【導讀】編號：WI/B-01版本：D安全管理手冊編制：社區(qū)環(huán)境管理部日。期：2020年6月1日審核：質(zhì)量管理部日期：2020年7月1日批準：。許可，不得翻印。題版號/狀態(tài)01WI/B---001基礎(chǔ)管理。D/007WI/B---007基礎(chǔ)管理（管澩の懶於又霸穡?---015禮儀規(guī)范D/016WI/B---016禮儀規(guī)。隊伍建設D/024WI/B---024隊伍建設（三。級訪談制度）D/025WI/B---025隊伍建設。隊伍建設D/031WI/B---031隊伍建設（獎。懲制度）D/132WI/B---032公共安全（住宅小區(qū)人員控制與管。理）D/033WI/B---033公共踩ㄉ桃蕩笙萌嗽笨刂樸牘芾恚?公共安全D/044WI/B---044公共安。全D/045WI/B---045安全技術(shù)防范（防盜報警系。統(tǒng)）D/046WI/B---046安全技術(shù)防范。---062安全事務管理D/063. 應急處理D/067WI/B---067案件查。處與報告D/068WI/B---068案件查處與報告（配。合查處）D/069WI/B---069案件查處與報告。003B隊列訓練標準D/079MR/B---004B車輛指揮訓練。MR/B---006B體能訓練考核評分標準D/082MR/B. ---007B體能訓練考核成績表D/083MR/B---008B. 雙人拋擲水龍帶考核成績表D/084MR/B---009B. 訓練補貼發(fā)放表D/085MR/B---010B案件/事故報。告表D/086MR/B---011B緊急集合檢驗記錄表。D/087MR/B---012B夜間查崗記錄表D/1. 014B值班記錄表D/090MR/B---015B來訪登記表

　　

【正文】 發(fā)生。 （二）檢查并看管好管區(qū)內(nèi)公共設施設備、車輛及物品，防止丟失或損壞。 （三）對管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，設法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。 （四）對管區(qū)內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞 討、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。 （五）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 （六）巡樓時對異味、異響等異常情況應立即查明情況，并報告處置。 （七）負責火警、匪警、盜警的驗證和處置。 （八）回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 （九）巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 二、巡邏護衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時間安排 三班制，每班工作 8小時，每 2小時與中央控制室值班員輪換一次，其余時間同大堂。 （二）崗位巡查 交班前和接班后，護衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備， 護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 護衛(wèi)領(lǐng)班每間隔一小時到各崗位巡查一次。 巡查時發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違規(guī)等情況要及時糾正，做好記錄上報管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，護衛(wèi)領(lǐng)班應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理。不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 （三）樓層巡查 巡邏周期：每班每日巡樓 1至 2次，每班每 10日巡查空置房一次，每 5層樓采集巡更信息（簽到或打卡）一次，每層樓巡查時間不少于 1分鐘。 巡邏規(guī)律：先從天臺起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 巡邏要求： （ 1）巡樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水 WI/B031 ZHPM 管理規(guī)程（巡邏崗工作規(guī)程） D/0 2/2 溢出門外；房門大開，呼叫無人應答；室內(nèi)有打鬧，哭叫，呼救聲等情況時應立即采取行動，按《應急處理》相關(guān)規(guī)定進行處置。 （ 2）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設 施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫《不符合通知單》，情況嚴重的立即報告領(lǐng)班或管理處及時處理，并做好值班記錄。 （ 3）仔細巡查地下室各機房重地，包括發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。 （ 4）對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，對違章作業(yè)、超時裝修、私自留宿等行為進行管理或制止。 （ 5）對出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握，預防違法犯罪行為的發(fā)生。 （四）地面巡查 巡邏周期：參照安全技術(shù)防范 《電子巡更系統(tǒng)》制定。 巡邏規(guī)律：制定固定路線，適時調(diào)整，不留死角、偏角。 巡邏要求： （ 1）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，預防和制止違反治安管理及犯罪行為。 （ 2）巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 （ 3）維護小區(qū)內(nèi)交通秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應及時處理。 （ 4）巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應及時通知駕駛員或管理處，并做好記錄。 （ 5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事 件或醉酒者、精神病人等情況，按《應急處理》相關(guān)規(guī)定進行處置，做好記錄并上報。 （ 6）回答訪客的咨詢，必要時為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。 （ 7）受理遺失物品，設法送還失主或上交。 （ 8）保護各類案件 /事故現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。 （ 9）按規(guī)定檢查防盜報警系統(tǒng)，當出現(xiàn)報警信號時應在 3分鐘內(nèi)到場處理。 WI/B032 ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） D/0 1/3 一、崗位職 責 （一）對小區(qū)進行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動情況， （二）管理中央控制室的消防與監(jiān)控設施（備），并定期進行檢查、維護，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設施（備）的正常運行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用。 （三）熟練掌握消防、監(jiān)控設備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險救災時準確、迅速且操作有序。 （四）嚴格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工 的消防意識，做好小區(qū)的消防安全管理工作。 （五）做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理電話投訴與消防報警。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應急預案進行處置。 （六）按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班期間消防安全動態(tài)情況、設施（備）運行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。 二、控制中心護衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時間安排 三班制，每班工作 8小時，每 2小時與巡邏崗輪換一次，其余時間同大堂。 （二）人員素質(zhì)要求 視力，語言流利、 責任心強、反應敏捷，熟悉電腦操作，具備一定的組織指揮能力。 熟知國家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設施設備、器械的操作和使用。 工作審慎細致，自我約束能力強，忠于職守，具有較強的配合意識與團隊精神。 具有一定的應變能力，緊急情況時能夠迅速組織協(xié)調(diào)各部門，各崗位的人員對突發(fā)事件進行應急處理。 （三）開啟背景音樂 按照規(guī)定的時間段、規(guī)定的音樂曲目、規(guī)定的音量限度開啟背景音樂。 背景音樂音量應控制在適度的范圍內(nèi)，住宅區(qū)：晝間（ 07： 0019： 00）不超過 40dB、夜間（ 19： 0021： 00）不超過 30dB，商業(yè)區(qū)：晝間（ 07： 0019： 00）不超過 45dB、夜間（ 19： 0021： 00）不超過 35dB。 WI/B033 ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） D/0 2/3 背景音樂開啟后，請及時收集各區(qū)域背景音樂播放效果。 （四）檢查控制系統(tǒng) 消防系統(tǒng) （ 1）接班后應檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風機等消防設備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 （ 2）正常情況下，中央控制室應將消防泵、噴淋 泵的聯(lián)動裝置控制在手動狀態(tài)，其終端設備應控制在自動狀態(tài)，正壓送風、排煙風機、電梯迫降裝置應處于自動狀態(tài)。緊急情況下，控制中心應將所有消防設備控制裝置恢復為自動。 （ 3）利用消防電腦對消防設備遠程控制情況適時檢測，如風閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復等。 電梯系統(tǒng) 中央控制時夜班值班員應定期對電梯迫降功能、對講功能、警鈴進行檢測，通常情況下每一個值班周期（ 10天）檢測一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 監(jiān)控系統(tǒng) （ 1）接班后應利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設備對各個監(jiān)視區(qū)域巡視一遍，查看監(jiān)控設備是否正常，監(jiān)視區(qū)域是 否有異常情況發(fā)生。 （ 2）操作云臺攝像時，應調(diào)好焦距，實施近距離的巡視，對監(jiān)視重點區(qū)域，應由近至遠，從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應調(diào)整好攝像機的左右角、高低位、焦距進行固定攝像。 （ 3）檢查錄像機是否處于正常工作狀態(tài)，更換錄像帶時，應對錄像帶的錄制效果進行瀏覽。 （五）嚴密監(jiān)視系統(tǒng)運行 消防系統(tǒng) （ 1）收到煙感報警信號時，立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場查驗，如屬誤報應及時復位，如多次出現(xiàn)誤報，應及時報修，如發(fā)生火情應按滅火應急規(guī)程操作。 （ 2）收到水流指示器報警信號時，應及時通知巡邏赴現(xiàn)場查驗，確 認是否屬噴淋管泄漏或人 為放水；如收到煙感報警信號后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報警，說明發(fā)生火災的概率很大，控制中心值班員應引起高度重視。 電梯系統(tǒng) WI/B034 ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） D/0 2/3 （ 1）嚴密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象。 （ 2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應利用電梯對講提示、勸導乘客相互禮讓，主動配合，等待下一趟電梯。 （ 3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應及時利用電梯 對講主動安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場解救，并做好被困人員的安撫工作。 監(jiān)控系統(tǒng) （ 1）中央控制室值班員應具有高度的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力，及時察覺監(jiān)視范圍內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等可疑人員，通知巡邏護衛(wèi)予以清除。 （ 2）中央控制室值班員應具備實施不間斷，全過程跟蹤監(jiān)視的能力，對可疑目標的跟蹤做到不掉線、不遺漏。 （ 3）發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后，應準確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員，防止人員逃脫。 （ 4）控制中心值班員應及時收集各加班 樓層的相關(guān)信息，對各加班樓層進行重點監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無加班樓層有閑雜人員走動，應立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場核實（注：寫字樓非開放時間，大部分樓層應處于無人狀態(tài)）。 （六）工作要求 中央控制室值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真做好值班記錄。 中央控制室值班員應熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺攝像機分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對所有攝像機、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機（帶）等設備進行編目編號，便于操作和實施統(tǒng)一管理。 中央控制室值班員應保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫面，隨時掌握巡邏護衛(wèi)的動態(tài)情 況。發(fā) 現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報警信號時，必須在 3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向巡邏護衛(wèi)發(fā)出指令。 發(fā)生緊急情況時，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好相關(guān)記錄。 保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領(lǐng)導允許，禁止無關(guān)人員進入中央控制室。 WI/B035 ZHPM 隊伍建設（會議制度） D/0 1/2 為加強上下級溝通與交流，及時了解和掌握護衛(wèi)員思想動態(tài)，構(gòu)建和諧管理氛圍，實現(xiàn)民主化管理，增強護衛(wèi)員的責任感和歸屬 感，制定本制度。 一、班務會 （一）護衛(wèi)班每十天組織召開一次班務會，時間安排在轉(zhuǎn)班前（后）一天進行，由護衛(wèi)領(lǐng)班組織實施，必要時可邀請管理處相關(guān)領(lǐng)導參與； （二）班務會上每名隊員應進行發(fā)言，匯報本人思想、工作、生活、學習、訓練等方面的情況，并對管理處各方面工作提出意見或建議； （三）護衛(wèi)領(lǐng)班講評本階段工作，傳達上級會議精神，布置工作任務，并對下步工作提出具體要求； （四）各班（組）均應建立《班務會記錄本》，指定專人做好會議記錄，會議結(jié)束后送護衛(wèi)主管審閱。 二、安全工作例會 （一）管理處安全管理部 每半月組織召開一次安全工作例會，由護衛(wèi)主管組織實施，各護衛(wèi)領(lǐng)隊、領(lǐng)班及預提領(lǐng)班參加，必要時可邀請管理處主任及相關(guān)人員參與； （二）安全工作例會上各護衛(wèi)領(lǐng)班應對本班近期工作進行小結(jié)，匯報本班工作進展情況，本班隊員生活、學習、訓練情況，本班隊員思想狀況，代表本班隊員就管理處各方面工作提出意見或建議； （三）安全工作例會應就工作中各班組協(xié)作配合、服務態(tài)度、管理經(jīng)驗等信息進行交流，磋商改進工作方法和措施，增進各班組間的相互了解； （四）護衛(wèi)主管應結(jié)合實際工作講評各班近期工作情況，傳達上級會議精神，布置下步工作 任務，提出具體要求，并做好會議記錄。 三、集體座談會 （一）集體座談會是各級管理人員深入基層一線同護衛(wèi)員面對面進行溝通與交流的形式，通過雙向溝通和交流，增進彼此間了解與信任，加強協(xié)作與配合，便于及時了解掌握一線員工的工作情況和思想動態(tài)； （二）集體座談會每半年召開一次 曬芾澩 χ魅巍 ⒏ 韃棵胖鞴莧嗽憊餐 斡耄 ? （三）體座談會應努力營造寬松、愉悅的氛圍，讓護衛(wèi)員的意見和建議能夠通過座談的途徑 WI/B036 ZHPM 隊伍建設（會議制度） D/0 2/2 和形式較為集中反映出來； （四）集體座談會應就護衛(wèi)員關(guān)心的熱點、難點問題進行作出解答，幫助員工消除疑惑或改進工作； （五）集體座談會召開完畢后，管理處主任應安排文書人員認真整理會議記錄，并對護衛(wèi)員提出的意見和建議，熱點、難點問題進行跟蹤反饋。 四、思想動態(tài)分析會 （一）各管理處應建立 “反映問題 —解決方案 —反饋意見 —跟蹤落實 ”的護衛(wèi)員思想動態(tài)分析管理機制； （二）對護衛(wèi)員所反映出來的問題進行整理分析后，每季度形成《護衛(wèi)員思想動態(tài)分析報告》； （三）管理處主任根據(jù)每季度形成的《護衛(wèi)員 思想動態(tài)分析報告》組織召開思想動態(tài)分析會，征詢護衛(wèi)主管、領(lǐng)班及各班組員工代表的意見，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，做好問題歸納，提出解決方案； （四）護衛(wèi)主管應協(xié)助管理處主任對護衛(wèi)員思想動態(tài)進行深入的分析和研究，認真做好反映問題的回復工作，并督促問題的解決； （五）各班組要與管理處協(xié)調(diào)一致，各司其職，推進問題的及時解決，對個案問題由管理處主任或指定專人采取一對一方式分別與相關(guān)護衛(wèi)員溝通； （六）各管理處要通過多種方式及時與護衛(wèi)員溝通，切實抓好問題解決和落實情況的反饋，能解決的及時解決，一時不能解決的說明情況，不 能解決的說明原因； （七）對責成各班（組）解決的問題要采用多種形式幫助員工消除疑惑或