某貿(mào)易公司員工禮儀手冊-資料下載頁
2025-03-23 14:10本頁面
【正文】 行）（見《員工手冊》第十六章） 一、接聽電話時： 您好！XX公司重慶代表處！請問有什么可以幫您。（您好！XX公司！請問有什么可以幫您。） 二、轉(zhuǎn)接電話時：XXX（人名）的分機(jī)號碼是XXX（分機(jī)號），請您稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接。 三、轉(zhuǎn)接電話遇忙時：對不起，XXX正忙，請您稍后再拔。 1）、拔電話者很急時：對不起，XXX正忙，是否需要我替您給他留言，或請他回您的電話。 2）得到肯定的答復(fù)后：請問您貴姓，電話是多少？ 四、被叫電話無人接聽時：對不起，XXX暫時不在，請問您是否需要留言，或留下您的聯(lián)系方式，請他（她）與您聯(lián)系！ 接聽電話原則：音色甜美、熱情、禮貌、周到。 接聽電話應(yīng)做到： 一、用語規(guī)范，多用文明禮貌用語，如：請、您等； 二、熱情周到、態(tài)度和藹，即使對方有不是之處，也應(yīng)不與對方爭吵。 三、設(shè)身處地，接聽電話時應(yīng)：從公司對外形象出發(fā)，從對方需求出發(fā)。 從電話禮儀做到：為公司樹立良好的對外形象。 接聽電話不準(zhǔn)： 一、方言接聽； 二、轉(zhuǎn)接中，大聲在辦公區(qū)內(nèi)呼喊被轉(zhuǎn)接人； 三、態(tài)度生硬、語言粗俗；小貼士 打手機(jī) 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 七、拜訪204。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來（注意一定要守時）； 204。 見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）。204。 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。204。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。204。 告辭時，要與被訪問者打招呼道別.八、電梯禮儀204。 電梯沒有其他人的情況： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入； 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。204。 電梯內(nèi)有人的情況：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先；204。 電梯內(nèi)有其他人的情況：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。九、用餐204。 落座： 正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓； 對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個菜跑個腿什么的方便。 如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。204。 敬酒： 一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。 別人敬酒時，不要亂摻和。 另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。204。 宴會：準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子，待女士坐下后自己再坐。 要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位。 為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜。 主人（領(lǐng)導(dǎo)）簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席。 接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說“謝謝”。 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難。離席話別時應(yīng)感謝主人的招待。204。 禁忌：吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外。湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩不要用指甲剔牙縫吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)小貼士宴席座次排列圖示： 十、 乘車（A為最優(yōu)座次，以此類推。）204。 主人開車時： 204。 其他人開車時： 十一、會議各座次方式：204。 相對式：面門為上、以右為上（進(jìn)門角度）（公務(wù)場合）204。 并列式：以遠(yuǎn)為上，以右為上（面門角度）（關(guān)系平等）204。 居中式：居中為上204。 主席式：面門為上204。 自由式 方形會議桌座次排列 圓形會議桌座次排列
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