物業(yè)客戶投訴處理制度精選-資料下載頁
2025-11-06 22:39本頁面
【正文】 理登記表”“處理結(jié)果”欄。投訴處理結(jié)果的反饋 1如果投訴不合理，即本站無過錯，投訴處理部門應(yīng)以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后，應(yīng)以書面形式及時通知客戶。3投訴處理部門應(yīng)以書面形式征求客戶對投訴處理結(jié)果的意見，讓客戶填寫。如果客戶對處理結(jié)果不滿意，責(zé)任部門應(yīng)重新對該投訴進行調(diào)查處理，直至客戶滿意為止?？蛻敉对V處理涉及不符合時應(yīng)執(zhí)行和。如果客戶合理投訴的事項給客戶造成經(jīng)濟損失，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜。辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。第五篇：物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度一、制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理二、適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括: ?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進行檢查。三、管理標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪； ，有客戶對投訴處理意見的反饋。四、處理投訴工作流程，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。，特殊情況應(yīng)向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理。，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。《客戶報修/投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。，做到堅持原則并耐心解釋。五、投訴規(guī)避《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權(quán)利義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。、檢修，使事故減少到最低點。，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。六、投訴受理，由客服前臺接待員負(fù)責(zé)受理。、投訴事項、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事項內(nèi)容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時反饋結(jié)果。，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批。，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。七、工作表格：
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