醫(yī)院工作職責(zé)推廣部工作醫(yī)院推廣部工作手冊-資料下載頁
2025-10-13 16:15本頁面
【導(dǎo)讀】行各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程。按差異性策略原則，業(yè)資料的收集工作，制定嚴(yán)格的轉(zhuǎn)診資料報(bào)表及體檢工作資料報(bào)表。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。常了解，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。有關(guān)部門的支持與協(xié)助。提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。析，把握其最新動態(tài)，確保其健康有序地發(fā)展。分析報(bào)告，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?？剖疫_(dá)成長期合作。狀況，對病員及客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。措施并及時(shí)向上級報(bào)告。出現(xiàn)以下情況之一的，予以警告，并處以罰款100元以上300元以下。究經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。A、故意或過失泄露推廣部秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。C、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
【正文】 醫(yī)生的反映；注意在主動打招呼時(shí)要注意觀察醫(yī)生的表情和動作，是不置可否一言不發(fā)的、懶散的、不耐煩的、一邊跟你說話一邊抹著桌子、把玩筆的、盯著門外或者電視的，這類醫(yī)生大部分可能從公立醫(yī)院出來單干不久對民營醫(yī) 院轉(zhuǎn)診不屑一顧。對這類醫(yī)生工作較難做，要從思想上讓他接受有很大一個過程，主張?jiān)谶@類診所上不能浪費(fèi)太多時(shí)間，但一定要給對方留下較好的第一印象，為今后的進(jìn)一步開發(fā)做好人緣基礎(chǔ)，接下來半個月或一個月去一次，適當(dāng)灌輸，通過人與人的情感交往最終達(dá)成業(yè)務(wù)的往來，這類醫(yī)生因?yàn)榛旧吓c其他醫(yī)院合作過，如果能開發(fā)出來，病源很穩(wěn)定且醫(yī)生轉(zhuǎn)診的忠誠度很高； 1）理想情況下： 醫(yī)生：“嗯！你們這個手術(shù)怎么做的？”“我介紹病人來的話，怎樣？”；問返點(diǎn)政策恭喜你！你終于碰到知己了，別得意，還說不準(zhǔn)，還得提防說不定是個老油條！好的方面是 這類醫(yī)生很會合作，不用你教；不足的是跟他合作的不只一家，答應(yīng)你越痛快你應(yīng)該越?jīng)]底，不是早點(diǎn)打發(fā)你走就是忽悠你，對這類醫(yī)生應(yīng)該詳細(xì)交談，詢問他操作過這方面的轉(zhuǎn)診沒有，跟哪家醫(yī)院合作的，在交談中探聽出競爭同行的轉(zhuǎn)診政策、手術(shù)價(jià)格等的情報(bào)，以供認(rèn)真總結(jié)尋找對策； 推廣員： 最后是告別，要做的事，遞上名片，索取對方聯(lián)系方式，“這是我聯(lián)系方式，請您保管好！有什么需要隨時(shí)找我，你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎，以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時(shí)告訴你”。交談情況較好的可順勢建立朋友關(guān)系，以便今后約出來聯(lián)絡(luò)感情。 2）不理 想情況： 醫(yī)生：“資料你先放這里三種可能：一是醫(yī)生比較清高、好顯擺、逞威風(fēng)、排斥這種轉(zhuǎn)診操作；一種可能是醫(yī)生對初次拜訪者有戒備心理；另一種可能是推廣員沒留意診室內(nèi)還有其他醫(yī)生或病人或有別人進(jìn)來而口不擇言；“行，好的，那我在資料上留下我聯(lián)系方式，在資料上留下聯(lián)系方式可以加深醫(yī)生對推廣員的印象；您有什么不明白的地方可以跟我聯(lián)系，或者您做好記號我過兩天再過來??那你慢忙”，或者面帶微笑的說：“行，你這邊一般什么時(shí)候比較方便呢？好的，那我時(shí)間再來討擾，你看行嗎？”或者靈活運(yùn)用現(xiàn)場的情況拉近與醫(yī)生的距離（套近乎） ，緩和推薦僵局，找到切入點(diǎn)適當(dāng)滲透此行目的。 情景二：診室里有病人 進(jìn)去跟醫(yī)生對一眼后，找個位置坐下，觀察下診室環(huán)境布置，設(shè)備、執(zhí)照是否齊備干凈還是灰黑黑的，觀察對后面與醫(yī)生交談采取什么策略提供參考，一般環(huán)境講究的診所在轉(zhuǎn)診說服中要側(cè)重于醫(yī)院服務(wù)的特色、技術(shù)優(yōu)勢；不講究的可側(cè)重于轉(zhuǎn)診回扣信用和額度方面的承諾；有些診所醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足或者對轉(zhuǎn)診不熟悉，可能不管有沒有病人在場，會貿(mào)然的問初次拜訪者：“你有什么事？”“看病的嗎？”；推廣員：“您現(xiàn)在不大方便吧？沒關(guān)系，您先忙”，這時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生會說“那你先坐一會”， 或者直接把你領(lǐng)到另外單獨(dú)房間。 初次拜訪結(jié)束小結(jié)：推廣員拜訪出來后，建議立即掏出小本子，記下拜訪過程中了解到該診所病人來源及主要疾病，各自的治療特點(diǎn)和治療隱患風(fēng)險(xiǎn)；并將醫(yī)生印象、第一次拜訪情形簡略記錄在在便簽紙上，一天工作完后匯總所有拜訪過的診所，并總結(jié)提高拜訪技巧。
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