新亞物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊-資料下載頁
2025-03-23 14:05本頁面
【正文】 A、保潔人員在值勤服務中，對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。C、D、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：⑴ 您好，請問需要幫忙嗎？⑵ 認識您很高興?、? 您好！管理處⑷ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？⑸ 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？⑹ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）⑺ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？⑻ 不客氣，這是我的工作職責。5．7．4 職業(yè)道德規(guī)范A、熱愛本職，忠于職守每位保潔員工要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會衛(wèi)生的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保潔任務。B、不斷學習，提高素質(zhì)保潔員必須不斷學習，提高自身素質(zhì)和服務水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，贏得社會認可和業(yè)主（客戶）的信任。C、不計得失，勇于奉獻保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務關(guān)鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生服務的好壞直接影響服務質(zhì)量，每位員工要積極主動，樂于奉獻。D、文明做事，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。E、廉潔奉公，不謀私利廉潔奉公，不謀私利，工作中做到公私分明，撿到客戶遺失物品及時歸還失主或上交公司處理。5．7 監(jiān)督檢查5．7．1保潔班長每日對各崗位查崗。同時，管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄》。5．8．2管理處、保潔班長監(jiān)督檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。7．0支持性文件及記錄7．1《保潔培訓計劃》7．2《培訓簽到表》7．3《崗位安排表》7．4《部門往來聯(lián)絡單》7．5《請銷假報告單》7．6 《查崗記錄表》7．7《管理處工作日檢表》7．8《監(jiān)督檢查記錄》7．9《責任分工表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。
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