng)濟損失，應與客戶協(xié)商賠償事宜。辦公室負責將與投訴處理有關的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。第五篇：物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度一、制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理二、適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確保客戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括: 。客戶服務經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。三、管理標準，處理投訴及時，事后應有回訪； ，有客戶對投訴處理意見的反饋。四、處理投訴工作流程，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。，特殊情況應向部門經(jīng)理或公司領導匯報。，客戶服務部應及時向客戶服務經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪?！犊蛻魣笮?投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。，做到堅持原則并耐心解釋。五、投訴規(guī)避《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的內(nèi)容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權利義務，防止以后不必要的麻煩。、檢修，使事故減少到最低點。，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。六、投訴受理，由客服前臺接待員負責受理。、投訴事項、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。，能當場做出解釋應當場給客戶解決，若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事項內(nèi)容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時反饋結(jié)果。，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。，應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。七、工作表格：
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