【正文】 以從數(shù)量或品質(zhì)上來判斷，第三個因素就是考慮這些決策是否都及時完成？有無遲延？把以上這三項因素綜合起來，公司的老板就可以對你的績效做一番考量了。34．千萬別對自己的績效感到滿意當(dāng)年關(guān)將至，年度績效也大致塵埃落定，如果你發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初所訂的目標(biāo)，你的心情可想而知是相當(dāng)愉快的，而你和你的屬于下們也都會浸淫在這份愉悅時，久久不能自己；彼此互道恭喜，激情擁抱，這是一幅多么感人的畫面?。⊥瑫r你也是一定希望這份成績單能保持下去，直到永遠(yuǎn)。但別讓高興沖昏了頭，下個年度馬上就要來到，你也會立刻面臨到其他的問題民苦惱。要知道，如果連船長都松懈下來時，他的船員更不知心飛向何處了。過去一年你的績效十分良好，這意味什么？這是意味著你的老板會參考這些業(yè)績來訂出你今年的目標(biāo)，這也表示你已經(jīng)沒有回頭路可走了——只有奮勇迎向前去。除非頭一季就超過去年同時期的業(yè)績，否則就只有在后面幾個月里更加倍的努力了。我們暫且把“年度”這個名詞丟到一邊，因為這只是一個會計計算的單位基礎(chǔ)，然后以“季”為單位，詳細(xì)規(guī)劃一季一季的目標(biāo)。接著要爭取更多的訂單、追求更的高的利潤、降低更多的成本、減少更多的預(yù)算差異等等，這些工作是沒有止境的。當(dāng)然，假如有一天你發(fā)現(xiàn)你再也無法進(jìn)步了，這時公司可能就考慮由別人來接替你的位置?？偠灾愕墓ぷ骶褪怯啦恍⒌乩^續(xù)奮斗下去。35．公司容許犯些小錯沒有一個人或公司能夠長時間不發(fā)生錯誤，總避免不了會有一些沒有效率的事情發(fā)生，但只要在公司能忍受的范圍之內(nèi)都可以接受。我們研究后發(fā)現(xiàn)一個公司可容許犯錯的程度相當(dāng)高，即使一個新產(chǎn)品的毛利由原來的40%變成31%，這依然可以使公司活得很好而且利潤也不低。至于一個公司能容許多少錯誤及公司老板的期望，不是本章研究的范圍，暫且擱下不談，我回到原來的話題。當(dāng)公司的毛利由原訂的40%降為31%時，表示并不是你行事無效率，而是沒有達(dá)到預(yù)期的效果。這不僅犯下錯誤，而且你的計劃也是根據(jù)這些錯誤的目標(biāo)執(zhí)行的。所以，對我們來說最重要的是訂出正確無誤的策略規(guī)劃并縮小錯誤的范圍，這樣，其他的作業(yè)就可因此而循序展開了。另一方面，我們也要盡一切可能防范錯誤的發(fā)生。我們必須要有一個認(rèn)知，那就是在沒有減少公司利潤的情況下，策略規(guī)劃做得愈健全、愈正確，正確發(fā)生錯誤的機(jī)會也就會愈少。這意味著什么？那就是我們寧愿多花些時間在策略（戰(zhàn)略）規(guī)劃上，也不要花時間在事后的修正工作上。36．要奮力投入，別只當(dāng)個旁觀者在欣賞一場足球、棒球或是網(wǎng)球賽時，你只是單純欣賞還是想親自下海，表現(xiàn)一記倒掛金鉤，或是一支全壘打甚或一個漂亮的底線抽球？如果你只是想欣賞而已，表示你不愿投入。在公司內(nèi)部亦然，許多人袖手旁觀，只是欣賞別人賣力表演而不想下場幫忙。假如你對業(yè)績報告不感興趣，或是不想面對群眾，甚至你寧愿避免出錯的話，那你還是安心地當(dāng)觀眾吧！但如果你想下場一搏，證明你的能力的話，那么請到公司這個競技場，隨時把握機(jī)會，發(fā)揮你的實力吧！