【正文】 點：讓員工照顧好自己的猴子 100 明確問題 “ 我想和你談一下 —— 問題，因為 ……” 詢問員工的想法 “ 請向我解釋一下這是怎么回事。 ” 征詢員工的改進意見 問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ” 討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “ 那么，我們如何改進 ……” 繼續(xù)對效果的考查 利用增加的自由支配時間做你該做的事：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。 所有的當事人都在等著你失敗，因為只有你失敗，才顯出他們是正確的！ 丌能“一竿子到底” 101 ?授權適合的人 ?授權就是責任 ?監(jiān)控避免授權失敗 ?為更多地授權打下基礎 第三要點：讓下屬幫你養(yǎng)猴子 102 什么可以被授權 1）日常工作和活動 2）需要技術能力去解決的問題 3）某些特定領域中的決定 4）監(jiān)管某一項目 5）收集事實資料 6）準備報告 7）以代表身份出席會議 103 什么丌能被授權 1）計劃 2）人事問題（如保持士氣） 3）解決部門內部沖突 4）發(fā)展培養(yǎng)下屬 5）在部門中維護紀律和規(guī)章制度 6）任務的最終職責 7）沒有合適的下級能承擔的工作 104 授權的步驟 105 ? 解釋 工作的重要性 ? 說明工作要求和結果 ? 講清職權范圍 ? 協商最后限期 ? 聆聽下屬反饋 ? 關鍵 點監(jiān)控 106 授權要做好的另外三件事 尼采說： 人的一輩子都在尋找重要感！ 讓下屬覺得自己很重要 107 管理者最重要的品質 零成本 說謝謝 說加油 在其他員工面前贊揚一名員工 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送表揚 多多贊美 108 一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ 減少批評 109 一個普通的美國家庭，母女相依為命，父親在女兒 4歲時應征入伍去了越南，不幸陣亡。 80歲的老母一直都沒有再嫁。母親去世后，女兒在整理母親的東西時，發(fā)現了這首母親親手寫的詩，題目就叫 《 可是你沒有 》 。 110 五、如何留才 建立規(guī)則 人員規(guī)劃 營造氛圍 排除險情 1 2 3 4 我的獲取 我的奉獻 我 的 歸 屬 共同成長 ? 必需的材料和設備 ? 知道工作要求 ? 鼓勵發(fā)展 ? 主管 /同事關心 ? 過去 7天受到表揚 ? 每天做擅長做的事 ? 在單位有好朋友 ? 同事注重質量 ? 公司的使命 /目標 ? 我的意見受到重視 ? 有機會學習、發(fā)展 ? 談過去六個月的進步 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團隊工作 ) (總體發(fā)展 ) 蓋洛普敬業(yè)階梯 111 員工流失的原因 112 ? 。 ? 。 ? 。 61%的員工離職與直接領導相關，主要的原因有： 人員規(guī)劃 113 114 NO 崗位 編制 在任人員 勝任情況 調配規(guī)劃 穩(wěn)定情況 補充計劃 1 信息員 1 王明 人 ?崗 調離 校園招聘 2 工程師 2 李剛 人 =崗 不穩(wěn)定 社會招聘 3 張平 人 ?崗 升遷 穩(wěn)定 內部競聘 4 5 6 7 建立規(guī)則 115 “我不敢保證結果如何 , 但我一定盡力而為, 哪怕結果不一定好 , 但我一定要做到問心無愧” “我已經按要求做了 ……” “為什么我每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績，看不到自己的成長， 沒有成就感？” 這樣的回答你滿意嗎 116 ? 承諾結果 ? 創(chuàng)造價值 ? 為結果負責 職業(yè)化意識 117 本質上，公司與員工是一種商業(yè)交換關系，職業(yè)化的員工就是拿 “ 結果 ”向公司交換的員工 。 完成仸務 ≠結果 118 ? 企業(yè)購買員工的是結果 ? 企業(yè)購買的不是勞動 ? 功勞是價值 ? 苦勞卻不是價值 ? 對結果負責，是對工作價值負責 ? 對任務負責，是對工作程序負責 評價結果的誤區(qū) 119 ? 好態(tài)度 ≠ 好結果 ? 沒錯誤發(fā)生 ≠好結果 ? 建立外包思維 “好態(tài)度 ≠好結果” 120 ? 公司要搬家，為避免新舊辦公室兩邊重復交錢，簽署了雙邊合約，這邊一到期，新的辦公室也剛裝修完，正好搬家。 ? 經辦人漏了報消防環(huán)節(jié)，等相關手續(xù)辦完，結果比預期晚一個月。 ? 按公司規(guī)定，由于個人原因導致公司損失，要承擔三分之一以上甚至全部損失。按最低標準處罰，當事人要承擔 5000元罰款。 ? 當事人是主動要求承擔這個緊急裝修任何，每天工作到兩三點。 結論： ? 努力與結果分開；態(tài)度不等于結果。 ? 制度因為 “ 好心 ” 而不同，就會失去權威和尊嚴，公司就會死。 ? 勇于做事，具備領導能力表現，按規(guī)定給予加班工資加倍補償，更多發(fā)展機會。 ? 當事人該承擔責任的，就要負責。 “沒錯誤發(fā)生 ≠好結果” 121 ?背景：玻璃杯和帶蓋的陶瓷杯的區(qū)別 “你工作這么忙， 去換一個帶蓋兒的杯子吧，會干凈得多。何必把時間浪費在洗杯子上呢”。 “我是故意的，不帶蓋的杯子雖然有很多不如意的地方， 比如容易有臟東西掉進來，但正是這一點提醒了我盡快地把水喝完，我們坐辦公室的，多喝水可是好習慣！另外，玻璃杯這么透明，我才可以及時發(fā)現杯子的污垢， 提醒我及時地清洗杯子，確保杯子的清潔和衛(wèi)生。 答案： ? 封閉控制讓我們放心， 但卻讓我們掉入掩耳盜鈴的陷阱 ? 開放、透明讓我們不安，但卻是好結果的保證 “建立外包思維” 122 第一種情形：秘書僅僅發(fā)了個會議通知，所有參會人員都到了。秘書工作總結：按時完成上級交代的任務。 第二種情形：秘書僅僅發(fā)了個會議通知，有些人沒有來參加會議，那是誰的責任？ 第三種情形：如果我們請外包會議公司來召開會議，有些參會人員不來，我們有理由不付錢。 問題： 我們?yōu)槭裁匆o第二種情形的秘書工資呢？ 看看九段秘書如何做結果 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。 抓落實 發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。 重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 勤準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 細準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。 做記錄 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份） 。 發(fā)紀錄 會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責任 將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。 做流程 把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！ 完成任務 獲得結果 123 符合規(guī)則的行為 124 經理 一次性清晰做出對結果要求的描述； 在工作的方法上允許下屬有靈活度； 在允許的期限內，允許下屬有時間的自由度； 進行必要的工作指導； 對超出下屬職權的資源進行協調； 下屬 做出對結果的承諾； 介紹方案和方法的要點； 遇到困難需要提前告知； 安排好進度，必須在約定的時間匯報工作； 對階段工作、最終工作的進度和質量負責； 營造氛圍 125 真正了解員工 排憂解難 非正式溝通 部門活動 氛圍 126 排除險情 127 解決步驟 128 ? 識別警示跡象： 發(fā)現跡象；不要忽略；不要過早下結論。 ? 進行提問溝通： 提出問題及傾聽回答；探詢；不要進行心理分析。 ? 尋找解決方案： 尋找方案；赴諸行動；達行一致，不要強迫。 129