在球場上當(dāng)然會有風(fēng)險，但相對的也有巨額的獎金在等著你。我們都知道一句話：“我做到了，我用我自己的方法親自做到了?！蹦阆?，這是一句多么驕傲而感人的話?。≈挥性谇蛸惢蚬镜母偧紙鲋心悴拍芨惺艿匠晒Φ南矏偱c失敗的淚水，這對我們短暫的人生來說是一大考驗，更是激勵我們不斷奮勇直前、愈挫愈奮的泉源。37．只有不斷地成長才能增加公司的投資報酬率人需要定期做健康檢查，同樣的道理，公司的健康狀況也需要常常檢查。但如果在短時間或某特定時間內(nèi)檢查某一個項目往往失之偏頗，誤差甚大。只有經(jīng)過長期觀察且全面檢查才可發(fā)揮效用。什么是衡量公司是否健全的標(biāo)準(zhǔn)？我想你一定知道，對了！那就是“投資報酬率”。它是一個百分比，等于公司所賺的利益除以公司的投資金額，要想增加這百分比只有從增加分子（所賺利潤）或減少分母（投資金額）著手。一般來說，這百分比在20%上下才算恰當(dāng)。就一般情形而言，增加分子比減少分母容易得多，當(dāng)公司成本與支出控制得很好后，增加公司利益的最好方法就是增加公司的銷售數(shù)量，要增加公司的銷售數(shù)量只有一個方法，那就是促進(jìn)公司不斷地成長。但如果你舍此方法而想從減少投資著手，你會發(fā)現(xiàn)這只會暫時對“投資報酬率”有所改進(jìn)，但長期下去，公司只有一條路可走——拍賣和倒閉。38．應(yīng)該有充分的時間去執(zhí)行你自己的工作不管是不是自己分內(nèi)的工作，也不管自己的能力是否勝任，一個過度熱心的家伙往往喜歡把工作往自己身上攬，而且一直認(rèn)為以他的才能與經(jīng)驗一定可為公司解決不少困難并可創(chuàng)造許多機(jī)會。身為一個總經(jīng)理，免不了要涉入屬下們的工作中，但要注意，只有在屬下沒有能力解決問題或是不懂如何利用機(jī)會時，你才可伸出援手，積極地去了解該項工作。但這也只是短時間的作法，就長期而言，最后可能還是需要撤換這位不稱職的屬下。否則，你只有為這位屬下做牛做馬，導(dǎo)致自己的工作也無法順利進(jìn)行了。記??！公司請你當(dāng)總經(jīng)理，是要你做總經(jīng)理的工作，不是要你代屬下們做事。39．解決問題要追根究底并對癥下藥身為總經(jīng)理的你，手邊是不是有無數(shù)的問題與困難待你去解決？新產(chǎn)品開發(fā)計劃被核準(zhǔn)了嗎？是否停止一切成本的支出來使今年的賬面變得好看些？這些問題往往錯綜復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，必須經(jīng)過縝密的研究與思考才可解決。如果不管會使公司成長抑或衰退而不顧一切地去蠻干，最后你會發(fā)現(xiàn)，你的問題并未真正解決，但又同時衍生出更多、更大的問題出來。比方說：一個產(chǎn)品的開發(fā)計劃批準(zhǔn)后，面臨執(zhí)行與實施上的其他問題。如果不計劃周詳?shù)脑挘瑒t競爭對手的反應(yīng)也許會測試出你的策略規(guī)劃是否健全，你也許會面臨公司特別委員會的質(zhì)疑，種種情況難以預(yù)料，到時候你一定會發(fā)現(xiàn)問題解決不成，又產(chǎn)生許多新的問題出來。你大概有過這個經(jīng)驗：有許多問題因時間急迫，無法做完整周詳?shù)目尚行苑治雠c深入的研究，結(jié)果造成漏洞百出，無以為繼的窘?jīng)r。你是否錯誤地以為只要對資本的支出嚴(yán)加限制就可改善短期的現(xiàn)金結(jié)構(gòu)？其實這樣不但不能降低公司的成本，反而缺乏研究開發(fā)的計劃以延續(xù)公司更長遠(yuǎn)的成長，財務(wù)結(jié)構(gòu)也早晚非出問題不可。40．一件事情完成后，再做下一件一個足球員面對球友傳過來的球為什么會接不住呢？是因為他的眼睛沒有緊盯著球嗎？這答案還不夠明白，是因為這只是這位球員所發(fā)生的表面現(xiàn)象，但并不是真正的原因。其真正的原因是他在完成接球的動作前就已經(jīng)開始籌劃并構(gòu)思下一步該如何傳球？該把球傳至何處？傳給誰較好？反復(fù)思索這些問題終于因而分心，導(dǎo)致無法接到球。當(dāng)你工作時，大概也有所發(fā)展卻無法得心應(yīng)手。你知道是什么原因嗎？要知道一棟建筑物蓋得愈高，它的地基也需要愈深才能維持穩(wěn)固；船的龍骨安裝得愈少，也愈容易翻覆。凡事都應(yīng)按部就班、循序漸進(jìn)，如果前一步還沒踏穩(wěn)，就急著邁第二步的話，一定會跌得眼冒金星。但是，在做下一件事前雖然要先把上一件事做好，但也絕不可以因上件事還沒做好，而拿來當(dāng)擋箭牌或因循拖延的理由。這二者之間如何協(xié)調(diào)折衷，就靠主管們的智慧了。我們常常會發(fā)現(xiàn)有些屬下在行事前，往往以還沒有足夠的資料做為理由而裹足不前，頗令人遺憾！但也有些不稱職的主管沒有耐心把事情做得完善，常常催促屬下趕快辦事，屬下為了交差，也只有天馬行空，毫無提出真正解決問題的決策就草草了事，像敷衍似地提出報告說：“以上這是假設(shè)在本公司推出新產(chǎn)品期間，我們的競爭對手甲、乙、丙等都沒有作出任何的應(yīng)對措施?！痹囅胗锌赡芨偁帉κ侄紱]有任何應(yīng)對措施嗎？這種假設(shè)實屬消極無益之提議。以上所說的這些情形如果發(fā)生的次數(shù)愈多，公司也就愈難達(dá)到它的目標(biāo)。如果有一天，屬下們偷偷對別人提到你時說道：“他固然不是最理想的總經(jīng)理人選，但是卻是我這些年來所看過最稱職的總經(jīng)理。”我想這時你就已經(jīng)把上述二件事情的處理分寸拿捏得很妥當(dāng)了。最后，要奉勸你一句座右銘：“寧可費時些，也不要急就章式的草率處理事情?！?1．公司第一個社會責(zé)任就是賺錢企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，同時它也必須善盡其社會責(zé)任，如給員工良好舒適的工作環(huán)境，提供員工發(fā)展與成長的機(jī)會，教育訓(xùn)練員工以提升其能力，給他們物質(zhì)上豐厚的報酬一切恪遵政府的法令。但是，這些都不是最主要的。企業(yè)為了生存并獲致持續(xù)及所需的報酬，它最重要的社會責(zé)任就是賺錢，其重要性超乎一切。只有這樣，才能使老板的投資有所回收，有能力對社會承擔(dān)責(zé)任并回饋社會。公司只有獲取高額的利潤才會考慮更進(jìn)一步的投資與成本支出，社會才因此會更加繁榮。一旦沒有了利潤，企業(yè)哪有能力去回饋社會、造福鄉(xiāng)里？而且哪有能力去推展大的企劃案？一旦沒有了利潤，老板馬克思上就會清算公司財產(chǎn)，停止招募甚至資遣員工，造成員工生活的無助與恐慌。如果是家規(guī)模頗大的知名公司，還會造成社會問題與經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，此時還能盡到它的社會責(zé)任嗎？如果公司不能善盡其社會責(zé)任的話，對每一個人來說都是一個悲劇，更是對社會根基的動搖與否定。各位總經(jīng)理們，你們還能不把“賺錢”當(dāng)成你們的第一要務(wù)嗎？42．要不斷加強(qiáng)你的權(quán)威你的權(quán)威與影響力可以直接反映你在公司中的地位，其范圍愈大，你的地位就愈高，同時也愈重要。但要記住一點：你的僅威大小乃根據(jù)二個因素而定即外在因素（一般都會限制及減少你的權(quán)威）與內(nèi)在因素。這些你所能控制與掌握的程度不一，一般來說，如果內(nèi)在因素不能與外在因素并駕齊驅(qū)甚至超越之時，就很難增加你的權(quán)威了。外在的因素持續(xù)存在，不會消失，包括一些與人員無關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及其他也想加強(qiáng)其權(quán)威性同事們所帶動來的沖突與壓力。對你而言，最重要而且具決定性的因素就是內(nèi)在因素，即你的績效與工作成績單。如果你能持續(xù)地完成公司的目標(biāo)甚至有所超越時，不但可充分發(fā)揮個人的發(fā)展能力，更能提高并加強(qiáng)你在公司中的地位與權(quán)威，因為沒有什么事是比成功能讓人醉心的了。43．你的權(quán)威不是你主管所賦予的有句話說：“有效的任命必須同時賦予它足夠的威權(quán)與責(zé)任?！边@不是一句廢話嗎？責(zé)任是一個能隨便賦予的嗎？威權(quán)又豈是別人所能夠給你的？有效的任命需要對人員有正確的選擇及評估，這樣被選擇的人才會了解并有意愿接受這項責(zé)任，亦即表示有意愿將來接受任務(wù)的鞭策與職責(zé)的考驗。許多人有資格及能力，但是他們并不想承擔(dān)責(zé)任，一味想逃避這種驅(qū)策，不幸的是這種人還為數(shù)不少呢！要知道責(zé)任并不會隨著權(quán)力而來。源自對權(quán)力的渴望與向往，每個人或多或少都有權(quán)力欲，但是這種權(quán)力與威嚴(yán)并不是某一個主管或老板就能隨便賦予你的。就算你經(jīng)過他們正式的任命，但如果你本身不具備這項任命的責(zé)任與資格，將隨時有被汰換職務(wù)的可能；只有在同事或下屬間證明你的能力與責(zé)任感，才能使這項任命可大可久。所以，你的責(zé)任與權(quán)威必須透過同事與屬下們的肯定才成。有能力并稱職的主管往往在這方面做得十分出色， 但他個人的權(quán)威受到別人的肯定，對成功的渴望、對問題無我的奉獻(xiàn)而不受環(huán)境的左右、追求卓越與其成功的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等方面，在在也都使其他人心悅耳誠服地接受他的領(lǐng)導(dǎo)，這時，他的權(quán)威與成就自然就能使他成功地達(dá)到公司的目標(biāo)了。44．?dāng)?shù)字不可能絕對正確全世界沒有一個老板能夠很詳細(xì)地知道其產(chǎn)品到底有多少成本，也沒有一份財務(wù)報表或績效報告能精確地算出該季公司的利潤到底有多少。公司在營運中所產(chǎn)生的一些數(shù)目字都是由公司的會計系統(tǒng)所產(chǎn)生的，通常它們僅表現(xiàn)最接近“真正”數(shù)值的近似值，不可能分毫不差。這些數(shù)值的正確性與可靠性必須視該項工作的功能與重要性的不同而有所差異，數(shù)據(jù)愈重要時，它的精確度與可靠度就愈重要，我們的任務(wù)就是要縮小它與“真正”數(shù)值之間的差異。公司的決策就是根據(jù)這些數(shù)字而做成的，引用不正確的數(shù)字時，決策就會產(chǎn)生偏差，效果也會打折扣。同樣的道理，這些決策所根據(jù)的數(shù)目字愈正確，其成功的機(jī)會也就愈大。身為總經(jīng)理，你的責(zé)任就是在確認(rèn)這些攸關(guān)大計的數(shù)字是否正確可靠。公司委任外部的會計師事務(wù)所完成的稽核報告只是你獲得這些正確數(shù)目字的第一步而已，雖然它們可以表現(xiàn)出你公司的大致情形，但這還不夠深入，畢竟他們不是公司內(nèi)的成員，無法對公司做透徹的了解與分析。而且他們也僅能就其會計方面的專業(yè)領(lǐng)域做分析報告，無法具體而微地對一些基本資料提供可靠的數(shù)據(jù)供你參考，如所需人力、倉庫所需要的面積、工廠產(chǎn)能的利用率、機(jī)器的負(fù)荷、交貨數(shù)量、在倉庫待運的成品數(shù)量、訂單及工單的數(shù)量控制等等，這些都需要你去獲取最正確的資料，旁人是無法幫助你的。45．不要虛耗寶貴的時間去防范一些小錯誤與新進(jìn)人員的面談是最重要的了，選擇一個適當(dāng)?shù)娜瞬艦楣痉?wù)，才是公司邁向成功之路。你當(dāng)然會有一套與他們面談的“公式”與問題，但不要忘了他們也有一套“應(yīng)對招式”與一些標(biāo)準(zhǔn)答案來對付你。在甄選公司的基層管理人員時，從面談中可了解應(yīng)征者對管理方面的能力與資格。我們通常提出的問題是：“在你的工作領(lǐng)域中所犯最嚴(yán)懲的錯誤是什么？”及“在你過去任職生涯中，曾做什么事情使公司蒙受損失？讓公司的‘資產(chǎn)負(fù)債表’與‘損益表’發(fā)生明顯的虧損？”你可以從他（她）的回答中學(xué)到若干事情。首先，由他們所犯過錯的大小可以直接地推斷他在過去那家公司中的地位及職務(wù)的高低。另外，也可從中了解到他（她）在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方面的能力與資格。還有，很少人會重復(fù)地犯下相同的錯誤，如果碰到這樣的應(yīng)征者時你就要詳加考慮了。最后，從他們的談話中（有些人爭功諉過、沒有擔(dān)當(dāng)）也可得到自我內(nèi)省與惕勵的參考。我們都知道只有大計劃才有大風(fēng)險，也才能對公司產(chǎn)生重大影響，在他們邁向成功的路程中，犯錯是在難免的。在處理重大計劃時要有綜攬全局的氣度與做法，千萬別斤斤計較一些小錯誤。我們所要注意的只是那些會造成致命錯誤的重大疏失，千萬別本末倒置?。?6．事情很難完美無缺我們生活的這個世界很難求其盡善盡美，更可能常常事與愿違。所以經(jīng)過一番努力后，縱使結(jié)果雖然收效95%，尚未盡圓滿，但這95%已經(jīng)不算太差了。假設(shè)你現(xiàn)在身處于湖中的一個小艇中，突然發(fā)現(xiàn)船身有個漏洞，這時你會開始研究該船的設(shè)計圖，對這個艇做一番徹底的檢修嗎？如果你真的這么做，現(xiàn)在也不會有機(jī)會在這里讀我的書了。好時我們應(yīng)該如何應(yīng)變？一個理性的人這時會立刻想辦法堵住95%的漏洞再說，然后再處理剩下的5%，那就是先收集并利用你手中所有可利用的東西，找出各種可行方案，然后在這些方案中縝密地評估，再決定一個最好的方案，最后再把它付諸實施以及觀察其成效如何。但是，不可否